hair-express.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Diesen Onlineshop kann ich nicht weiterempfehlen! Bestellung von zwei Artikeln am 30.10.18, Zahlung via PayPal am selben Tag. Beide Artikel waren bei Bestellung lt. Shop Webseite „verfügbar“. Shop wirbt mit schneller Lieferung. Nach 1 Woche erhielt ich eine Nachricht des Verkäufers (ohne Ansprechpartner) darüber, dass es „momentan“ aufgrund einer hohen Nachfrage leider zu einer Verzögerung bei der Auslieferung meiner Bestellung käme. Okay, dachte ich; ist nicht toll, aber kann passieren. Auch zu diesem Zeitpunkt waren beide Artikel im Onlineshop mit „verfügbar“ gekennzeichnet! Dann passierte aber weitere zwei Wochen nichts! 3 Wochen nach Bestellung nahm ich meinerseits via E-Mail Kontakt zum Shop auf, um den Sachstand zu erfragen und setzte eine Frist von weiteren 5 Werktagen, die Lieferung der Ware zu veranlassen. (Artikel waren auch zu diesem Zeitpunkt als „verfügbar“ im Shop gekennzeichnet!) Auf diese Mail erhielt ich eine automatisierte Antwort, dass die Bearbeitung meiner Anfrage, wegen hohem Anfragenaufkommens, bis zu 4 Tagen dauern könne (?). Danke dafür, lasst den Kunden nur im Regen stehen! Genau 1 Woche nach meiner Anfrage und Aufforderung der Warenlieferung (meine Frist war gerade eine Tag abgelaufen) erhielt ich eine E-Mail, dass mir die Ware wegen Lieferzug seitens der Hersteller nicht bis zu meiner gewünschten Frist geliefert werden konnte, Hair Express mir den Widerruf meiner Bestellung bestätige und mir das Geld zurück überweisen werde. (Auch zu diesem Zeitpunkt waren beide Artikel immer noch im Onlineshop angeblich verfügbar! (???). Das Geld habe ich auch zwei weitere Tage später zurück erhalten. Lieber hätte ich aber die Ware bekommen. Der Service ist aus meiner Sicht nicht kundenorientierte und inakzeptabel. Ich habe mich noch nie über so schlechten Service geärgert. Hair EXPRESS hat diesen Namen wahrlich nicht verdient, wirbt aber mit schneller Lieferung und versendet täglich Newsletter mit „attraktiven“ Angebotenr, um zu Käufen zu animieren. Dafür scheint Zeit zu sein. Nur die Ware dann auch zu versenden und/oder die Verfügbarkeiten der Shopartikel auf einem aktuellen Stand zu halten scheinen die Shopbetreiber nicht hinzubekommen. Ich fühle mich von Hair Express als Kunde leider nicht ernst genommen.

Hatte am 21.1018 Ware bestellt und als diese nicht geliefert werden konnte hatte ich den Auftrag storniert. Bis heute warte ich auf meine Rückerstattung. Auf E-Mails wird kaum reagiert und am Telefon kann man keine genaue Angaben machen, nur das es zur Prüfung an die Buchhaltung weitergeleitet wurde. Nur nach 1 Woche Prüfung sollte man auch mal eine Aussage tätigen können, wann ich mit meiner Rückerstattung rechnen kann. Denke das ich die Angelegenheit wohl meinen Rechtsanwalt übergeben werde. Sehr traurig wie die mit ihren Kunden umgehen. Unter Kundenbindung verstehe ich was anderes.

Die Firma ist nicht telefonisch ereichbar. Auf Widerruf wurde nicht reagiert, es wurde keine Versandbenachritigung und (bislang) keine Ware geschickt.

Eigentlich kein Stern, einmal und nie wieder! Meine Bestellung (die per Sofortüberweisung gezahlt wurde) ist erst nach zwei Wochen versand worden. Ein Artikel fehlte, wurde nach drei Wochen einzeln versand. Bei den Versuchen anzurufen und nachzufragen was denn los sei, hing ich 9 und 13 Minuten in der Warteschleife mit der Auskunft, dass "gerade viele Bestellungen aufgegeben wurdenund die Produkte nachbestellt werden müssten". Auf der Internetseite waren sie als "vorrätig" markiert. NIE WIEDER!

Unglaublich - bestellt habe ich am 4.10. - mit Paypal sofort gezahlt. Ein Versuch der Nachfrage startete ich am 12.10. - keine Antwort!!!! Am 19.10. wurde dann das Paket auf die Reise geschickt - Überraschung ein großes Teil fehlt - kein Hinweis, wann das nachgeliefert wird. Hänge nun schon wieder 7 min in der Warteschleife und keine geht ran. Damit werden alle guten Preise oder Internetauftritte kaputt gemacht! Ich werde auf meinen letzten Artikel jetzt warten - kann wohl noch 2 Wochen dauern und dann NIE WIEDER! Ich rate jedem ab. Wenn man nach 8-9 min bei der Hotline durchkommt wird stur das Gespräch abgespult - kein Verständis oder Erklärung - nur er Hersteller ist schuld. Da kann ich nur sagen - danke Kerastase. Aufgrund dieser Erfahrung bekommt der Shop in allem MANGELHAFT.

Ich habe am 25.09.2018 bestellt und mit Sofort Überweisung bezahlt, ein Teil der Bestellung wurde dann erst am Montag den 01.10.2018 versendet. Leider habe ich keine Information über die zwei fehlenden Artikel bekommen und wann hier mit einer Nachlieferung gerechnet werden kann. Eines der fehlende Artikel ist der GHD Platinum+ Styler der aber weiterhin im Shop sofort verfügbar ist. Auf meine Anfrage wann ich mit einer Lieferung rechnen kann, habe ich als Antwort bekommen, das dieser Ende der kommenden Woche bei Hair-Express eintreffen soll. Dann wäre es eine Lieferzeit von 4 Wochen obwohl der Artikel im Shop mit sofort Verfügbar beworben wird. Auch nach diversen E-Mails von mir blieb der ist der Artikel weiterhin sofort verfügbar. Obwohl er aktuell nicht lieferbar ist.

bitte last die Finger weg---mit Express hat das nichts zu tun warte seit einen Monat auf bestellung Telefon endlos Warteschleife !!!!!!!!!

1 stern für die Produkte. Sonst keine weiteren. Habe 2x dieses Jahr bestellt. Einmal zur Oster Zeit und einmal Mitte Juli. Zu Oster Zeiz sollten die Produkte vor meinen Urlaub kommen, da ich sie mitnehmen wollte. Ausreichend frph genug bestellt. Kurz vor Ende meines Urlaubs angekommen. Also fast 2 Wochen später. Obwohl ich immer direkt mit Paypal bezahlt habe. Im Juli dann auch bestellt und direkt bezahlt. Nach 2 Wochen erhielt ich mal eine Mail, dass es länger werden kann. Nach knapp 3 Wochen nun die Versandbenachrichtigung... "Express" ist hier nicht gerechtfertigt

habe bestellt, wurde nicht geliefert und auch keine Rückerstattung erfolgt. Jetzt geht Strafanzeige wegen Betrugs an das Amtsgericht!

alles bestens