fahrrad.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wenn Sie denken, dass es in Ordnung ist: - einen Garantiefall fast 5 Monate lang zu bearbeiten. - Ihr 18 Monate altes Fahrrad als irreparabel zu bezeichnen und Ihnen gerade mal 40% des Neupreises als Entschädigung anzubieten. - erst nach Kontaktaufnahme mit dem Hersteller Ihres Rades erfahren Sie, dass Ihr Rad eigentlich in Ordnung ist, auch wenn Fahrrad.de das Gegenteil behauptet. - erst nachdem Sie mit einer Klage drohen, bekommen Sie Ihr Fahrrad zurück - und das alles ohne jeglichen Schadensersatz. dann kaufen Sie Ihr Fahrrad einfach bei Fahrrad.de. Ich werde es nie wieder tun.

Kundenservice unterirdisch!!! Fahrrad angekommen und die Reifen sinfd falsch aufgezogen, normal kein Thema aber ich soll jetzt 14 Tage warten bis sich jemand telefonisch meldet. Geht echt gar nicht!!

Absoluter Saftladen. Produkt war im Shop nicht eindeutig deklariert und war dann natürlich das Falsche. Nach der Rücksendung kam das Geld erst drei(!) Wochen später, dafür dann wohl doppelt, was ich nicht bemerkt habe. Anstatt mich freundlich darauf aufmerksam zu machen, kommt Monate später einfach so ein Schreiben vom Inkasso-Büro. Scheint wohl eine Masche des Shops zu sein, Leute so abzuziehen.

Bestellung als Versendet angegeben und 24 Stunden später noch nicht mal bei DHL abgegeben. Telefonisch nicht mehr erreichbar. Service antwortet nicht auf Mails und anscheinend auf Facebook auch nicht mehr.

Ich habe über den Bikeleasingshop von Fahrrad.de eine Trek Rail 5 (E-MTB) gekauft. Die Auslieferung über den GetBikeservice war alles andere als zufrieden stellend. Die Dämpfer wurden nicht korrekt eingestellt und es gab keinerlei hinweise was bei dem Fahrrad zu beachten ist. Als ich mit dann nach der ersten Fahrt bei einer Fahrrad Werkstatt Schutzbleche und Licht montieren lassen habe, wurde festgestellt, dass die Gabel nicht richtig im Rahmen montiert war und hier spiel hatte. Bei einem E-MTB ein enormes Sicherheitsrisiko!!! Darauf hin wurde mit dann ein 20 Euro Gutschein angeboten. Eine Frechheit, wie ich finde bei dem möglichen Schaden. Nach 190 km war ich mit dem Fahrrad bei der Erstinspektion, weil die Bremse keine Kraft mehr hatte und ständig Schleifgeräusche gemacht hat. Hierbei wurde dann Festgestellt, dass Bremsscheiben einseitig komplett abgefahren waren und schon auf Metall gebremst hat. Laut Aussage der Monteurs ein Montage Fehler. Viel schlimmer ist allerdings, dass die Bremsleitung falsch montiert wurde und somit auf den Rahmen drückt. Hierbei wurde der Lack weggescheuert und man kann direkt auf das Aluminium vom Rahmen schauen. Die Bremsleitung sieht natürlich auch dementsprechend beschädigt aus. Welcher Schaden hier bei nicht Entdeckung entstehen kann brauche ich sicherlich nicht erwähnen!! Fahrrad.de versucht sich seit 2 Tagen aus der Sache herauszuwinden, was ich eine Freiheit finde. Die Sache geht morgen so direkt zum Anwalt. Hier lieber Finger weg und bei einem Fahrradhändler vor Ort kaufen. Dort hat man einen direkten Ansprechpartner und muss auch nicht für irgendwelche Erstinspektionen sinnlos Geld ausgeben, obwohl der Schaden nachweislich auf eine Mangelhafte Auslieferung zurückzuführen ist.

Schnelle Lieferung. Da das bestellte Rücklicht nicht funktioniert habe ich den Support per Kontaktformular angerufen. Bis auf eine Standardmail kommt nichts. Keine Reaktion oder ähnliches! Selbst nach 2x Nachfrage (es geht nur über das Kontaktformular) kommt keine Reaktion. Ich kann allen von diesen Händler abraten!

seit 9 Tagen warte ich auf die Lieferung. Am Telefon können die Mitarbeiter nichts konkretes sagen. Seit 3 Tagen wird nach dem Fahrrad, der unterwegs sein sollte gesucht, immer noch keine Info.

Status Lieferung bzw. Tracking Spedition nicht hilfreich und irreführend. Kundendienst reagiert nur schleppend oder mit falschen Antworten. Aftersales Kundenkontakte augenscheinlich nicht gewünscht.......

Ich habe ein Rennrad mit E-Unterstützung am 29.11.2019(!) bei fahrrad.de bestellt und bis heute, 1 Jahr später, noch immer kein funktionstüchtiges Produkt erhalten. Der Ablauf in Kurzform: Dez. 2019, 1. Lieferung: E-System lässt sich nicht aktivieren, Akku kann nicht geladen werden. 1. Retoursendung. Feb. 2020, 2. Lieferung: E-System kann aktiviert werden, hängt aber auf Unterstützungsstufe 1 fest. 2. Retoursendung. Apr. 2020, 3. Lieferung: Wie zuvor, E-System hängt auf Unterstützungsstufe 1 fest. 3. Retoursendung. Bis heute warte ich auf die nun 4. Lieferung, in der Hoffnung auf ein nun mängelfreies Bike, vergebens. Kommunikation? Miserabel! Nach Retoursendung erfolgt keinerlei Rückmeldung (Kam das Bike an? Wurde der Fehler lokalisiert? Wann kann ich mit einer Lieferung rechnen?). Auf E-Mail-Anfrage wird man nach wochenlanger Verzögerung mit Floskeln vertröstet.

Ich schreibe selten eine Bewertung, aber ich bin extrem unzufrieden über den Kundenservice bei Fahrrad.de. Ich habe seit 5 Monaten eine Reklamation am Laufen und die bekommen es nicht hin es zu bearbeiten, geschweige denn auf meine Emails zu antworten. Corona hin oder her. Hier kaufe ich definitiv nichts mehr.