fahrrad.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Leider ist Fahrrad.de ein "Schön-Wetter-Shop", d.h. die Standardabläufe Bestellung-Lieferung-Retoure funktionieren sehr gut. Aber *wehe* man hat einen Servicefall, dann herrscht Schweigen im Walde. Ich warte (bisher) seit 12 Tagen auf eine Antwort zu einem Ticket (übrigens die einzige Kontaktmöglichkeit). Ein zweites Ticket wartet auch schon seit ein paar Tagen auf Bearbeitung. Sehr schade, denn ansonsten passen Angebot und Preis. Ich werde jetzt lieber zu einem Anbieter wechseln, bei dem ich auch mal anrufen kann und vor allem schnell geholfen bekomme. Hoffentlich bekomme ich mein Geld für die auf dem Transportweg verlorengegangene Ware zurück...

Defekte Fahrrad geliefert und keine Antwort vom Support.

Zunächst wird mit Rabatten geworben. Als nächstes wird dann angeblich die Annahme verweigert, so dass es zu einer retoure kommt, worauf man dann rückerstatten will, um dann erneut genötigt wird, den normalen Preis wieder zu bezahlen. Da kaufe ich lieber woanders, völlig unprofessionell und unflexibel. Finger weg!

Wiederholt falschen Artikel geliefert! Kundenservice geht nicht auf Fragen ein. Man wird abgewimmelt. Artikel ist dann laut Kundenservice nicht mehr verfügbar. Wird aber im Onlineshop nach wie vor als verfügbar gelistet!

Mein Fahrrad ist leider nicht angekommen.

Ich habe über meinen Arbeitgeber einen Gutscheincode (10%) für Fahrrad.de erhalten. Aufgrund technischer Probleme konnte ich diesen bei der Bestellung meines Fahrrades nicht einlösen. Die Kundenbetreuung von Fahrrad.de gab mir per E-Mail die Information, dass mein Gutschein nachträglich nach Erhalt der Rechnung und der Versandbestätigung eingelöst wird. Nachdem ich den Gutscheincode per E-Mail nach Erhalt der Rechnung an den Servicecenter mitgeteilt habe, bekam ich die Antwort, dass dieser Gutschein nicht für die von mir bestellte Marke (Lapierre) gültig sei und er nicht akzeptiert wird. Darauf hin probierte ich am gleichen Tag auf der Homepage von Fahrrad.de erneut die aller selbe Bestellung für das identische Fahrrad von Lapierre mit Verwendung des Gutscheines auszulösen und dies hat funktioniert!!! Die 10% wurden mir ohne Probleme abgezogen. Ich machte einen Screen-Shot vom Warenkorb und leitete diesen an Fahrrad.de weiter. Trotzdem wurde mir wieder gesagt, dass dieser Gutschein für diese Marke Lapierre nicht gültig sein. Ich fühle mich hier wirklich auf den Arm genommen und ungerecht behandelt. So kann man mit Kunden aus meiner Sicht nicht umgehen!

Schade... Ich schreibe normalerweise keine längeren Rezensionen, aber in diesem Fall muss ich einfach mal drauf los schreiben. Ich habe vor ca 2 Monaten bei fahrrad.de Handschuhe bestellt die gerade im Angebot waren. Die Handschuhe sind nicht zugestellt worden und direkt als Retoure zurückgemeldet !?! Habe ich bis dahin noch nie erlebt und war natürlich enttäuscht, da die Handschuhe mittlerweile 40€t eurer waren. Also uninteressant zu diesen Preis. Ich habe fahrrad.de angeschrieben und die Antwort war... bestellen sie nochmal??? Hallo

Bestellung wurde angeblich Montag Mittag versendet laut Email. Laut Sendungsverfolgung von Dhl wurde die Sendung lediglich elektronisch angekündigt. Dies hat sich bis heute (Donnerstag Abend) nicht geändert. Habe bereits den Support über das kontaktformular kontaktiert. Leider nach 48 Stunden immer noch keine Reaktion. Also habe ich den Kundendienst angerufen. Dieser klang sehr gelangweilt und schon fast genervt und meinte nur ich soll mich doch bitte noch ein paar Tage gedulden. Ob das Paket überhaupt versendet wurde oder was jetzt das Problem ist konnte man mir nicht beantworten. Wofür diese Art Support gut sein soll ist mir ein Rätsel.

Ich habe in diesem Jahr zu einem Bestellwert von über 10.000,-€ bei fahrrad.de eingekauft. Abwicklung klappt gut - wenn es nicht zu Reklamationen kommt! Ich habe Pedale reklamiert im August 2021. Trotz Rücksendung und Erhalt einer Gutschriftrechnung bis heute (4 Monate nach Reklamation!) kein Zahlungseingang des Erstattungsbetrages. Es erfolgen nur Rückmeldungen, wenn man immer wieder nachfragt. Keine Eigeninitiative seitens fahrrad.de. Die letzte schriftliche Rückmeldung / Bestätigung, dass der Gutschriftsbetrag zur Zahlung angewiesen wird, ist nun auch schon wieder 2 Wochen her - ohne Ergebnis. Diese Form der Reklamationsbearbeitung ist mir hier nun innerhalb dieses Jahres schon mehrfach so passiert. Das hat System. Hier wird mit dem Geld des Kunden sehr großzügig umgegangen. Ich bin über eine Komoot-Premiummitgliedschaft auf fahrrad.de aufmerksam geworden. Damit fällt dieser negative Eindruck auch auf Komoot zurück. Sehr bedauerlich. Daher kann ich jedem, der bei Reklamationen eine funktionierenden Kundenservice erwartet, nur raten, eine Bestellung gut abzuwägen.

Ich habe das Fahrrad mit Zusatzzubehör bestellt( für knapp 900, 00 € ), mit Option es zusammengebaut nach Hause geliefrt zu sein. Das ganze ist schief gelaufen!!! "Get Bike Service" hat sich bei mir telefonisch gemeldet nach eine Woche meiner Bestellung und teilte mir mit, dass wenn ich einen Termin in den nächsten zwei Tagen nicht annehmen kann, muss ich drei Wochen Wartezeit in Anspruch nehmen. Als ich den Tag eingenommen habe, wurde mir mitgeteilt, dass der Lieferant für mich kaum Zeit haben wird und das er mir das Fahrrad mit Zubehör schnell abgeben wird und zügig weiter fahren soll wegen anderen Aufträgen! Angekommen ist der Lieferant pünktlich, aber mein Fahrrad ist nicht komplett aufgebaut gewesen war. Aus dem Grund lehnte ich die Annahme der Ware ab und habe zeitnah schriftlich den Kaufvertrag gekündigt. Allerdings bekam ich meine Zahlung nicht gutgeschrieben, obwohl schriftlich und mündlich die Rückzahlung seitens "Fahrrad de" mir zugesagt war. Erst nach dem ich das Problem bei "onine Bezahlverfahren" gemeldet habe, bekam ich nach deren Prüfung mein Geld gutgeschrieben. Gesamtzeit von Bestellungstag bis Rückzahlung sind dreisig Tage. Ohne Hilfe wäre wahrscheinlich deutlich länger gedauert.