Cyberport
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

CP bietet z.T. Artikel an, welche nicht geliefert werden können. Auf einen Artikel, angegeben mit einer Lieferzeit von 3-10 Werktagen, warte ich seit nun fast einem Monat immer noch vergebens. Das Personal reagiert auf Nachfrage erst gequält und mit Ausreden, später dann mit Unwahrheiten zu nie erfolgten Absprachen. Diese Geschäftsphilosophie finde ich äußerst unseriös und unprofessionell - Schade!

Einmal und nie wieder...!!! Hab Mitte Juli mir einen Lenovo S531 bei Cyberport bestellt, diesen innerhalb 2 Tage wieder zurück geschickt (25. Juni) und meine Geldrückerstattung erst heute (3. Sep.) nach ettlichen E-Mails, mehrmaligen Besuchen der Post, einem Besuch beim Verbraucherschutz und der Drohung mit dem Anwalt wieder erhalten. Der (vermeintliche Grund): Diebstahl auf dem Postweg. Naja Diebstahl kann schon vorkommen und dass sich das ganze dann verzögert leuchtet mir auch ein. Damit aber das Ausmaß dieser (mir begegneten) unseriösen Kundenpolitik zu Tage tritt, muss ich etwas ausholen und den Ablauf im Detail schildern: 16.07.14 Bestellung des Lenovo S531 (Sonderangebot 620 anstatt ~800) 24.07.14 Lieferungseingang (Wien) 24.07.14 Anfrage (meinerseits) bzgl. Rücksendeschein 24.07.14 Verweis auf die Rücksendung zur Cyberport Niederlassung in Wien allerdings ohne Rücksendeschein. 25.07.14 Unfreie Rücksendung (da auf der Internetseite mit kostenfreier Rücksendung geworben wird - mir aber kein Rücksendeschein bereitgestellt wurde) 29.07.14 Eingang des Pakets in der Wiener Zweigstelle (hab ich erst im Nachhinein erfahren) 01.08.14 Nachfrage (meinerseits) nach Bearbeitungsstatus 01.08.14 Bestätigung von Cyberport dass die Sendung in Wien eingegangen sei und weiter in das dt. Zentrallager geschickt wurde 08.08.14 Bestätigung der Rücksendung aber ohne Inhalt (nur Karton und Handbuch) Daraufhin erfolgte ein 3 Wochen langer E-mail Marathon mit Cyberport: Cyberport verlangte von mir eine Einleitung der Schadensregulierung bei der Post (obwohl lt. der Post dies der Empfänger innerhalb 7 Tage nach Erhalt der Ware tun müsste). Daraufhin ging ich zur Post und lies mir ein Übermittlungsprotokoll ausstellen welches besagte, dass das Paket ordnungsgemäß aufgegeben wurde, keinen Gewichtsverlust im Zentrallager der Post aufweiste und ordnungsgemäß überliefert und auch angenommen wurde. Dies lies ich Cyberport zukommen und verwies auf den Tatbestand der ordnungsgemäßen Überlieferung, den weiteren Transport von Wien nach Deutschland (der aber weder in meinem noch dem Verantwortungsbereich der Post unterliegt) sowie der Aufgabe und der bereits verstrichenen Frist des Paketannehmers den Fall zu melden. Cyberport lies mit einer Antwort nicht lange auf sich warten. Der Inhalt unterschied sich aber nicht von deren ersten Mail -> sie gingen also somit keineswegs auf meine eingebrachten Punkte ein. Als Folge dieser Antwort (ich ging davon aus, dass es viell. Kommunikationsprobleme innerhalb der Firma zw. Wien und Deutschland gäbe) schilderte ich den Fall nochmals ausführlich und verwies auf eine sofortige Rücküberweisung meines Geldes. Am 15.08.14 (meine gesetzte Rücküberweisungsfrist) bekam ich dann eine Mail aus der Cyberport Rechtsabteilung. Auch hier wurde nicht auf meine ausführlich dargestellten Tatbestände eingegangen, sondern mich lediglich wieder daraufhin gewiesen dies bei der Post zu melden. Diesmal jedoch nicht unter dem Begriff der Schadensregulierung sondern unter dem Begriff der Nachforschung (was lt. Postmitarbeiter nichts anderes ist als ein offizielles Schreiben über den Inhalt des Übermittlungsprotokolls). Dem willigte ich ein aber verwies ebenfalls auf diesen Tatbestand. Am 21.08.14 erhielt ich dann das Schreiben des Nachforschungsauftrags (was nichts anderes besagte als das bereits bekannte). Da ich bereits beim österreichischen Konsumentschutz war und mich über meine Rechte und Möglichkeiten aufklären lies, schickte ich am 21.08.14 dann meine bis dato letzte Mail an die Cyberport Rechtsabteilung. Im Anhang der Nachforschungsauftrag, ein Verweis auf §8 Konsumentenschutz (Verkäufer trägt innerhalb der Gewährleistungsfrist die Verantwortung für Rücksendungen) und einer Drohung mit dem Anwalt sowie ein neues Rückzahlungsziehl von 7 Tagen. Sieben Tage passierte nichts. Dann am 29.08. die Bestätigung zum Eingang der Ware und dessen Prüfung?! Ohne Entschuldigung bzgl. des Fehlers noch der Umstände! Am 03.09.14 erhielt ich dann meine Rückerstattung auf mein Konto überwiesen. Ja, das wars. Man könnte sagen: Ende gut, alles gut - aber mit unnötiger Aufregung dazwischen und einem unfreundlichen Kundendienst von Cyberport. Wie gesagt, es war das erste und das letzte Mal, dass ich Cyberport beauftragt habe mich zu beliefern.

Es ging zwar alles ganz schnell und die Qualität ist fehlerfrei. ABER: CP ist sehr ungeduldig, was die Zahlung angeht. Andere Läden sind da weitaus entspannter. Eine unverschuldete (technisch bedingte) Verzögerung und schon hageln die Mahnungen. Telefonische Absprachen kommen tw. nicht in der Mahnabteilung an.

Super schnelle Lieferung und Artikel genau wie beschrieben

Bewertung ist insgesamt positiv. Was verbesserungsfähig wäre ist die Angabe der Anzahl der Produkte. Es geht nicht deutlich hervor, ob die Ware in der angegebenen Menge verfügbar ist oder nicht. Es steht zwar "verfügbar" da, man erfährt aber erst nach Zahlungseingang (Vorkasse), dass das Produkt nicht lieferbar ist. In diesem Fall mussten wir nachfragen, ob das Produkt ganz und gar nicht lieferbar ist oder nur in der angegebenen Menge. Es wäre also hilfreich, wenn man sofort bei der Bestellung sehen würde, ob das Produkt in der angegebenen Menge verfügbar ist. Wenn das aus irgendwelchen Gründen nicht möglich ist, braucht man die Info auf jeden Fall bevor man die Zahlung leistet.

Schnelle Suche durch Filter. Sehr guter Preis. Schnelle Lieferung. Gute Statusinfo. Zahlung mit Kreditkarte kein Problem.

schnell, tolle Abwicklung - jederzeit wieder!

Von der Bestellung bis zur Lieferung hat alles wie am Schnürchen geklappt.

Superschnelle Abwicklung. Ständige Statusinfo!!. Alles in Ordnung und wie beschrieben.

Sehr gute Abwicklung zu günstigem Preis