Ich habe 2 Cremes bestellt, bei einem ist nur eine Verpackung gekommen ohne Inhalt. Kundenservice hat nicht geholfen.

Guten Tag,

es tut uns leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Laut telefonischer Auskunft wurde der beanstandete Artikel nach Eingang vernichtet. Bitte beachten Sie, dass ein Händler nach gesetzlicher Vorgabe das Recht zur Nachbesserung hat, ein Mangel jedoch nachweislich vorliegen muss, um eine Ersatzlieferung oder Rückerstattung zu veranlassen.

Wir verstehen, dass dies unbefriedigend sein kann, und bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Mit freundlichen Grüßen

vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Der beanstandete Artikel wurde nach Eingang nicht vernichtet, die eine Creme, die ich erhalten habe, ist bei mir. Mir wurde gesagt, dass mein Anliegen nicht berücksichtigt wird, da mir die leere Verpackung nicht mehr vorliegt. Ich ging davon aus, dass ein Foto einer leeren Schachtel keinen Beweis darstellen kann – schließlich könnte man auch nach Erhalt der Ware eine leere Schachtel fotografieren und berichten, dass die Schachtel leer war –, habe ich die Verpackung entsorgt.

Ich möchte auch anmerken, dass der Kundenservice meine Anrufe zweimal einfach beendet hat und anschließend überhaupt nicht mehr auf meine Anrufe reagierte – erst als ich von einer anderen Nummer aus angerufen habe, wurde mir wieder geantwortet.

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Die Bestellung hat super geklappt, es ging alles schön schnell Vielen Dank

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