Die Ware wird schnell und gut verpackt geliefert. Die Produkte entsprechen den Beschreibungen

Diesmal lange Wartezeit, Info erst auf Nachfrage
Ich habe schon öfter bei hair-express bestellt, aber diesmal vergingen von der Bestellung (25.06.2016) bis zur Lieferung (09.07.2016) 2 Wochen, obwohl die Artikel bei der Bestellung angeblich vorrätig waren. Erst auf meine Nachfrage, als nach 1 Woche immer noch keine Versandbestätigung erfolgt war, wurde mir mitgeteilt, dass die Artikel erst beim Zulieferer bestellt werden mussten. Daher kam die Ware erst 2 Wochen nach der Bestellung bei mir an. Wer es eilig hat, sollte woanders kaufen.

Schnelle Lieferung von einwandfreier Ware. Großes Lob für Bestellung mit Rechnung.

Produkte wie angegeben und schnelle Lieferung. Immer meine erste Anlaufstelle für Haarprodukte, auch wenn ich mich ein wenig darüber geärgert habe, dass die Gutscheincodes per Mail für Paul Mitchell Produkte ausgeschlossen sind, obwohl ich bisher nur diese bestellt habe.

Anfangs guter Service, bei den beiden letzten Bestellungen dachte ich, ich bin im falschen Film ! Ware bestellt, 2 Wochen nichts gehört, auf Nachfrage (wenn überhaupt jmd. ans Telefon ging, nach einer gefühlten halben Stunde, einmal wurde sogar aufgelegt!) wurde mir gesagt, dass die Ware raus sei. Nach einer weiteren Woche immer noch nichts! Keine Infomail, nichts.. KUNDE tappt im DUNKELN !Der Knaller war, dass mir eine andere Dame dann am Telefon mitteilte, dass die Ware noch nicht mal am Lager sei ! Bestellung verärgert storniert, vor Frust Kundennummer gelöscht ! Von meiner Seite absolut nicht empfehlenswert.

Bitte Bewertung löschen es fehlt die Auftagsnummer  Danke

Ich möchte diese Bewertung auf keinen Fall löschen !!! weil es der Wahrheit entspricht, damit können die Shops natürlich nicht umgehen ! Ich war definitiv Kunde in diesem Shop, das kann ich beweisen und habe noch ältere Bestellungen aus diesem Shop + die Bestätigungmail des Shops über die Löschung meines Kontos !

 Sehr geehrte Kundin,

ich habe den Bestellvorgang vom 16.01 gern noch einmal geprüft und tatsächlich war bei dieser Bestellung der Wurm drin.
Sie hatten zunächst  mit Kreditkarte zahlen wollen. Die Zahlung hat dann nicht funktioniert und Sie haben den Betrag überwiesen.
Nach Eingang der Zahlung war dann tatsächlich eines der beiden bestellten Produkte nicht auf Lager und befand sich beim Hersteller im Lieferverzug. Es tut mir wirklich leid, das Ihnen  dann der Liefertermin zu lang erschien und sie haben den Auftrag storniert und der Betrag wurde sofort zurück gezahlt. Den Protokollen habe  ich keinen Gesprächsabbruch entnehmen können. Sie können uns glauben, das wir im Team bemüht sind alle Kundenanfragen zu bedienen , das es dabei Tages abhängig zu Wartezeiten in der Hotline kommen kann ist leider nicht vermeidbar, aber wir haben in den letzten Monaten unser Team erweitert , um die Wartezeiten in der Hotline deutlich zu verkürzen.
Bitte haben Sie Verständnis , das wir unseren Support gern weiter vor Ort haben möchten und nicht auslagern werden und uns auch für jeden Kunden Zeit nehmen und das dadurch zu Wartezeiten kommen kann.
Bitte entschuldigen Sie an dieser Stelle noch einmal das wir Sie damals nicht pünktlich beliefern konnten .
Vielen Dank



Sehr professionell, alles bestens. Immer auf dem neuesten Stand.

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