fahrrad.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Nie wieder Fahrrad.de! Kein Service! Nur Probleme!!!

Rad fehlerhaft und defekt - Reklamationsmanagement ein Desaster Ich habe zunächst bei der Firma Bruegelmann und dann bei Fahrrad.de (die zumselben Konzern gehören) zweimal ein Rad für jeweils knapp 2,500 Euro bestellt. Beides Mal war der Rahmen völlig verkratzt (sehr tiefe Kratzer). Es dauerte fast eine Woche bis auf meine Reklamation geantwortet wurde - der Rücksendeprozess war eine Tortur - erst auf Paypal Eskalation folgte eine Reaktion. Nun ist zumindest das Geld für das erste Rad zurückerstattet worden - bezüglich des zweiten Rads warte ich noch immer auf mein Geld - jede Kommunikation hat Response-Times von >72h. Da ist viel Geduld gefragt - und nein, das ist nicht akzeptabel, auch nicht in COVID-19 Zeiten - das sind keine komplexen Prozesse eine Rückgabe anzusteuern. Beide Firmen nutzen offensichtlich dieselbe Plattform und auch dieselbe Reklamationsprozedere - da wird in meinen Augen bewusst "auf Zeit gespielt" - telefonisch kann man niemanden erreichen (eine Hotline gibt es nicht) - das kann man nicht immer nur auf COVID-19 schieben. Für mich drängt sich regelrecht der Verdacht auf, dass man hier die Kunden bewusst "weichkochen" will. Die Höflichkeit des Supports ist stark verbesserungswürdig. Heute hieß es dann ich möge doch bitt erst den Paypal Eskalationsprozess schließen, dann würde man die Rückerstattung anstoßen - mein Vertrauen ist eigentlich weg - schlechtestenfalls fange ich dann wieder bei 0 an - ich werde berichten.... Das ist wirklich sehr enttäuschend. Für mich ganz klar: Ich muss hier dringend abraten - wenn die Lieferung ok ist oder es um Kleinteile geht mag es klappen - sonst ist es eine Oddysee und sehr frustrierend.

Ich bin mehr als enttäuscht von Fahrrad.de. Ich habe ein Mountainbike bestellt und den Montageservice dazu gebucht. Das Rad war absolut fehlerhaft montiert und unfahrbar. Ich habe daraufhin eine Nachricht an Fahrrad.de geschrieben, doch die hielten es nicht für nötig überhaupt auf meine Mail zu reagieren. Ich werde hier definitiv nie wieder bestellen...das ist einfach nur enttäuschend.

Beantwortet E-Mail Anfrage nicht

Null Service. Warum seid Monaten kein telefonischer Support?? Warte nun seid Wochen auf Email Rückmeldung um mein defektes Rad wieder voll nutzen zu können. Nie wieder Online-Bestellung bei Bikes!!!

Fahrrad nach wenigen KM defekt, Kundendienst wurde angeschrieben (telefonischer Kontakt momentan nicht möglich, wegen Corona) und alle geforderten Informationen (Rahmennr., Fehlerbeschreibung etc.) geliefert. Nach mehreren Wochen und Nachhaken kam eine Standardmail zurück, in der die bereits gelieferten Informationen erneut abgefragt wurden. Habe darauf geantwortet, dass die Informationen bereits vorliegen und nach erneuter Wartezeit von ca. einer Woche die exakt gleiche Standardmail als Antwort erhalten. Lösung nach über einem Monat nicht in Sicht, der Sommer so gut wie vorbei... Kurz: Extrem schlechter Kundenservice!

Nie wieder fahrrad.de! Am 06.06. habe ich bei fahhrad.de ein als vorrätig beworbenes eMTB bestellt und per PayPal bezahlt. Trotz Versandinformation habe ich nach 6 Wochen weder eine Tracking-ID noch das eMTB. Eine Kontaktaufnahme/Kommunikation mit fahrrad.de ist nicht möglich. Erst mein Anwalt (!) bewirkt, dass ich mein eMTB erhalte. Bis heute keine Kommunikation seitens fahrrad.de - schade!

Der Service des Onlineshops ist sehr schlecht. Unsere Mängelanzeige zu einem 6 Monate altem Fahrrad wurde seit 4 Monaten nicht geklärt. Telefonische Kontakt ist nicht möglich. Reaktionen auf Mails über das Serviceportal erfolgen nicht bzw. unzulänglich. Gern können bei Bedarf die Konkreten Fälle genannt werden.

Werde hier nie wieder ein Fahrrad bestellen! Warte nun schon seit über 2 Monaten darauf das ich meinen Mantel ersetzt bekomme. Wenn man eine E-Mail schreibt erhält man im durchschnitt erst nach 2 WOCHEN eine Rückmeldung!

Leider war das Fahrrad mit der Lieferung nicht in Ordnung. Nach über 6 Wochen Kontaktversuchen wurde ich in Hamburg zu unterschiedlichen Servicepartnern geschickt. Dort wurde mir nicht geholfen. Es wurde leider keine geeignete Lösung des Problems angeboten. Ich sollte das Fahrrad wegen einer kaputten Schraube zurücksenden. Ein Austausch wurde mir nicht angeboten. Kundenservice leider mangelhaft!