Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.527675 Bewertungen
Obertshausen, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 76754.52
3%
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83%
R
Reich Josef1 Bewertung12.4.2017
Bestellung von Terassendielen am 03.03.2017, zweimal defekte Lieferung letzte am 13.04.2017, Montagematerial nach 6 Wochen, Ware ist viel dunkler wie auf der Homepage abgebildet
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr R., für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Dir. Wir bedauern sehr, dass du mit der Qualität des Produktes nicht zufrieden bist. Durch die langen Transpostwege, kann es leider passieren, dass die Ware nicht sachgemäß bei dir eintrifft. Deine Reklamation haben wir umgehend bearbeitet und dir zeitnah Ersatzware geliefert. Dass auch die Nachlieferung nicht zu deiner vollsten Zufriedenheit geführt hat, ist mehr als unglücklich.
Da uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, werden wir prüfen welche Mitarbeiter mit dir in Kontakt standen und welches Transportunternehmen deine Ware ausgeliefert hat, um den Service entsprechend zu verbessern. Wir möchten uns auf diesen Weg noch einmal bei dir für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen dich zu einem späteren Zeitpunkt von unseren Produkten und Services überzeugen zu dürfen.
Dein Holzprofi24-Team
N
Niemalsmehr Holzprofil241 Bewertung10.4.2017
Kein Rückanrufe oder Emails,
keine Warenlieferung
Misserabler Service
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr S., für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns vielmals bei Dir.
Nach Prüfung deines Anliegens können wir dir mitteilen, dass die Ware nach Übermittlung deiner Telefonnummer am 06.04. für den Versand vorbereitet wurde. Eine Kontaktaufnahme mit der Spedition ist samstags leider nicht möglich. Deinen Wunsch mit einer Anlieferung der Ware in KW15 haben wir am 10.04. direkt an die Spedition weitergeleitet. Hierrüber müsstest du per E-Mail von uns informiert worden sein. Eine weitere offene E-Mail Anfrage deinerseits haben wir derzeit nicht in unseren Systemen. Daher bedauern wir sehr, dass es aufgrund deines Wiederrufs nicht zur Anlieferung der bestellten Ware gekommen ist.
Wir hoffen, dass Du uns zu gegebener Zeit eine zweite Chance gibst Dich von der Qualität unserer Produkte und unserem Service überzeugen zu dürfen.
Dein Holzprofi24-Team
H
Holz1 Bewertung6.4.2017
Schnelle Lieferung. Transportschaden ohne Probleme geregelt.
K
Kunde2 Bewertungen3.4.2017
nach 3 Wochen Bestellung und nat. Bezahlung 6 Anrufen, bemerkt man dort, das der Artikel nicht mehr im Sortiment ist... :O)
Rückabwicklung zum Glück problemlos
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr S.,
für die Unannehmlichkeiten, Umstände und Ärgernisse entschuldigen wir uns vielmals bei Dir.
Nach der Bestellung deiner Ware wurde uns vom Hersteller der 24.03. als voraussichtlicher Liefertermin übermittelt. Leider wurde diese Information vom Hersteller zu einem späteren Zeitpunkt revidiert und uns mitgeteilt, dass der gewünschte Bodenbelag aus dem Sortiment genommen wurde und auch nicht mehr produziert wird. Sowas passiert nur in sehr seltenen Fällen und ist für alle Beteiligten sehr ärgerlich. Jedoch haben wir hierauf leider keinen Einfluss.
Selbstverständlich haben wir dir deine Zahlung nach Eingang deiner Widerrufsmail schnellstmöglich zurückerstattet. Wir hoffen, dass Du uns zu gegebener Zeit eine neue Chance gibst, Dich von der Qualität unserer Produkte und dem Service überzeugen zu dürfen.
Dein Holzprofi24-Team
e
engel1 Bewertung3.4.2017
Sehr gutes Preis/Leistungsverhältnis, sehr gute Lieferung.
S
S.K.1 Bewertung15.3.2017
1. Wir haben einen Kork Fertigboden bestellt, der im Onlineshop als grau deklariert wurde . Der Boden ist eher als hell -beige mit einzelnen grauen Sprenkeln. Wir hätten die Farbe nicht ausgesucht. Die Qualität des Bodens ist unterer Durchschnitt, viele Kanten haben kleine Fehler, es gibt viele kleine Fehler auf der Oberfläche und die Farbe variiert ziemlich stark - alles nicht so schlimm, dass man den Boden nicht verwenden kann - aber eher B Ware, was so nicht deklariert war. Das ist alles ärgerlich und wenn wir uns den Boden im Geschäft selbst ausgesucht hätten, hätten wir ihn so nicht akzeptiert - aber den ganze Stress mit "Rücksendung" eingehen - das war es uns nicht wert - insbesondere weil wir auch die Verlegung geplant hatten.
2. Die Lieferung ist schlecht - DHL hält sich den ganzen Tag offen, d.h. es gibt kein Zeitfenster, sondern man soll - den ganzen Tag (8-16 Uhr) mit 2 Hilfskräften zum Abladen auf Abruf bereit stehen. Unsere Ware kam dann um 17 Uhr.
Wir würde so eine Bestellung nie wieder aufgeben - es ist viel sinnvoller sich vor Ort die Ware selbst aus zu suchen, sich evtl. beraten zu lassen - bessere Lieferbedingungen zu haben und dafür evtl. etwas mehr zu bezahlen und die Umwelt zu schonen.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr K.,
für die Unannehmlichkeiten, Umstände entschuldigen wir uns ganz herzlich bei Dir.
Wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten in der Zustellung gekommen ist und du mit der gelieferten Ware nicht zufrieden bist.
Die Kundenzufriedenheit und der Kundenservice sind uns sehr wichtig und wir versuchen bestmöglich auf die Wünsche der Kunden einzugehen um diese bestmöglich umsetzen zu können.
Unseren Kunden bieten wir ein 111-tägiges Rückgaberecht an. Du hast einen Anspruch auf Rückgabe, bzw. Umtausch von dem du Gebrauch machen kannst.
Die Abwicklung bei uns läuft schnell und unproblematisch. Diese Vorgehensweise ist uns als Unternehmen sehr wichtig und wird von unseren Mitarbeitern zuverlässig umgesetzt.
Auf unserer Webseite weisen wir auf, bei welcher Zustellung Hilfspersonen benötigt werden. Bei einer Anlieferung von Stückgut benötigst du keine Hilfspersonen zum Abladen. Diese Voraussetzungen wurden dir in der automatischen Versandinformationsmail vor der Anlieferung nochmal mitgeteilt und sind bei jeder Lieferung zu erbringen. Aus Logistischen Gründen terminiert die Spedition grundsätzlich halbtags. Allerdings kannst du mit der Spedition besprechen, dass sich der Fahrer kurz vor der Ankunft telefonisch bei dir melden soll.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten bitten wir dich um Entschuldigung. Mit freundlichen Grüßen, Dein Holzprofi24-Team
B
BobSommer1 Bewertung15.2.2017
Die Ware ist ganz ok, obwohl zwei kurze Bretter noch kein langes ersetzen, oder? Aber der Kundenservice eine Katastrophe. Die erwarten, dass man deren LKW selber ablädt, obwohl in den AGBs steht "Frei Bordsteinkante".
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrter Herr D.,
für die Unannehmlichkeiten, Umstände entschuldigen wir uns ganz herzlich bei Dir. Wir bedauern sehr, dass es zu Schwierigkeiten in der Zustellung gekommen ist.
Die Kundenzufriedenheit und der Kundenservice sind uns sehr wichtig und wir versuchen bestmöglich auf die Wünsche der Kunden einzugehen um diese bestmöglich umsetzen zu können. Allerdings weisen wir auf unserer Website auf die benötigten Hilfspersonen hin.
„Bei Waren, die per Spedition geliefert werden, erfolgt die Lieferung "frei Bordsteinkante", also bis zu der Lieferadresse nächstgelegenen öffentlichen Bordsteinkante, sofern nichts anderes vereinbart ist. Bitte stelle sicher, dass genügend Personen anwesend sind, um beim Abladen behilflich zu sein. Ebenso sollte Deine Zufahrt befahrbar sein, wenn Waren mit einem 40-Tonner-LKW geliefert werden (z.B. Langgut und Gartenhäuser).“
Diese Voraussetzungen wurden dir in der automatischen Versandinformationsmail vor der Anlieferung nochmal mitgeteilt und sind bei jeder Lieferung zu erbringen.
Mit freundlichen Grüßen, Dein Holzprofi24-Team
R
Reinhard1 Bewertung9.2.2017
von der Bestellung bis zur Lieferung, alles Top, könnte nicht besser sein!
D
Do it yourself1 Bewertung2.2.2017
Am 15.12.2016 gemäß schriftlichen Angebot 47 m² Laminat und Parkett bestellt. Als Liefertermin würde der 27. oder 28. 12. genannt. Beide Produkte als verfügbar und innerhalb von 1-3 Tagen lieferbar im Onlineshop angegeben.
Keine Lieferung und keine Rückmeldung. Nach mehrfacher Nachfrage wurde schriftlich der 25.1.2017 als neuer Liefertermin bestätigt. Es erfolgte wieder keine Lieferung. Telefonisch war keine Aussage zum Lieferstatus zu erhalten (auch nach mehrstündiger Prüfung des Sachverhaltes). Die Bestellung wurde daraufhin von mir storniert. 6 Tage nach der Bestätigung der Stornierung ist noch keine Rückzahlung erfolgt. Keine telefonische Auskunft zu Gründen oder einem definitiven Rückzahlungstermin möglich.
Vorsicht!
Lieber etwas mehr zahlen und dafür bei einer zuverlässigen Firma kaufen.
Antwort von
Rückzahlung ist nach über einer Woche erfolgt
T
Thomas1 Bewertung14.1.2017
Wir haben Terrassendielen verlegt und die Bretter sind sehr porös und haben schon einige Risse. Ich hab das Gefühl das das Material für aussen gar nicht geeignet ist. Wenn man ein abgebrochenes Stück Diele in die hand nimmt bröselt es auseinander .Die Mitarbeiter beim Holzprofi sind der Meinung falsches Gefälle und falsch verlegt. Nach zwei Sommer dürfen wir jetzt unsere 35qm Terrasse rausreisen. Ich rate vom Einkauf beim Holzprofi ab einfach rausgeschmiessenes Geld.
Antwort von Holzprofi24
Sehr geehrte Damen und Herren,
für die Unannehmlichkeiten, Umstände und Ärgernisse entschuldigen wir uns ganz herzlich bei Dir. Wir bedauern sehr, dass du mit der Qualität des Produktes nicht völlig zufrieden bist.
Leider hast du uns keine genaue Bestellnummer mitgeteilt. Dennoch werden wir uns selbstverständlich mit den zuständnigen Abteilungen in Verbindung setzen um deinen Fall ausfindig zu machen und die aufgetretenen Unannehmlichkeiten zu klären.
Da uns die Kundenzufriedenheit sehr wichtig ist, werden wir prüfen welche Mitarbeiter mit dir in Kontakt standen um den Service entsprechend zu verbessern.
Für die entstandenen Schwierigkeiten bitten wir dich um Entschuldigung.
Mit freundlichen Grüßen dein Holzprofi24-Team
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