fahrrad.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Beworbener Versand am gleichen Tag wurde nicht eingehalten. Es wurde aber mit einen Status-Mail am gleichen Tag darauf hingewiesen. Insgesamt trotzdem schnell geliefert.

Schnelle und korrekte Abwicklung, einwandfreie Ware.

Schnelle Lieferung, Ware wie bestellt zum guten Preios

Ich bin (war) seit April 2013 Kunde von fahrrad.de. In dieser Zeit wurden von mir 6 Bestellungen getätigt mit einem Gesamtvolumen von ca. 1.800 EUR. Da fahrad.de damit wirbt, dass Artikel problemlos retourniert werden können, habe ich relativ großzügig davon Gebrauch gemacht und dafür auch Versandkosten von 5,99 EUR in Kauf genommen. Mit der Zeit erhielt ich den Treukunden-Status Gold, der ab 500 EUR Kaufwert vergeben wird, also Artikel im Wert von über 500 EUR wurden von mir gekauft und auch bezahlt. Bei 6 Bestellungen wurde das Versandversprechen ("Innerhalb on xy Stunden bestellen, Versand noch heute") nicht ein einziges mal eingehalten. Manchmal bekam ich eine Nachricht, in der stand, dass ein "unerwartet hoher Bestelleingang" zu verzeichnen sei und sich deshalb der Versand verzögert. Manchmal bekam ich keine Nachricht über Verzögerungen beim Versand Bestellungen wurden teilweise erst mit mehreren Tagen Verzögerung ausgeführt. Dies nahm ich in Kauf, da ich teilweise die Preise recht günstig fand und gerne alles in einem Shop einkaufe, dem ich vertraue. Zum "Bruch" kam es bei der letzten Bestellung. Es weder eine Versand- noch eine Verzögerungsnachricht. Nach sage und schreibe 5 Werktagen, fragte ich deshalb per Kontaktformular nach, wo meine Bestellung bleibt. Ich kritisierte darin auch (freundlich) die in meinen Augen irreführende Werbung mit dem Versand am selben Tag wenn bis xy Uhr bestellt wird, und das fortgesetzte Werben auf der Website damit. Verzögerungen können bei einzelnen Bestellungen durchaus mal vorkommen und ich bin da im Grunde nicht kleinlich. Da es aber über mehrere Monate BEI ALLEN meinen Bestellungen vorkam und auf der Website immer noch damit geworben wurde, fand ich das nun nicht mehr kundenfreundlich, sondern schlicht irreführend. Lange Rede, kurzer Sinn: Es kam keine Antwort, sondern als ich mich 2 Tage später in mein Konto einloggte, stand dort nur: "Bestellung storniert". Auch darüber erhielt ich keinerlei Nachricht. Als ich daraufhin den Kundenservice kontaktierte, bekam ich fogende Nachricht: "Sehr geehrter Herr XY, vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider können wir Ihnen aufgrund der auffällig hohen Retourenqoute keine Bestellungen mehr ausliefern. Wir bitten um Verständnis." Dafür habe ich aber schlichtweg kein Verständnis, nicht bei 5,99 EUR Versandkosten und der Werbung mit verlängerten Rückgabezeiten, Treueboni etc. - bei kostenlosem Versand wäre dies für mich noch verständlich, aber unter diesen Umständen: NEIN! Das Werbegebaren von fahrrad.de ist vor diesem Hintergrund für mich schlichtweg irreführend. Die Realität sieht kurz gesagt so aus, dass Kunden, die nicht genug kaufen, nicht mehr bedient werden. Enttäuschend. Und nicht zu erwarten für mich. Eine kurze Nachricht im Sinne von "Wir haben festgestellt, dass Ihre Retourenquote sehr hoch ist und möchten Sie daher freundlich darauf aufmerksam machen, dass dies zu Sperrung Ihres Kontos führen kann" und ich hätte Bescheid gewusst. So war ich in dem guten Glauben, dass alles noch im Rahmen ist. Entäuschend! Und aus meiner Sicht als Kunde nicht zu empfehlen.

fahrrad.de ist der Bike-Internetstore, der am schnellsten und zuverlässigsten liefert. Meine Ware war am zweiten Tag nach der Bestellung da und auch bei der Rücksendung eines Artikels gab es keine Probleme und das bereits bezahlte Geld wurde umgehend erstattet. Toll!

Übersichtliche riesige Auswahl

Sehr umfassendes Produktsortiment, was nicht immer klappt, ist das Auffinden von zugehörigen Produkten (z.B. Fahradtasche + zugehörige Regenschutzhülle), und das führt zu Fehlkäufen und unnötigen Retoures. Der Kundenservice ist sehr freundlich und kompetent. Lieferungen erfolgen immer sehr schnell.

Schnelle Lieferung. Guter Service.

Super shop! Schnelle Lieferung!

problemloses shoppen, gute auswahl, gute übersicht, klare gleiderung des angebots; schuh, wie empfohlen, eine nummer zu groß gewählt, passt! schnelle lieferung, gute information über den ablauf der bestellung/lieferung. bin zufrieden!