Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Habe am 13.12.2016 Ware bestellt, am 16.12.2016 bekam ich die Rechnung mit Lieferdatum 15.12.2016. Da am 19.12.2016 noch keine Ware geliefert wurde, bekam ich auf Nachfrage die Antwort, die Ware würde noch am selben Tag, spätesten aber am 20.12.2016 geliefert. Auf nochmalige Nachfrage am 20.12.2016 konnte oder wollte mir Frau Bernh…. keine Auskunft geben und verwies mich an die beauftragte Spedition. Dort habe ich niemanden erreicht und mich nochmals an Holz“profi“24 gewannt. Nach weitern hin und her hat sich die Spedition doch noch gemeldet und die Ware wurde am 21.12.2016 geliefert. Als krönender Abschluss wurde meine Bitte, die Rechnungsanschrift und Empfänger zu ändern von Frau Bernh…. verwehrt, mit der Begründung, dieses sei aus steuerlichen Gründen nicht möglich. Holz“profi“24, ich nicht wieder !!!

Habe vor einiger Zeit einen 4 mm Gewächshaus Delia 5 bestellt. Die Lieferzeit stimmte gar nicht... ich dachte ich verliere wieder alle Pflanzen. Das Aufbau war ein Alptraum. Trotz reichlich handwerkliche Begabung meinerseits habe ich ca. 40 std. gebraucht, abgesehen von der ”ultraleichte” Bauweise. Nie wieder

Die Lieferung erfolgte (trotz Produktangabe Lieferung in 1-3 Tagen) UND telefonischer Rückversicherung UND Sofortüberweisung erst in 10 Tagen und ein Teil der Lieferung erst in 15 Tagen. Leider hatte ich Handwerker bestellt um den Boden zu verlegen und dachte eine Woche Bestellvorlauf genügt. Auskunft am Telefon: Leider sind Sie Geschäftskunde und können daher nicht vom Vertrag zurücktreten. Der Kauf war somit umsonst und hat mich doppelt gekostet, da ich das Laminat aufgrund der Zeitnot beim lokalen Baumarkt noch einmal gekauft habe. Kann nur jedem davon abraten bei Holzprofi24 zu kaufen.

Erst kam 2 Wochen gar nichts, dann (nach Anruf) wurde uns mitgeteilt, dass einer unserer Böden nicht lieferbar sei - trotz Bezahlung und Auftragsbestätigung. Der zweite Boden war bereits seit zwei Wochen auf Lager aber war nie rausgeschickt worden. Die Dame versprach alles sofort in die Wege zu leiten - Lieferung dauerte 4 Tage, noch ok, der Spediteur war das letzte - nur am Schimpfen und fluchen, weil ihm keiner die Tür aufmachte - dabei hatte er es nicht einmal zu Haustür geschafft Wir hoffen jetzt, dass der Boden in Ordnung ist - da dieser an der Verpackung einige Lecks hat - auch stand dieser komplett schief auf der Palette. Trotz allem war der Kundenservice immer stets freundlich!

Sehr übersichtlicher Shop, der Service ist sehr gut, schnelle Versendung von Muster, einfache Bestellung über Verkaufspersonal mit persönlichem Angebot und schnelle Abwicklung des Kaufs. Die Lieferung per Spedition verzögerte sich etwas, aber damit kann ich leben. Für den tollen Service ein großes Danke an Frau Ott.

Laminat bestellt. Ware beschädigt erhalten. Von 15 Paketen sind 3 Pakete so beschädigt das eine Verlegung nicht möglich ist. Reklamiert per E-Mail und Telefon, Auskunft erhalten ich müsse mich ein paar Tage gedulden da die Reklamationsabteilung überlastet ist. Sorry, ich sitze hier in einem ausgeräumten von Teppich befreiten, also Estrich pur, Wohnzimmer. Habe mir extra Urlaub für die Verlegung genommen und soll jetzt Geduld haben mit der Bearbeitung der Reklamation? In meinen Augen ein sehr schlechter Witz. Habe daraufhin eine E-Mail an das Qualitätsmanagement sowie an den Vorgesetzen des Verkaufs geschickt. Mal sehen ob sich jetzt etwas bewegt, denn es ist absolut nicht hinnehmbar das man eine Ware im voraus bezahlt, beschädigt erhält und dann auf unbestimmte Zeit auf die Bearbeitung der Reklamation zu warten hat. E-Mail an das Qualitätsmanagement: Sehr geehrte Frau H.. Ich wende mich an das Qualitätsmanagement da ich mit der kompletten Bearbeitung meiner Bestellung 365563 sehr unzufrieden bin. Der Mitarbeiter Herr E., Verkauf, war zwar sehr schnell auf meine Musterbestellung des Laminats mir eine E-Mail zu zusenden mit der Bitte ihm den Bedarf in m² sowie den angestrebten Zeitraum der Verlegung zu nennen. Auch das Angebot kam schnell und war akzeptabel. Auf meine darauf folgenden E-Mails, wie z.Bsp. wann und ob er das Musterstück verschickt hätte wurde keine Antwort gegeben. Nun erhielt ich gestern die Lieferung des Laminats, 15 Pakete, wovon 3 Pakete zum Teil stark beschädigt sind. Da die Beschädigung schon bei der Übergabe an die LKW Fahrerin Frau S. erkennbar, wurde dies von Frau S. beim aufladen reklamiert. Nach der Annahme der Ware habe ich die Beschädigungen sofort per E-Mail Herrn E. gemeldet, mit Photos und Lieferschein auf dem von der Fahrerin vermerkt ist das die Ware beschädigt ist. Ich habe etwas später noch ein Telefonat mit Herrn E. geführt in dem er mir mitteilte das ich Geduld haben müsste mit meiner Reklamation da die Reklamationsabteilung zur Zeit überlastet ist. Dies ist so nicht akzeptabel, die Ware ist komplett im voraus bezahlt worden und man kann bei einer Bestellung erwarten das man unbeschädigte Ware erhält bzw. das eine Reklamation zügig und zeitnah abgearbeitet wird. Als der Liefertermin fest stand habe ich mir für die Verlegung des Laminats Urlaub genommen und das Wohnzimmer schon auf die Verlegung vorbereitet. Also Wohnzimmer ausgeräumt und Teppich entfernt. Durch die Beschädigung der drei Pakete Laminat kann jetzt nicht verlegt werden, solange die Pakete nicht ausgetauscht werden. Nun eine Zeit X auf die Bearbeitung der Reklamation zu warten, da Herr E. mir keinen Termin nennen konnte/wollte wann die Reklamation bearbeitet wird, ist in keiner Weise akzeptabel. Ich erwarte von der Firma Holzprofi24 eine schnelle Bearbeitung meiner Reklamation, sowie Austausch der beschädigten Pakete des Laminats.

Bestellung über Shop ausgelöst, Auftragsbestätigung umgehend erhalten, ebenso Vorkasserechnung und diese habe ich sofort bezahlt; danach wochenlanges warten auf die Ware, viele Telefonate; nach 2 Monaten warten ohne Liefertermin (versprochen waren 10-15 Tage) Auftrag storniert und um Geldrückgabe gebeten; Auftragsstorno wurde vom Shop bestätigt und ich warte nunmehr schon 14 Tage wieder auf die Rückbuchung meines Geldes; aus meiner Sicht also mangelhaft und nicht zu empfehlen (Sorry)

Fotos stimmen nicht umbedingt mit der Ware überein . Caotische Reklamationsbearbeitung

Passgenaue Teile, sehr gute Qualität des Holzes, gute Aufbauanleitung , pünktliche Anlieferung , so sollte es sein ! Hoch zufrieden !Phase

Ich habe bei holzprofi24 einen Parkettboden gekauft. Leider war die Bezeichnung/ Beschreibung des Parkettbodens fehlerhaft. Die Firma hat den Fehler zugegeben, aber leider sind die nicht bereit den bestellten Boden wie beschrieben zu liefern. Nun warte ich schon seit über 8 Monate für eine Lösung. Ich kann nur vom Kauf bei holzprofi24 abraten!