fahrrad.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich sage nur finger weg von den Laden Habe für meinen Sohn zum Geburtstag ein Fahrrad MTB GEKAUFT UND per Nachnahme bezahlte und was bekomme ich zugeschickt ein gebrauchtes Fahrrad und noch kaputt dann rufe ich beim Service an das ganze hat 2 Tage gedauert bis mal einer ans Telefon ging dann Termin ausgemacht wann das Fahrrad abgeholt wird Fahrrad zurückgeschickt und bis heute noch keine Antwort bekommen geschweige denn mein Geld jede Menge E-Mails geschickt keine wird beantwortet versuch da anrufen wenn man mal durchkommt wird dann gleich wieder aufgelegt wende wende mich jetzt an die Verbraucherschutzzentrale .finger weg von den Laden

Nach ca. 1 Woche kam mein Fahrrad im unbeschädigten Karton an, gleich beim Öffnen des Kartons fiel auf, dass am Gepäckträger kleine Lackschäden sind, ausserdem war die Bremse am Hinterrad falsch eingestellt. Nach nunmehr 2 Wochen hab ich trotz Anschreiben via Mail mit Bild (als Antwort auf mein erstes Mail wurde ich gebeten auch ein Bild mitzuschicken - war in der ersten Nachricht aber auch schon dabei) noch immer keine Antwort bekommen, lediglich dass man sich drum kümmert - Frage dabei ist wie lange man auf so eine Antwort warten muss "Wir prüfen diese dann gerne und setzen uns im Anschluss schnellstmöglich wieder mit Ihnen in Verbindung." Das ist nicht der Service den ich mir vorstelle.

Ich hatte bei fahrrad.de am 28.07.2018 ein Rad gekauft mit der Option, dieses zwecks Endmontage an LiveCycle in Frankfurt zu liefern, um es dann dort abzuholen. Das Rad kam dort nicht an. Hermes behauptet, das Rad bei LiveCycle in Frankfurt abgeliefert zu haben und LiveCycle wiederum behauptet, von Hermes kein Rad erhalten zu haben. Da ich ausschließlich mit fahrrad.de einen (Kauf-)Vertrag abgeschlossen und habe, der auch die vom Lieferanten und vom Endmonteur zu erbringenden Leistungen beinhaltet, ist fahhrad.de mein Ansprechpartner und zur Lösung des Problems verpflichtet. Zumal ich den Kaufpreis bereits in voller Höhe entrichtet habe. Es gibt zwar ein Kundenkontaktformular, aber Mails werden entweder gar nicht oder erst nach mehreren Tagen beantwortet. Der telefonische Service ist ebenfalls nur bedingt brauchbar, weil man tagelang nicht durchkommt. Am 02.08.2018 wurde der telefonische Kundenservice wegen einer Schulungsmaßnahme sogar ganz eingestellt. Am 07.08.2018 bekam ich endlich einer Mitarbeiter ans Telefon, der sich trotz zahlreicher Mails zuvor erstmals (!) mit meinem Problem beschäftigte. Der Aufforderung, eine eidesstattliche Versicherung zu schicken mit der Zusage, unmittelbar nach Eingang das Rad zu verschicken, kam ich umgehnd nach. Als ich am 09.08.2018 erneut anrief, war das Rad trotz Zusage immer noch nicht versandt; er würde das aber jetzt umgehend veranlassen. Heute, am 13.08.2018 rief ich erneut an, und auch jetzt war das Rad noch nicht versandt. Man wolle das aber jetzt machen. Offensichtlich wurde ich belogen oder der sog. Kundenservice macht irgendwelche Spielchen mit mir. Schriftliche Beschwerden (eingeschrieben per Post) werden trotz ausdrücklicher Bitte ebenfalls nicht beantwortet. Fazit: Der Kunde wird als lästig empfunden und muss sich mit lustlosen und desinteressierten Mitarbeiten auseinandersetzen, die es darüber hinaus mit der Wahrheit nicht so genau nehmen. „Heute bestellt, morgen da“. Dreister kann eine Werbelüge nicht sein. Einmal und nie wieder! Finger weg!

Fahrrad.de macht Werbung mit der Aussage: "Wenn auf unserer Seite ein Produkt verfügbar ist, haben wir es auch automatisch auf Lager. Daher versichern wir: Heute bestellt, morgen versandt! Und was vor 16:00 Uhr bestellt wird, verlässt sogar noch am gleichen Tag das Haus." Ich habe am 1. August ein paar verfügbare Teile bestellt. Diese waren ab dem 2.8. im Status "Versandvorbereitung". Am 6.8. habe ich beim Service per Formular nachgefragt, wo denn die Lieferung bleibt. Am Abend kam dann die Versandbestätigung und eine Woche nach der Bestellung am 8.8 auch endlich die Lieferung an. Am 9.8. bekam ich dann die Antwort auf meine Anfrage beim Service: "Wie wir der Sendungsverfolgung entnehmen können, wurde die Sendung in der Zwischenzeit zugestellt. Wir gehen daher davon aus, dass sich Ihre Anfrage mit der Zustellung überschnitten hat." Mehr nicht. Keine Begründung warum oder gar eine Entschuldigung, dass es länger gedauert hat. Dafür bekam ich in der Zeit zwischen Bestellung und Lieferung drei(!) Newsletter mit Rabatten und Gutscheinen. Hier klaffen Anspruch und Wirklichkeit weit auseinander.

Vor Aufsuchen des Shops in Stuttgart habe ich über die Shop-Telefonnummer angefragt, ob ein Artikel dort vorrätig sei. Das wurde nach Check im Computer ausdrücklich bestätigt. Ausdrücklich gebeten, Artikel zur Seite zu legen, da ich gleich vorbeikomme. Extra hingefahren, nicht lieferbar, weil nur im Zentrallager, aber nicht im Shop. Wozu dann die Nachfrage? Beschwerde nicht möglich, da keine telefonische Erreichbarkeit.

Fahrrad ist ok. Kam allerdings schon mit plattem Vorderrad an. Loch im Schlauch. An der Verpackung lags nicht. Die war top. Versand hat mit 1 1/2 Wochen recht lang gedauert. Keinerlei Rabatt wurde gewährt.

Sehr lange Lieferzeiten (Dienstag bestellt, Lieferung Samstag), sehr lange Antwotzeit auf Anfragen per Mail (über 72 Stunden)

Als Neukunde schon gleich am Anfang keine gute Erfahrung gemacht!!! Geld überwiesen, keine Ware erhalten. Geschweige denn eine Nachricht, ein Hinweis oder Informationen - Fehlanzeige! - Wenn ich nicht telefonisch nachgefragt hätte wüsste ich jetzt nicht einmal wo mein Geld geblieben ist. Ein Kunde weniger. - Und: Fahrrad.de, nicht abwimmeln, so ist der tatsächliche Sachverhalt!

Habe Ende April ein E-Bike gekauft mit dem ich sehr zufrieden bin, allerdings ist nach 3 Monaten das Ladegerät kaputt gegangen und damit fing der Ärger an. Jede Woche eine neue E Mail mit irgendwelchen Forderungen von Fotos (die ich z.T. schon 2 Mal geschickt habe). Hinhalte Methode vom Feinsten. Ich bin echt sauer, kann mein Rad seit 4 Wochen nicht benutzen und habe jetzt mit dem Anwalt gedroht (hoffentlich hilft´s) Resümee: kauft wo ihr wollt aber NIEMALS wieder bei Fahrrad 24.de

Das war meine zweite und somit die letzte Bestellung bei Fahrrad.de. Die Unzufriedenheit ergibt sich aus folgenden Gründen: 1. Sehr unflexibel. Stornieren gibt es nicht. 2. Die Waren haben schlechte Qualität. 3. Anfragen über Kundenservice werden verloren gegangen, daher mehrmaliges Schreiben nötig. 5. Telefonisch nicht erreichbar 6. Die Abholung erfolgt nicht am durch Fahrrad.de bestätigten Tag.