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mangelhaft
1,00/5
Iris
BewertungI03473289
Informationen
Kontaktdaten
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https://www.easymoebel-shop.de
info [at] easymoebel-shop.de
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Steiner Shopping GmbH
Kleegartenstraße 53
94405 Landau a. d. Isar
Deutschland
Tel: 09951 603 000
Kunde "Iris" schreibt folgende Bewertung:
Die Ware war nicht richtig verpackt. Leider konnte man das erst erkennen
als das erste Paket von der Palette war. Beim auspacken stellten wir ein Loch in der Tischplatte fest und reklamierten sofort. Da wir Wochenlang auf eine neue Tischplatte warten sollten sind wir vom Vertrag zurückgetretten. Die Ware wurde abgeholt ohne das wir ein Rücksendeaufkleber erhalten haben. Vorsichtshalber haben wir uns von der Spedition bestätigen lassen das die Ware abgeholt wurde. Sonst hätten wir nicht unser Geld zurückbekommen. Diese Firma kann ich nicht weiterempfehlen.
als das erste Paket von der Palette war. Beim auspacken stellten wir ein Loch in der Tischplatte fest und reklamierten sofort. Da wir Wochenlang auf eine neue Tischplatte warten sollten sind wir vom Vertrag zurückgetretten. Die Ware wurde abgeholt ohne das wir ein Rücksendeaufkleber erhalten haben. Vorsichtshalber haben wir uns von der Spedition bestätigen lassen das die Ware abgeholt wurde. Sonst hätten wir nicht unser Geld zurückbekommen. Diese Firma kann ich nicht weiterempfehlen.
16.07.2021
Händler "easymoebel-shop.de" schreibt:
Sehr geehrte Kundin,
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen, weshalb ich mich vorab per E-Mail bei Ihnen gemeldet habe.
Ich möchte mich bei Ihnen vielmals für die beschädigte Anlieferung und die dadurch entstandenen Umstände entschuldigen!
Ich vermute, dass es sich hierbei um einen Transportschaden handelt, welcher natürlich nicht vorkommen darf, jedoch bei über einer Millionen Sendungen im Jahr bedauerlicherweise passieren kann.
Wir sind seit über 45 Jahren stets für all unsere Kundinnen und Kunden da und versuchen immer schnellstmöglich eine passende Lösung zu finden.
Aufgrund unserer breiten Produktpalette haben wir nur leider nicht immer alle Einzel-/Ersatzteile vorrätig und müssen diese manchmal zuvor nachbestellen.
Selbstverständlich soll „Corona“ keine Ausrede sein, leider ist es aber nach wie vor eine große Herausforderung für uns alle.
Wir geben tagtäglich unser Menschenmöglichstes um die Auswirkungen für unsere Kundinnen und Kunden so gering wie möglich zu halten.
Grundsätzlich nur: Ihre Aussage "sonst hätten wir nicht unser Geld zurückbekommen" muss ich leider dezidiert zurückweisen. Sie stellen uns auf eine Stufe mit weiß ich nicht welchen Machenschaften. Als Familienbetrieb mit über 450 MitarbeiterInnen, den es seit 45 Jahren gibt, befremdet uns diese Unterstellung sehr. Deshalb, WEIL hier eben Menschen arbeiten, denen die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden das größte Anliegen ist und nicht irgendwelche anonymen Callcenter-Mitarbeiter, die womöglich sogar irgendwo in Fernost sitzen.
Ich würde mich freuen, wenn Sie sich bei mir melden würden, um die Sache persönlich zu besprechen, danke!
Mit freundlichen Grüßen,
Michelle Kickinger
Stv. Leitung Kundendienst
premium@easymoebel-shop.de
leider konnte ich Sie telefonisch nicht erreichen, weshalb ich mich vorab per E-Mail bei Ihnen gemeldet habe.
Ich möchte mich bei Ihnen vielmals für die beschädigte Anlieferung und die dadurch entstandenen Umstände entschuldigen!
Ich vermute, dass es sich hierbei um einen Transportschaden handelt, welcher natürlich nicht vorkommen darf, jedoch bei über einer Millionen Sendungen im Jahr bedauerlicherweise passieren kann.
Wir sind seit über 45 Jahren stets für all unsere Kundinnen und Kunden da und versuchen immer schnellstmöglich eine passende Lösung zu finden.
Aufgrund unserer breiten Produktpalette haben wir nur leider nicht immer alle Einzel-/Ersatzteile vorrätig und müssen diese manchmal zuvor nachbestellen.
Selbstverständlich soll „Corona“ keine Ausrede sein, leider ist es aber nach wie vor eine große Herausforderung für uns alle.
Wir geben tagtäglich unser Menschenmöglichstes um die Auswirkungen für unsere Kundinnen und Kunden so gering wie möglich zu halten.
Grundsätzlich nur: Ihre Aussage "sonst hätten wir nicht unser Geld zurückbekommen" muss ich leider dezidiert zurückweisen. Sie stellen uns auf eine Stufe mit weiß ich nicht welchen Machenschaften. Als Familienbetrieb mit über 450 MitarbeiterInnen, den es seit 45 Jahren gibt, befremdet uns diese Unterstellung sehr. Deshalb, WEIL hier eben Menschen arbeiten, denen die Anliegen unserer Kundinnen und Kunden das größte Anliegen ist und nicht irgendwelche anonymen Callcenter-Mitarbeiter, die womöglich sogar irgendwo in Fernost sitzen.
Ich würde mich freuen, wenn Sie sich bei mir melden würden, um die Sache persönlich zu besprechen, danke!
Mit freundlichen Grüßen,
Michelle Kickinger
Stv. Leitung Kundendienst
premium@easymoebel-shop.de
16.07.2021
Kunde "Iris" schreibt:
Ich kann nur noch einmal bestätigen, das Ihr Kundendienst eine Abholbescheinigung verlangt hat ( obwohl mir keine Rücksendeunterlagen zugesandt wurden) bevor wir unser Geld bekommen.Das ist eine Tatsache und es geht hier auch nicht um eine finanzelle Wiedergutmachung.Wenn ich vom Wiederrufsrecht gebrauch mache erwarte ich auch in diesem Fall als Kunde gut betreut zu werden und das war hier nicht der Fall.
20.07.2021