Am Samstag, 22.01.2022, habe ich bei Galeria online zwei Uhren von Garmin bestellt und den Kaufbetrag via PayPal bezahlt. Die Bestellbestätigung kam dann auch umgehend, im Kundenkonto wurde die Bestellung mit dem Status "offen" aufgeführt und sollte in "2-3 Werktagen" geliefert werden. Am Dienstag kam dann eine Mail mit dem Hinweis auf eine Lieferverzögerung. Am Mittwochabend habe ich dann, nachdem die Hotline den ganzen Tag nur besetzt war, per Mail nachgefragt, ob man mir einen ungefähren Liefertermin nennen könne, am Donnerstagabend kam die Antwort, dass sich die Lieferung leider um 3-5 Werktage verzögern würde und ich eine Bestätigung bekomme, sobald die Ware versendet wird. Mittlerweile war der Status auf "Abgeschlossen" geändert. In der Nacht auf Samstag erhielt ich dann eine Mail mit dem Hinweis, dass meine Bestellung storniert wurde, kurz darauf die Bestätigung von PayPal, dass Galeria den Betrag zurücküberwiesen hat. Es ging hier um brandaktuell erschienene Uhren, die schon ein paar Euro kosten und dementsprechend natürlich auch heiß begehrt sind bei Garmin-Fans. Wie man in einschlägigen Foren erfahren konnte, ging es wohl vielen Käufern bei Galeria ebenfalls so. Wenn ich einen bestimmten Artikel nicht in ausreichender Menge verfügbar habe, sollte ich zumindest einen so intelligenten Shop haben, der dann auch keine Bestellungen mehr annimmt. Aber am Montag oder spätestens am Dienstag hätte ja klar sein müssen, dass man die eingegangenen Bestellungen nicht wird bedienen können und hätte stornieren müssen, anstatt erst noch zu behaupten, dass sich die Lieferung lediglich verzögert. Dieses Verhalten zeugt nicht gerade von einer gewissen Professionalität, wie man es von einem so großen Handelshaus erwarten können sollte. Im Gegenteil, für die Mitarbeiter tut es mir zwar sehr leid, aber hier wir offensichtlich ein völlig chaotisch organisierter Zombie mit Staatsgeldern unnötig am Leben gehalten. Das war auf jeden Fall meine letzte Bestellung in diesem Shop...
