fahrrad.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Das bestellte Hollandrad wurde innerhalb 3 Tagen geliefert. Es entspricht voll und ganz der Produktbeschreibung. Für die Montage (Pedalen müssen seperat befestigt werden) und zum Einstellen ist Werkzeug im Lieferpaket vorhanden. Ich bin sehr zufrieden.

Lieferzeit nicht wie versprochen. Warte schon mehrere Tage. Nun sitzt mein Sohn morgen zum Geburtstag ohne Geschenk da. Mitarbeiterin sehr unhöflich. Fadenscheinige Ausreden. Hier lieber nicht kaufen.

Perfekt und professionell.

Versenden am gleichen Tag, stimmt nicht, ich habe am Freitag bestellt und noch nichts bekommen. Mailkontakt dauert 2 Tage bis Antwort kommt, nicht sehr gut. Dann gab es einen internen Fehler mit meiner Bestellung, worauf ein Artikel plötzlich nicht mehr lieferbar ist, da ausverkauft, obwohl es bei der Bestellung lieferbar gewesen ist. Bin sehr verärgert und werde dort nicht mehr bestellen, war eigentlich ein guter Kunde gewesen. Hatte so ein Lieferproblem schon ein mal gehabt, kann ich drauf verzichten. Also, wer bestellen möchte, nicht auf die Lieferzeit von 1 Tag vertrauen, sondern 1 Woche einplanen. Denn wenn ich Glück habe, bekomme ich am Freitag (nach einer Woche) meine Ware - glaube ich aber noch nicht so richtig!

(bis 16.00 Uhr bestellt, am gleichen Tag versendet....) Wenn man seine Versandversprechen nicht garantieren kann sollte man nicht damit werben.

Geht gar nicht: Plattfom hat keinen Stornierungsbutton, Anruf gleich nach Öffnungszeit ist dann nach Kundenservice zu spät für eine Stornierung. Nachdem ich von einer Sonntag früh getätigten Bestellung weder eine email Bestätigung (auch nicht im Spamordner) bekam noch in der Liste offener Bestellungen zu sehen war, hatte ich die Bestellung am nachmittag widerholt. Erst mit der 2. Bestellung war die 1. Bestellung in der Liste offener Bestellungen zu sehen. Jetzt hab ich mit dem 2. Packet die Rennereien mit der Rücksendung zu Berufsuntauglichen Öffnungszeiten und auf den Versandkosten bleibe ich dann auch sitzen. Nie wieder Fahrrad.de

Zahlung und Mahnung überschnitten sich. Von Kulanz keine Spur. Bei einem Wahrenwert von 43 Euro eine Mahngebühr von über 10 Euro zu verlangen ist echt ´ne Frechheit. Als Kunde bin ich raus.

Alles lag lose ohne Schutzkissen im Paket. Beim Transport wurde die Bestellung durcheinander geworfen und geöffnet. Sie verteilte sich zwischen der Ware. Da sich in der Versandverpackung ein Loch befand, gingen verschieden Kleinteile verloren. Leider zeigte der Kundenservice kaum Verständnis/Entgegenkommen, außer den Austausch der mangelhaften Ware. Leider habe ich dadurch wieder mehr Arbeit.

ich habe mir die Avid Bremsschuhe Rim Wrangler 2 bestellt. Unter Ausführung Siber stand dort 2er Set, das habe ich mir bestellt leider habe ich nur 1 Set bekommen auf Nachfrage hieß es nur das bezöge sich auf links und rechts. Was nicht sein kann weil sich bei der schwarzen Ausführung das Set aus li + re besteht. Ist ja auch wurscht, das war halt ein Fehler im Onlineshop was mich gestört hat war die Art und Weise wie ich da abgefertigt wurde. Das ist halt so, ich könnte die Schuhe ja zurück schicken, na klar kann ich das. Ich hätte zumindest eine Entschuldigung erwartet so was wie tut uns leid, da ist uns ein Fehler unterlaufen oder so, dem war leider nicht so.

Meine Schwester hat mir das Fixie Inc. Floater Green(2015) empfohlen, weil sie mit ihrem 2014er Modell super zufrieden ist. Leider konnte Sie nicht wissen, dass die 2015er Modelle viel schlechter verarbeitet sind. Da ich dieses rythmische Knacken aus Richtung Hinterrad beim Fahren, das seit dem ersten Tag zu hören war und mit Gebrauch immer lauter wurde, nicht hinnehmen wollte, wandte ich mich an den völlig unfähigen und abweisenden Kundenservice von Fahrrad.de: -Als Antwort zu meiner Reklamation erhielt ich Aufzählungen von möglichen Ursachen, wie bspw.. eine fehlende Erstinspektion, womit dem Käufer die Schuld aufgetragen wird. Das man bei Kundenreklamationen direkt so abgewiesen wird, würde man von einem so bekannten Online-Fahrradhändler nie erwarten, vorallem wenn dieser ständig groß mit Garantie und Gewährleistung wirbt! Nach einer 2. E-Mail in der ich wiederholt um ein Retourelabel bat, kam man mir wenigstens mit einem Vorschlag entgegen: Kostenübernahme bei einer Reparatur vor Ort. Das Problem dabei: Die von Fahrrad.de geschätzten Kosten von €25 waren weit von der Realität entfernt, dazu kam eine sehr begrenzte Reparaturfreigabe bis zu der Fahrrad.de übernimmt. Das Angebot war ein Witz! Ich würde am Ende auf allen Kosten sitzen bleiben und Fahrrad.de zieht sich wieder mal aus der Verantwortung, obwohl man als Hersteller in erster Linie für die eigenen Produkte haften sollte. Nach diesem guten Rat des örtlichen Fahrradhändlers, wandte ich mich erneut an den Kundenservice und bezog mich auf die ausgeschriebene Gewährleistung. Nach einem langen aufwändigen E-Mail-Verkehr gab fahrrad.de dann endlich doch nach und ließ mir den Retoureschein zukommen. Die krasseste Aktion aber kommt noch: Nach 3 Tagen traf das defekte Fahrrad bei Fahrrad.de ein. Kurz darauf erstellte Fahrrad.de vorab schon die Frankierung für die Rücksendung des "reparierten Fahrrads", hierfür hat Fahrrad.de irrtümlicherweise eine Versandbestätigung mit Sendungsnr. an mich rausgeschickt, was später aufgeklärt wurde. In dem ganzen nächsten Monat tat sich aber garnichts am Lieferstatus. Nach mehrere Anrufen und 6 E-Mails in dieser Zeit habe ich am Ende eine Antwort mit folgender Aussage erhalten: "Leider haben wir feststellen müssen das Ihr Fahrrad nach der Reparatur fehlgeleitet wurde und nicht mehr auffindbar ist". Noch nie habe ich eine solche Inkompetenz erlebt...selbst Fahrrad.de musste sich das eingestehen und gab mir die Wahl zwischen Neulieferung oder Rückerstattung des Kaufpreises. Nach all dem entschied ich mich logischerweise für Letzteres. Auf die vielen Details, wie die Lieferung einer kaputten Schraube, die ich im Baumarkt neu besorgen musste, bin ich garnicht erst eingegangen. Der gesamte Reklamationsverlauf erstreckte sich am Ende über einen Zeitraum von knapp 3 Monaten. Noch nie hat mich ein Kauf so viel Nerven und Aufwand gekostet und das letztlich für nichts!