fahrrad.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bereits vor eineinhalb Monaten habe ich bei Fahrrad.de bestellt. Da ich keine Bestellbestätigung nach Abschluss meiner Finanzierung erhielt, kontaktierte ich umgehend den Kundendienst. Dies war leider nur durch Mails möglich. Der Kundendienst benötigte von Anfang an sehr lange, eine Woche auf eine Antwort warten war sehr üblich, die Antworten von Anfang an nicht hilfreich. Bei der zweiten Antwort von Fahrrad.de wurde ich nach der Bestellnummer gefragt - die ich auf deren Website selbst heraussuchen konnte? Schließlich beschloss ich zu stornieren, da nicht absehbar war, dass ich meine Sendung bekommen würde, obwohl die Finanzierung abgeschlossen war. Auch hier wurden mir Steine in den Weg gelegt, schließlich wurde ich aufgefordert, selbst bei der Targobank eine Vorgangsnummer anzufragen (warum schaffen die das nicht selbst?). Nach Übermittlung derselben wartete ich vergeblich auf eine Stornierung. Mittlerweile habe ich über die Targobank eine Beschwerde eingereicht. Das Problem scheint dort bekannt zu sein. Insgesamt waren die Antworten des Kundendienstes selten hilfreich - es schien einfach niemand am anderen Ende an einer Lösung interessiert zu sein. Meine erste Rate wird nun zum 1. abgebucht - ich kann nur hoffen, dass ich mein Geld dann bald wieder bekomme. Immerhin war die Targobank während der gesamten Zeit sehr hilfreich. Im Internet bestelle ich sehr viel, auch bei vielen verschiedenen Anbietern. Allerdings muss ich sagen, dass ich noch nirgends sonst so schlechte Erfahrungen machte, wie mit Fahrrad.de. Das ist sehr, sehr schade! Hinzu kommt, dass dieses Vorgehen ein bisschen wie eine Masche aussieht - der Targobank war dieses Problem bekannt, auch in anderen Bewertungen lässt sich ähnliches lesen. Ich würde von einem Kauf bei dieser Firma in jedem Falle abraten!

Bestellung aufgegeben, Finanzierungsantrag durchgeführt, das hat geklappt. Das war es dann aber auch schon. Nach 2 Wochen Warten, eine Mail geschrieben, nur eine vorgefertigte Mail nach 1 Woche erhalten und so ging das Ganze dann über 3 Wochen. Die Problematik wurde in keiner der MAils aufgegriffen, ich habe sämtliche Recherche wo der Fehler in der Bestellung bzw. weiteren Bearbeitung lag, an Fahrrad.de weitergegeben, nur wie gesagt: es wurde nicht beantwortet. Auch ein Brief an CCO von InternetStores GMbH blieb unbeantwortet. Nach 3,5 Wochen erhielt ich dann wieder eine vorgefertigte Mail, da nach so langer Zeit ohne Zahlungseingang die Bestellung storniert wurde. Geld war aber nachweislich von der finanzierenden Bank überwiesen. Ein sehr schlechtes Geschäftsgebaren!!! Fahrrad.de - NIE WIEDER!!!!

Das Fahrrad sah auf den Bildern hochwertig aus und auch die benannten Komponenten waren alle bekannt und hochwertige Teile. Leider waren alle anderen Komponenten billigst und das neue Fahrrad war klapprig und hatte bereits nach wenigen Fahrten Schäden. Die Retour dauert nun seit bereits 2 Monaten an. Man bekommt ständig von anderen Mitarbeitern eine Mail, eine Hand weiß nicht, was die andere tut und es wurden bereits 2 Termine zur Abholung nicht eingehalten. Angeblich kann wegen Corona kein Telefon-Support angeboten werden, aber das ist wohl mittlerweile nicht mehr als eine schlechte Ausrede. Nie wieder kaufe ich bei denen!

Anfrage für ein Ersatzteil am 27.05.2020 gestellt, Anfrage wurde bestätigt, doch es kam nach zwei Wochen keine Antwort. Erinnerungsmail mit der Vorgangs-Nr. erneut gesendet --> keinerlei Antwort bis heute. Diesen Shop kann man getrost vergessen :(( Bestellt bitte wo anders

Leider bin ich sehr enttäuscht. Die Lieferzeit war mehr als doppelt so lange wie angegeben, es kam bereits mit Kratzern an. Voreinstellungen sollten schon eingestellt worden sein, allerdings waren nicht einmal die Bremsen auch nur ansatzweise eingestellt. Die Kette schleift und noch einiges mehr. Nach wochenlangem Warten auf die Fehlermeldung habe ich nun einen Werkstatttermin. Keine Empfehlung!!!

Nach einer Retoure erhielt ich eine neue Rechnung mit dem abgeänderten Zahlungsbetrag, welche ich bezahlte. Die ursprüngliche Rechnung wurde jedoch nicht storniert. Seit Monaten versuche ich zu erreichen dass die ursprüngliche Rechnung storniert wird. Telefonischer Service ist angeblich wegen Corona nicht möglich. E-mail Anfragen werden erst nach Wochen beantwortet. Ebenso meine Geschäftsführerneschwerde. Man ist nicht fähig oder willens das Problem zu beheben und beharrt auf der Bezahlung beider Rechnungen! Mir bleibt jetzt nur noch der Gang zum Anwalt. Ganz mieser Service!

Tolle Beratung. Auf meine individuellen Wünsche wurde voll eingegangen. Im Vergleich zu anderen Fahrradgeschäften (ich war bei vier anderen guten Adressen), ist das mein absoluter Favorit! Seit heute bin ich stolzer Besitzer eines dort gekauften Fahrrades!

Ich warte seit der eingegangenen, bestätigten Retoure vom 14.05.20 auf die Rückerstattung des Betrages. Es wird wöchentlich weiter vertröstet, etc pp. Auch zu Zeiten von Corona sollte dies innerhalb von mehr als 7 Wochen möglich sein. Bei einem anderen Anbieter für Fahrradteile in Deutschland war am gleichen Tag des Eingangs der Retoure die Gutschrift da. Eigentlich -5 Sterne für den Service.

Ich habe im Februar ein Fahrrad erhalten, das von Anfang an defekt war (die Gangschaltung lässt sich nicht sauber schalten). Vom Service bin ich sehr sehr enttäuscht!! Telefonisch ist die Firma nicht zu erreichen, angeblich wegen der Coronakrise, und zwischen den einzelnen Schriftverkehren per Mail vergehen immer gut 3 Wochen!!! Jetzt haben wir Juli und mein Rad ist immer noch nicht repariert worden!! Vor neun Tagen erhielt ich eine Nachricht mit dem Identcode von DHL, dass mir ein Leerkarton zwecks Rücksendung zugeschickt werden soll. Mehr als eine Woche tat sich nichts im Sendungsstatus bei DHL. Heute ist nun endlich ein Status zu sehen, dass der Karton in zwei Tagen bei mir ist. Wer weiß, wie lange es dauert, bis das Rad nun abgeholt wird und ich dann auf mein Rad warten muss, bis ich es wieder habe??? Ich bin auf das Rad angewiesen!! So geht man doch nicht mit Kunden um!! Ich bereue sehr, dass ich mein Rad über Fahrrad.de bestellt habe, einmal und nie wieder. Sehr schlechter Service, denn der Firma scheint es nicht zu interessieren, wenn es um Garantieansprüche geht. Die wollen nur Räder verkaufen!

Achtung! Hier läuft eine ganz besondere Masche! Fahrrad wurde im Shop zurückgegeben (mit Quittierung) und nun wird behauptet, es wäre niemals retourniert worden! Trotz eidesstattlicher Erklärung gibt es kein Geld zurück! Kontakt nur per Email...wenn man Glück hat und ewig wartet! Service ist unterirdisch, man wird ständig verwiesen.....sehr unseriöser Laden!!