Der Kunde ist sehr enttäuscht von Douglas' Kundenservice. Eine Bestellung in der Filiale in Konstanz wurde falsch geliefert und ohne Autorisierung storniert. Der Kundendienst hat die Beschwerde nicht angemessen gelesen und irrelevante Bilder angefordert. Der Kunde wurde von weiteren Belieferungen ausgeschlossen und plant, nie wieder bei Douglas einzukaufen, aufgrund der unfreundlichen und desinteressierten Reaktion des Kundenservice. Die negative Erfahrung hat das Vertrauen in das Unternehmen beeinträchtigt und der Kunde wird sich anderen Geschäften mit besserem Kundenservice zuwenden.