fahrrad.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sehr zufrieden - immer wieder - tolles Geschäft - sehr zu empfehlen

Sowas hab ich weiß Gott noch nicht erlebt. Von bisher drei Bestellungen gingen zwei komplett in die Hose. Der Verbleib meiner Letzten Bestellung ist nach knapp zwei Wochen völlig unklar. Den Status kann ich nicht überprüfen, da man mich nicht mehr auf mein Kundenkonto zugreifen lässt. Die neuen Passwörter die für mich generiert werden, funktionieren alle nicht. Was dieser laden mich bei gerade mal 3 bestellungen schon Zeit und Nerven gekostet hat, ist unfassbar. Nie wieder!

Das Fahrrad wurde fast komplett montiert geliefert. Mit wenigen Handgriffen und nach Ladung der Akku war das Fahrrad fahrbereit. Prima !!!

Das Fahrrad ist ohne Beschädigungen angeliefert worden. Werkzeug sollte man zu Verfügung haben. Es waren noch kleine Einstellungen notwendig. Ein gutes Fahrrad für wenig Geld.

Ware hatte leider einen "schleichenden Mangel". Nach vereinbarter Nachbesserung im Fachhandel sollte die Rechnung einfach beglichen werden. Leider stellte sich dies als Problem dar. So wurde immer wieder das Problem des Ausbleibens auf BillPay geschoben. Erst nach langem Nachfragen wurde eine Überweisung vorgenommen. Dies ist absolut inakzeptabel und zeugt von einem schlechten Kundeservice, zumal es mit einer einfachen Entschuldigung da nicht getan ist.

Preis-Leistung Verhältnis ok und Angebot durchaus zufriedenstellend, aber bei Problemen, zeigt sich Fahrrad.de äußerst unflexibel und kein Stück entgegenkommend. D.h. man sollte besser keine Fehler machen bei der Bestellung und sich ggf. auf sehr lange Lieferzeiten bzw. die Stornierung und Neubestellung (sofern man noch den Nerv hat) einstellen. Der nicht vorhandene Service schmälert die guten Punkte doch sehr.

Obwohl mit 1-2 Tagen Lieferzeit geworben wird und auch auf meiner Bestellbestätigung stand, dass das Fahrrad in 1-2 Werktagen mit UPS geliefert wird, erhielt ich es nach zahlreichen Telefonaten mit dem "Kundenservice" nach 1,5 Wochen via Spedition. Leider wurde dies dann auch noch mit einigen Kratzern geliefert. Aus "KULANZ" würde man mir einen 20 € Gutschein (Mindestbestellwert 30€) zukommen lassen. Ansonsten müsse ich das Fahrrad wieder abholen lassen und mir das Geld zurück buchen lassen. Wenn ich das Fahrrad dann noch haben will (ja vermutlich deshalb habe ich es ja bestellt ?!) muss ich die ganze Prozedur von vorne beginnen, erklärte man mir "freundlich". Eine andere Möglichkeit gäbe es nicht. Klasse Service... also Wochenlang auf ein neues Fahrrad warten in der Hoffnung, dass das heil geliefert wird.

insgesamt kundenunfreundlich, schlecht qualifiziertes Personal, Mitarbeiter ignorieren die Beschwerde. mir wurde Anzahl der Ware anders bestätigt als ich es bestellt habe. Wegen IT-Fehler des Unternehmens muss ich EUR 5,99 die Versandkosten tragen. Lieferung zu spät. Schlechte Verpackung. Fehlerhafte Lieferschein und Rechnung, komplizierter zeitintensiver Retourvorgang,....

Kleinteile kann man da ja kaufen, aber bitte keine Fahrräder. Qualitativ schlecht. Lieferzeit war bei mir viel zu lang ( 5 Tage+ Weihnachtsdfeiertage) Vom Aufbau der Fahrräder habe ich gelesen man muss nur die Pedale dranschrauben und den Lenker gerade machen.... Ja bei meinem Fahrad war es dann noch der Sattel, Das Vorderrad, der Korb... Toleriere ich ja alles noch, als ich dann angefangen habe das fahrad von der Luftpolzterfolie zu befreien, ist bei einem Aufkleber der Lack gleich mal mitgegangen. Das hat mir gerreicht. Beschwerden werden nicht berücksichtigt oder darauf eingegangen.

Erstes Fahrrad bestellt, Email nach 2 Tagen, dass es doch nicht lieferbar sei. Gutschein zum Trost über 15% für den nächsten Einkauf. Nächstes Rad per Sperrgut geliefert bekommen. Falsches Rad (zu klein und völlig anderes Modell). Service Telefon stundenlang in den Service Zeiten nicht erreichbar (Sie rufen außerhalb unserer Service Zeiten an). Dann endlich: Tut uns furchtbar leid, aber jetzt ist weder ihr Wunsch fahrrad lieferbar, noch ein vergleichbares. Alles ausverkauft. Online ist aber noch alles verfügbar. Nach einer weiteren Mail, ob wirklich das eine oder andere Modell nicht lieferbar seien, Antwortmail mit link zu einem der beiden Modelle-doch.alles verfügbar. .. Ich habs aufgegeben. Warte nun auf die Spedition, die das Rad wieder abholt (3 Stunden dafür zu Hause warten). Ich gehe nun direkt in den Handel. Mir reicht es!