FamBerg Versand
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick
Bewertungsscore 4.86137 Bewertungen
Leipzig, Deutschland
Bewertungen
insgesamt 1374.86
0%
1%
0%
3%
96%
U
Ulli1 Bewertung25.1.2012
Korrekte Abwicklung,prompte Lieferung
G
Giuseppe2 Bewertungen24.1.2012
FamBerg ist empfehlenswert - ruchzuck Lieferung
f
felisxxx1 Bewertung24.1.2012
Sehr zu empfehlen, toller eBayer, super schneller
Versand. Immer wieder sehr gerne. * * *
K
Karina1 Bewertung24.1.2012
Bin mit Lieferservice sehr zufrieden. Das Produkt
ist prima. Wird nicht mein letzter Kauf bei FamBerg
sein !
L
Lucy5 Bewertungen24.1.2012
Schnelle und problemlose Transaktion.
Netter Kontakt.
R
Ratz Fatz1 Bewertung24.1.2012
der Shop ist ganz ok
I
Irmgard Rathnow1 Bewertung24.1.2012
Vielen Dank für die gute und schnelle Abwicklung.
Shop sehr zu empfehlen.
E
E. Poppa1 Bewertung24.1.2012
Alles wurde problemlos, schnell und einwandfrei geliefert! Super, Danke!
S
Schorsc h1 Bewertung24.1.2012
Problemloser Einkauf
H
Hier wird der Kunde betrogen....Kostenvoranschlag überteuert. Intakte Komponenten sollen kostenpflichtig getauscht werden...5 Bewertungen28.12.2011
Es werden Bestellungen nicht korrekt ausgeführt.
Anstatt einen Backofen Model 6019 zu senden, wurde das billigere Modell 6000 versandt.
Obwohl es sich um ein Geschenk handelte und Rechnungsempfänger und Empfangsadresse unterschiedlich eingetragen wurde, wurde die Rechnung in Paket gepackt, damit auch der Beschenkte gleich weiss, wieviel Geld man ausgegeben hatte. Es wurde sogar im Kommentar erwähnt das die Bestellung ein Geschenk ist.
Anstatt sich zu entschuldigen, wurde unhaltbare Ausflüchte gesucht und der Kunde als Schuldiger dargestellt.
So einen unfreundlichen und unprofessionellen Kundenservice und Bestellabwicklung habe so noch nicht erlebt. Mein Fazit, ich bestelle in dieser Firma NIE wieder, da der Ärger im Nachhinein grösser ist, als die Freude an dem "niedrigen" Preis.
Nicht zu empfehlen...!
Vorallem Frau Silvia Berg weiss nicht, ab wann eine Kundenkommunikation beendet ist und pöbelt den Kunden auch noch an, weil diese das letzte Wort haben muss.
Unprofessioneller gehts wirklich nicht.
Es bleibt abzuwarten, ob das zuviel gezahlte Geld zurücküberwiesen wird, oder ob ein Anwalt eingeschaltet werden muss.
Antwort von FamBerg Versand
Es ist korrekt dass im Lager ein Fehler gemacht wurde und anstatt eines HO6019 ein 5 Euro günstigerer HO6000 versendet wurde. Dafür haben wir uns bei dem Kunden entschuldigt und 3 Möglichkeiten angeboten.
- 10 Euro erstatten
- Retoureschein für den kostenlosen Rückversand und komplettes Geld zurück
- sofortiger Versand des korrekten Gerätes mit inliegendem Paketschein für den kostenlosen Rückversand des falschen Gerätes
Der Kunde hat sich für die erste Möglichkeit entschieden.
Danach hat der Kunde festgestellt dass die Rechnung im Paket lag was bei uns im Hause zum standardmäßigen Bestellablauf gehört. Wenn die Rechnung separat per Email versendet werden soll, ist dies auch möglich. Dies erfordert aber einer Aufforderung durch den Kunden. z.B. durch eine Email oder einen Kommentar in der Bestellung. Auch sind wir täglich von 10-19 Uhr für unsere Kunden telefonisch erreichbar. Per Kommentar wurde mitgeteilt dass es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt und bis Weihnachten versendet werden sollte. Das der Empfäger der Beschenkte ist ging aus diesem Kommentar nicht hervor. Da die Bestellung bereits am 14.12.2011 erfolgte bestand für uns auch keine Veranlassung dahingehend Vermutungen anzustellen.
Ich habe dem Kunden gegenüber eingeräumt dass von uns sicher ein Fehler im Bestellprozess begangen wurde. Wir hätten Ihm noch einmal extra auf der Bestellseite darauf hinweisen müssen dass die Rechnung in das Paket gelegt wird. Dafür habe ich mich ebenfalls entschuldigt und habe dem Kunden Informiert dass wir unsere Website dahingehend abändern werden. Dies ist auch zwischenzeitlich geschehen.
Wir haben dem Kunden ebenfalls mitgeteilt dass dringend eine Rechnung auf den Namen des Empfängers benötigt wird, a der Hersteller Garantieansprüche nur gegenüber des Käufers gewährt. Ist der Name auf der Rechnung ein anderer kann es sein das Garantieansprüche abgelehnt werden oder der Käufer und nicht der Beschenkte die Ware zurück erhält. Darauf haben wir keinen Einfluss da diese Bedingungen in den Garantiebestimmungen geregelt sind und vom Hersteller bestimmt werden.
Wir haben uns in allen Emails ledigtlich, wie vom Kunden gewünscht, erklärt und für uns änderbare und verursachte Sachverhalte entschuldigt. Wir sind auf den Kunden eingegangen.
Auf jede von uns versande Email kamen jedoch immer nur neue Beschimpfungen zurück. Auf den Inhalt unserer Emails wurde in keinsterweise eingegangen. Es schien als habe er immer nur die erste Zeile jeder Email gelesen.
Uns bleibt nur zu hoffen dass der Kunde sich noch einmal alle Emails anschaut und durchliesst und eventuell doch noch die gewünschten Erklärungen und Entschuldigungen erkennt.
Mit freundlichen Grüßen
Michael Berg
Kontakt
shop@famberg.de034126466206kein FaxHallesche Str. 180 Inh: Michael Berg04159 LeipzigDeutschland
Unsere ZahlungsmöglichkeitenLastschriftMastercardNachnahmePay PalRechnungVisaVorkasse
FamBerg Versand hat 137 Bewertungen gesammelt. Im Schnitt wurde der Shop mit 4.86 von 5 Sternen bewertet, wobei 5 Sterne die beste und 1 Stern die schlechteste Bewertung ist. Die ShopauskunftID lautet SA0012619.
Eine Überprüfung der Bewertungen durch Shopauskunft hat vor deren Veröffentlichung nicht stattgefunden. Die Bewertungen könnten von Verbrauchern stammen, die die Ware oder Dienstleistungen gar nicht erworben oder genutzt haben. Nach Erhalt einer Benachrichtigungs-E-Mail können Händler die Bewertungen verifizieren und über die erfolgte Verifizierung im Shop informieren.