Ich teile hier nur meine persönliche Erfahrung mit diesem Laden/Shop und kann nur absolut davon abraten dort etwas zu bestellen. Wir hatten dort ein Stelzenhaus aus Holz bestellt. Haben es auch entsprechend fast komplett aufbauen können, aber leider fehlte ein Holzteil, um den Aufbau abschließen zu können. Der zweite Reklamationsgrund war die teilweise schlechte Holz- bzw. Materialqualität, welche ich mit Fotos auch entsprechend an den Service geleitet hatte.
Mir ist bewusst, dass Holz ein Naturprodukt ist, aber die teils sehr schiefen Bretter waren schon wirklich nicht mehr B-Ware, sondern ginge eher Richtung Ausschussware.
Somit geht es um zwei tatsächlich ganz einfach Kundenanliegen.
- Reklamation eines fehlenden Teils
- Reklamation schlechter Materialqualität
Begonnen hat also alles Anfang Juli und zieht sich seit nun mehr als 3 Monate hin. Anfänglich hies es, dass eine Reklamation 5 Tage dauert, aber immer wieder vertröstete man mich mit einer Überlastung in der Beschwerdeabteilung. Daher ist übrigens diese Abteilung auch telefonisch nicht erreichbar! Es blieb auch immer nur der Weg über den Kanal 1 (Bestellhotline) oder 2 (Fragen zur Bestellung). Wobei auch Kanal 2 aktuell nicht mehr erreichbar ist und das Gespräch einfach von der IVR beendet wird. Vorbildlicher Kundenservice!
Vom Service gibt es keinerlei proaktive Informationen. Immer musste ich erst aktiv werden bis mal eine Reaktion kam.
Aktuell warten wir noch immer auf das fehlende Teil, welches laut dem Service seit Ende August (>2 Wochen) beim Hersteller nachbestellt wurde.
Auf die Reklamation bzgl. der Materialqualität ist man überhaupt noch nicht eingegangen oder es einfach mal ignoriert.
Sicherlich gibt es auch Bestellungen, welche einfach durchlaufen und Personen, welche positiv über diesen Laden berichten können, aber meiner Erfahrung nach…. Finger weg.
