fahrrad.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Nachdem ich eine Email über den Eingang meiner reklamierten Ware erhalten habe, habe ich nie wieder etwas gehört. Egal über welche Emailadresse ich Kontakt aufgenommen habe, es kam maximal eine automatische Antwort über den Eingang meiner Email . . .

Am 26. Oktober hatte ich vier Produkte bestellt. Eines hatte bei der Lieferung am 31.10.2019 gefehlt. Es dauerte diverse Mails und Telefonate, bis dann nach fast drei Wochen, bis der fehlende MTB-Helm beschädigt geliefert wurde. Die Retoure kam am 22.11.2019 bei Fahrrad.de an. Die Rückzahlung erfolgte trotz Zusage am 6.12.2019 bis heute nicht. Insgesamt eine katastrophale Kundenbetreuung. Die sehen von mir keinen € mehr. Es gibt andere Shops bei denen alles perfekt funktioniert auch eine Reklamation, Retoure und vor allem dann die Rückzahlung der voraus bezahlten Rechnung.

Kundeservice gleich Null! Habe am Black-Friday bestell, da es 20% gab. Leider hat er den Gutschein nicht gespeichert und somit nicht den Rabatt abgezogen. Habe erst bei Lieferung gemerkt. Nachträglich keine Änderung mehr möglich... Für mich nicht nachvollziehbar, da es ja ersichtlich ist, dass ich an dem "Berg-Friday" bestellt haben. Somit ging die komplette Ware zurück!

Sehr gute Beratung im Store Hamburg. Bestellung nach ausgiebiger Probefahrt. Pünktliche Lieferung und Abholung im Store mit gründlicher Einweisung. Best-Price! Auch der 1. Service war topp! Kompetente und nette Mannschaft! Erreichbarkeit und Termineinhaltung sehr gut. Bin absolut zufrieden.

Die Erfahrungen in den letzten Wochen waren eine Katastrophe. Div. Mails werden nicht beantwortet. Auf Fax Nachrichten wird nicht genantwortet und Hilfe kann man gar nicht erwarten,. Bis Zahlungen erstattet werden, muss man erst mit dem Gericht drohen.

Service ist weder telefonisch noch per Mail erreichbar, schlechtes Produkt geliefert und dann mit zusätzlichen Mahngebühren von über 100 Euro die Produktrückgabe verweigert

Wir sind mehr als unzufrieden mit dem Produkt, welches wir gekauft haben - wie auch mit dem Service von Fahrrad.de Zum Service: Das Lieferversprechen von 2-3 Werktagen hat nicht geklappt. Nach zwei Wochen Wartezeit haben wir unsere Fahrräder endlich abholen können. Wir haben uns hierzu beschwert und die Rückmeldung war: Naja, jetzt haben Sie ja Ihre Fahrräder. Wer also darauf angewiesen ist, dass ein Fahrrad auch nach 3 Werktagen zuhause eintrifft, kann hier nicht zu 100% sicher sein. Zum Produkt: Beide Fahrräder, die wir bestellt haben, haben einen Achter. Qualität ist also wirklich nicht gut. Natürlich ist der Preis für ein Fahrrad günstig - aber die Qualität der Bestandteile sollte dennoch gewährleistet sind. Das war es in unserem Fall nicht. Die Beschwerde bei Fahrrad.de hat ewig gedauert. 1. Anruf bei Fahrrad.de -> Verweis auf das Kontaktformular. Wir sollen lieber eine E-Mail schreiben und ein Foto anhängen. Leider lässt sich der Achter nicht auf einem Foto abbilden (eher auf einem Video). 2. E-Mail an das Service-Team geschrieben wie die Situation ist. Rückmeldung vom Service war, dass wir doch ein Foto anhängen sollen. Eigentlich hatte ich ja bereits erklärt, dass das nicht abbildbar ist. 3. Erneuter Anruf bei Fahrrad.de: an 3 Werktagen habe ich versucht Fahrrad.de telefonisch zu kontaktieren. An 2 Werktagen wurde ich auf die Vielzahl an Anrufer hingewiesen und dass ich doch lieber ein Kontaktformular ausfüllen sollte. Am 3. Werktag bin ich dann bei Fahrrad.de in der Warteschlange gelandet. Als ich dann eigentlich an der Reihe war, wurde einfach aufgelegt. 4. Erneute E-Mail an das Service-Team verfasst und ENDLICH eine Rückmeldung erhalten. Leider können wir von unseren 100Tagen Rückgaberecht keinen Gebrauch machen. Wir bleiben nun also auf den Fahrrädern sitzen. Wir würden nie mehr bei Fahrrad.de ein Fahrrad o.ä. bestellen. Leider sind wir jetzt um einige Euros ärmer... aber um eine Erfahrung reicher.

Nach 7! Werktagen kein Versand, customer care reagiert mit Textbausteinen. Lieferzeiten völlig inadequat, geplante Radtour dahin. Absolut nicht zu empfehlen.

Eine totale Servicewüste findet man vor, wenn man diesen benötigt. Man fliegt aus der Warteschlange am Telefon, falls man dann doch mal Auskunft erhält ist diese falsch. Antworten auf das Kontaktformular dauern Tage genauso wie der Versand der Ware.

Einen solchen grauenhaften Service habe ich bei all meinen Internet-Bestellungen noch nie erlebt! Ich warte seit nun mehr 11 Tagen, auf meine Bestellung, dabei handelt es sich nur um ein Fahrradschoss, welches vorrätig ist. E-Mails werden nicht beantwortet. Eine Versandbestätigung habe ich eben erst erhalten, nachdem ich PayPal eingeschaltet habe. Bin gespannt, wann das Schloss nun endlich eintrifft. Man darf sich eben nicht blenden lassen, nur weil jemand sogar Fernsehwerbung macht. Ich dachte, fahrrad.de sei seriös. Fing weg von dem Laden!