HIBIKE
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestellt,bezahlt,nicht geliefert.Keine Kostenrückerstattung.Vorsicht,mit dieser Firma stimmt etwas nicht!!!

Telefonische Erreichbarkeit sehr schlecht.Bestellte Ware ist nicht angekommen. Nach telefonischen Kontakt keine kompetente Hilfe bekommen bzw warte immernoch auf einen Rückruf.

Die Lieferzeiten auf der Website werden scheinbar gewürfelt, auf jeden Fall aber nicht eingehalten. Leider wirklich unprofessionell, auch die angeblich lagernden Artikel werden nicht weggeschickt, wenn einer nicht lagernd ist und sobald dir auf mehrmaliges Nachfragen geschrieben wird, er wäre jetzt auch da und deswegen kommt jetzt die Lieferung - mitnichten. Keine Ahnung was die so tun, war in jedem Fall meine letzte Bestellung bei HIBIKE. Schade, auf die Erfahrung hätte ich gerne verzichtet.

AVOID ordering online from Hibike! I am extremely disappointed with my recent experience with Hibike. I ordered a bike on June 4th and was assured it would take 10-14 days to arrive. It has now been over 35 days, and I still have not received my bike. To make matters worse, I received an unexpected invoice from the shipping company, demanding an additional CHF 105.25 for shipping and handling. When I contacted the shipping company, they informed me that the EUR 69.90 delivery fee I paid to Hibike only covered the shipping to the border, and that I was responsible for the shipping costs from the "border" to my address. This information was never communicated to me by Hibike. According to Swiss customs laws and Hibike’s own shipping policy, the total import costs should have been around CHF 110 to CHF 140, not an additional CHF 100 for nonsensical “cash on delivery”. Furthermore, the non-German customer service line at Hibike is a joke. I have attempted to contact them three times, waiting 15-20 minutes each time, without ever being connected to a customer service agent. The order tracking on their website provides unusable information, and their customer service contact form is equally unhelpful, providing no useful information at all. This level of customer service is completely unacceptable. In summary, I have been forced to pay over 100 euros extra without any prior notification, my bike is significantly delayed, and I have had no success in reaching customer support for assistance. I am thoroughly frustrated and regret my decision to purchase from Hibike. I strongly advise against buying from them if you expect timely delivery, transparent costs, or any resemblance of a customer service. At this point, I only hope that the bike arrives undamaged and as described... but given my experience so far with Hibike, I can only hope. With these extra charges I would have ordered from elsewhere, for the same eventual price and with real 6-10 day delivery.

Beratung zum Leasingbike top, bei der Abwicklung des Leasing wurde immer via E-Mail transparent und aktuell informiert, nach kurzer Abwicklungsdauer wurde ich am Abholtag freundlich empfangen, das geleaste Fahrrad wartete bereits im Laden auf mich, alles war top vorbereitet und lief wie am Schnürchen ab. DANKE für die top Beratung und die schnelle unkomplizierte Abwicklung!

Bloß nicht bei Hbike Kaufen, absolut nicht zu empfehlen.  Habe dort ein Fitnessbike Online erworben, dachte gönn Dir mal was gutes, qualitativ höherwertiges. Nach drei Monaten trat dann ein Defekt auf, das Tretlager war ziemlich schnell kaputt. Also habe ich mich an Hbike als Verkäufer gewandt da dass Bike dort ja auch erworben wurde. Dort wiegelte man mich gleich damit ab da es ziemlich umständlich wäre das Rad zwecks Reparatur in der Garantiezeit wieder abholen zu lassen, und verwies mich stattdessen an irgendeinen Händler der diese Marke auch vertreibt, da diese Garantiereparaturen gar nicht ablehnen dürfen. Also suchte ich einen Händler, der nächste war eine Autostunde entfernt. Ich brachte das Bike dorthin was mich zeit und Geld gekostet hat. Nach drei Monaten habe ich mich dort dann mal gemeldet was mit dem Rad nun ist, eine weitere Woche später war es dann plötzlich Repariert. Also setzte ich mich zeitnah ins Auto und holte es wieder ab. Da mittlerweile Dezember war bin ich nicht mehr gefahren. War ein reines Sommerfahrrad was nie im Regen gefahren wurde.  Die erste Fahrt war dann wieder im April 2023, und sogleich fingen die altbekannten Geräusche wieder an. Ich dachte mir das muss sich vielleicht erst wieder einlaufen, aber das war nicht so. Es wurde immer schlimmer. Also wandte ich mich wieder an Hbike, und wieder wurde ich abgewimmelt. Also habe ich mich direkt an den Hersteller gewendet, die haben mit Hbike Kontakt aufgenommen und eine Regelung vereinbart das ich das Bike hier zu einem beliebigen Händler in meinem Wohnort bringen kann und die Rechnung von Hbike beglichen wird.  Davon wollte Hibike dann aber plötzlich nichts mehr wissen und bestand auf einmal darauf das Bike von einer Spedition abholen zu lassen um es in der eigenen Werkstatt zu Reparieren. Damit man sich sicher sein kann das es danach okay schrieb man mir.  Also gab ich das Fahrrad am 11.08.2023 der Spedition mit, und am 21.12.2023 bekam ich es bereits wieder. Das ist Ironie ! Und auch erst nachdem ich ich mal nachfragte. Die Reparatur nach 4,5 Monate bestand darin das eine Dichtung geschmiert wurde. Also wurde nichts gemacht. Das Bike war in einem Neuwertigen Zustand, nur auf Asphalt bewegt und NIE bei schlechten Wetter, nie im Regen gewesen. Zurück bekam ich mein Bike mit Lackabplatzern, Schrammen, Tachokabel herausgerissen und muss ich neu kaufen, Schlamm und Dreck und Sand bis hoch zur Sattelstange, Kette völlig verschlammt. Teile die ich nachträglich anbaute waren gestohlen. Ein Desolater Zustand. Sind die mit einem Rennrad zwecks Probefahrt durch den Wald gefahren !? Das habe ich wirklich nicht erwartet das man es mir so zurück sendet. Danke für nichts. Im Dezember ist das Bike zwei Jahre geworden, davon war es 7,5 Monate in der Werkstatt, im Herbst und Winter wurde es von mir nicht gefahren. Bin vielleicht 10 mal Gefahren, nur bei schönsten Sommerwetter. Und nichts als Ärger. Ich kann nur jedem von diesem Händler abraten, wirklich unfassbar schlecht. Ein Stern ist schon einer zu viel.

Grotesker geht es nicht. Ich habe vor 6 Wochen ein paar Arikel bestellt. Kurz nach der Bestellung wurde mir mitgeteilt dass ein Artikel nicht mehr verfügbar sei und dass ich einen Ersatzartikel wählen kann, was ich auch tat. Bis dieser dann verfügbar war, wurden plötzlich andere Artikel welche ich bestellt und bezahlt habe nicht mehr verfügbar (In der Bestellübersicht steht zwar fett: "Für Sie reserviert" aber ja...). Wieder erhielt ich eine Benachrichtigung ich könne Ersatzartikel wählen, was ich aber ablehnte. Es dauerte schlussendlich 6 Wochen bis ich heute die Wahre erhalten habe. Dabei stellte ich fest, dass ein Artikel (Powerbar Gel box) bereits geöffnet war und dass nicht 24 sondern nur noch 20 Gels drin waren. Das ist echt eine Verarsche.

Für mich gilt: Nie wieder HIKBIKE !!! Warum muss ich der Firma HIBIKE einen Stern geben? Ich verstehe es nicht. HIBIKE hat 0 Sterne verdient. In Worten "NULL Sterne für HIBIKE! Das wäre richtig. Warum? HIBIKE bietet mir Ware an :-) HIBIKE akzeptiert meinen Kauf :-) HIBIKE nimmt mein Geld HIBIKE liefert nicht :-( und liefert nach meiner Reklamation immer noch nicht :-( Nachfrage von mir : HIBIKE kümmert sich angeblich :-) Nix passiert ! Dann sagt HIBIKE einfach: Wir können den angepriesen Artikel nicht liefern (Viel Zeit ist inzwischen vergangen:-( Pfui!!! Das ist kein Laden, bei dem ich auch nur eine "einzelne Schraube" nochmal bestellen würde! Übrigens warte ich immer noch auf ein konstruktives Angebot! Denn wenn man Ware anbietet, sollte man sie auch liefern können.

Ich hab das erste mal bei HiBike Standard-Ersatzteile bestellt (Schläuche, Reifen, und Flickzeug) ... nichts besonderes, Ware, welches sogar der Fahrradhändler im Dorf auf Lager hat. HiBike hat darauf auf Grund von Corona eine Lieferzeit von 5-7AT angegeben, aber HiBike schafft es nicht innerhalb von 12 Tagen die Teile zu versenden und lassen den Kunden einfach ohne Info warten. Ich frage mich ob diese Leute überhaupt was verkaufen wollen? Das E-Bike für meine Frau werde ich bestimmt wo anders kaufen.

Großes Lob an die Reklamationsabteilung/After-Sales-Support. Enfach nur Champions League.