Fritz Berger
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

für meine Bestellungen im letzten Jahr habe ich einen Bonus-Gutschein von Berger erhalten. Nur lässt sich der leider nicht einlösen. Bei Eingabe des Bonuscodes erhalte ich die Meldung, dass ein Fehler aufgetreten ist und ich es nochmal probieren soll. Nach 8 Versuchen habe ich aufgegegeben. Nachdem es keine Möglichkeit gibt den Kundenservice telefonisch zu erreichen, habe ich das Problem per eMail an den Service von Berger gemeldet. Nach 14 Tagen hatte ich immer noch keine Antwort und habe die eMail nochmals verschickt. Leider habe ich bis heute keine Antwort, Berger hat überhaupt kein Interesse an seinen langjährigen Kunden (über 25 Jahre!). Die Folgerungen aus meiner Beschreibung muss jeder selbst ziehen. Ich bin nach vielen Jahren nun kein Kunde von Berger mehr sondern kaufe ab sofort bei Lauschke, Wagner oder Obelink.

Nicht unbedingt zu empfehlen. Man kriegt bei Berger nicht mal die richtige Wahl des Paketdienstes hin. Berger beauftragt DPD, obwohl ich eine DHL'Paketstation als Lieferadresse angegeben hatte, da DHL ausdrücklich auch als möglicher Paketdienst angegeben war. Auf dreifache Emails an Berger nach der elektronischen Paketankündigung von Berger an DPD , die Lieferung an meine Heimatadresse umzuändern, erfolgte keine Reaktion. Um das Paket dann doch noch erhalten zu können, musste ich die DPD-App installieren und das Paket an einen DPD-Paketannahmeshop umleiten und dort abholen. Anderswo geht's problemloser !

Über den schleppenden Versand („Paket wurde versendet!“ - in Wahrheit aber nur der Versandschein erstellt und man wartet tagelang auf den tatsächlichen Versand ) gibt es ja genug Schilderungen im Netz. Auch zur enorm langen Bearbeitungszeit bei Anfragen und Reklamationen - 2 Wochen auf eine Antwort zu warten ist hier normal. Wenn man schon so lange warten muss, kann man dann aber wenigstens eine fundierte Antwort auf die detaillierte Schilderung des Mangels erwarten. Statt dessen bekommt man eine Standardantwort, man soll das defekte Bauteil zurücksenden. Nur dass es gar kein defektes Bauteil gibt, sondern Fehlteile, die nicht geliefert wurden. Diese wurden in meiner Reklamation exakt beschrieben und um Nachlieferung gebeten. Der Hersteller der Ware hat auf meine direkte Anfrage zwischenzeitlich trotz Betriebsurlaub innerhalb eines Tages geantwortet und rasch und unkompliziert die Fehlteile zugesendet. Hat mich zwar nochmals ein paar Euro gekostet, aber das Problem behoben. Bei Fritz Berger werde ich jedenfalls nie wieder bestellen und meine Kundenkarte zurückgeben.

Keine Ware nur bei DPD schnell einen Versandschein ausgestellt.Damit heißt es der Artikel wurde Versendet. Das ist Betrug. Nie mehr in diesem Laden. Es heißt Artikel Vorrätig 1-2 Tage Lieferzeit. Betrug...

Drei Wochen nach Zahlung noch immer keine Lieferung und keine Sendungsnummer. Verkäufer reagiert nicht. Einfach unterirdisch – nie wieder.

Seit 2 Wochen renne ich meiner Bestellung hinterher, telefoniere 2 Speditionen nach und werde nur angelogen. Die Mitarbeiter sind zT hilfsbereit, können aber nichts ändern. Andere erklären mir groß und breit, was NICHT funktioniert und warum. Habe Sachen für meinen Urlaub rechtzeitig bestellt und nicht bekommen. Die Nachlieferung an den Urlaubsort war bislang nicht erfolgreich und ebenfalls nur mit Lügen gespickt. Und dafür habe ich bei Fritz Berger einen Aufschlag für Speditionslieferung bezahlt. Letzte Woche Donnerstag woanders Ware bestellt. Die kam heute an hier im Ausland

Kein telefonischer Kontakt möglich, auf Emails wird erst nach mindestens 5 Tagen geantwortet, wenn überhaupt. Emails sind nicht nachvollziehbar verfasst. Bei retoureng dauert es sehr lange bis das Geld zurück gebucht wird. Warte jetzt seit 8 Wochen! Wenn es geht, lieber bei Camping Wagner bestellen. Habe leider einen Gutschein von Fritz Berger, den ich einfach nicht loswerde.

Kein Kundensupport. Auf Emails wird nicht geantwortet. Telefonkontakt nicht möglich. Lieferfristen wurden teils nicht eingehalten. Kaufe hier nichts mehr.

Bestellung anhand der Aussage "Lieferbar in 1-2 Arbeitstagen", was für die erste Teillieferung stimmte. Die 2. Teillieferung war am Tag vor unserem Urlaub nicht da. An das s.g. "Kundenservice"-Telefon ging bei über 30 Anrufen niemand. Bei dem "Kontaktformular" hieß es "Antwort dauert ca. 10 Tagen". Meine einzige Alternativ war, zu einem FB-Laden zu fahren und hoffen, dort das Problem zu lösen. Die Bestellung wurde über persönliche Kontakte im Lager (anscheinend) storniert und ich habe in der Filiale die Dinge gekauft. ABER, die Lieferung kam natürlich noch an (10 Tage nach Bestellung). Hat dann weitere 6 Tage gedauert, bis die abgeholt wurde, und erst nachdem ich die Geschäftsleitung angeschrieben habe. Ich lasse hier viele Details und Kontaktschleifen weg, aber es war für mich 3 Wochen Ärger und Frust ohne Ende. Fazit: Kundenservice nicht erreichbar und dann inkompetent.

Chaos Laden Nie wieder. Da gehört mal das Management gewechselt.