Bewertung I02800496 zu:EIS

NewUser123
1 Bewertung31.10.2019

Paket wurde angeblich am 25.10., 8:23 Uhr versandt. Nachdem bis 28.10. die Sendungsverfolgung unverändert blieb habe ich nachgehakt und die Schuld wurde auf Hermes geschoben. Bei Hermes nachgefragt und die Info erhalten "Ohne das Paket vom Versender zu erhalten, können wir nicht ausliefern. Bisher wurden nur die Versanddaten elektronisch übermittelt." Und dazu passiert seitens dem Kundenservice von EIS nichts, außer billige Ausreden und den Fehler bei anderen suchen. Bis heute keine Ware erhalten und bestelle hier auch nie wieder! Da kaufe ich lieber wieder in Zukunft bei der Konkurrenz ein wo es reibungslos klappt!

Antwort von EIS

Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass uns die zeitnahe Versendung Ihrer Bestellung in diesem Fall nicht möglich war und bitten die Umstände zu entschuldigen. Wir möchten Ihnen versichern, dass es sich dabei um eine absolute Ausnahme handelt. Leider kann man im Versandhandel Störungen, und dadurch bedingte Verzögerungen im Bearbeitungsablauf, nicht gänzlich ausschließen. Hierfür bitten wir um Ihr Verständnis. Bei Rückfragen können Sie gerne unseren Support kontaktieren, den Sie telefonisch oder auch schriftlich unter info [at] eis.de erreichen. Alle schriftlichen Anfragen bis 23:30 Uhr werden noch am gleichen Tag von uns beantwortet. Dieses Versprechen gilt auch für alle Samstage und Sonntage, sowie alle gesetzlichen Feiertage. Nutzen Sie alternativ bitte unseren ausführlichen "Fragen & Antworten"-Bereich im Online-Shop. Mit freundlichen Grüßen Ihr EIS Team

Shopreaktion
4.11.2019, 09:15