Computeruniverse
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Der Kundenservice ist absolut furchtbar. Habe eine RX 6800 XT gekauft. Leider läuft die Karte gar nicht, alle Spiele schließen sich mit Fehlern (z.B. Unreal Engine 4 Fehlern) Habe RMA angemeldet mit detaillierter Fehlerbeschreibung und wollte vom Kauf zurücktreten. Zu meinem verwundern erhielt ich die Karte nach einem Monat warten plötzlich wieder zurück. Mit dem vermerkt, dass Sie repariert wurde. Ich habe KEINE Reparatur beantragt. Auf jegliche Nachrichten von mir wird nicht reagiert. Danke, dass ich wegen euch 650€ verschleudert habe!!!

Ich habe bei computeruniverse mehrere Monitore bestellt. Die Lieferung war soweit okay, die versprochenen Lieferzeiten wurden eingehalten. Noch innerhalb des Garantie-Zeitraums hatte einer der Monitore einen Defekt. "Kann man nicht ändern, wende ich mich eben an den Support", dachte ich mir. Also habe ich auf der Webseite die Rücksende-Funktion verwendet und der Monitor ging gut verpackt zurück an computeruniverse. So weit, so gut. Daraufhin kam zwei lange Wochen garnichts, ehe man mir per Email eine Absage erteilte und man sich weigerte auf meinen Garantie-Fall weiter einzugehen. Stattdessen fragte man mich: "Sollen wir ihnen den Monitor zurücksenden oder bei uns entsorgen?" Nachdem ich weiterhin hartnäckig geblieben bin und auf mein Recht bestanden habe, wurde mir zugesichert, dass es sich bei dem Monitor nun doch um einen Garantie-Fall handeln würde. Als nach knapp 3 Wochen ein Ersatz-Monitor versandt wurde, dachte ich, dass sich der Fall damit erledigt habe. Doch weit gefehlt. Schnell stellte sich heraus, dass der vermeintlich neue Monitor nicht OVP war und ebenfalls bereits einen Defekt hat. Bei dem mir zugesandten Monitor handelte es sich offensichtlich um C- oder D-Ware, also defekte Retoureware bzw. Elektroschrott. Also veranlasste ich auch für diesen Monitor eine Rücksendung. Kurze Zeit später wurde mir elektronisch mitgeteilt, dass sich bereits ein weiterer Monitor auf dem Weg zu mir befindet. Wer hätte es erwartet, auch bei dem zweiten Ersatz-Monitor (also insgesammt Gerät Nr 3) handelt es sich wieder um defekte Ware. Wieder möchte ich eine Rücksendung veranlassen. Stelle aber fest, dass ich stets einen Fehler-Code zurück bekomme (Error - Service currently not available, please try again in 5 minutes), welcher es mir unmöglich macht weitere Rücksendungen zu veranlassen. Dieser Fehler verschwindet auch nach mehreren Tagen Wartezeit nicht. Da meine Geduld nach über 45 Minuten Warteschleife in der "Service-Hotline" am Ende war, veranlasste ich die Retoure des Monitors auf eigene Kosten, mit der Bitte, mir keine weiteren Monitore zu senden und stattdessen den Kaufpreis zu erstatten. Sobald ich eine Antwort bzw. hoffentlich mein Geld zurückbekommen habe, werde ich diesen Eintrag ergänzen. Aktuell kann ich von diesem Shop nur dringlichst abraten.

Laptop bestellt, der als verfügbar angezeigt wurde. Nach der Bezahlung wurde der Kauf von Computeruniverse.net wieder storniert, da der Lieferant angeblich nicht liefern kann und auf anderen Wegen der Laptop nicht verfügbar wäre. Jetzt wird wieder ein Laptop mehr als verfügbar im Shop angezeigt. ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT!!

Ich habe beim entsprechenden Anbieter eine Mikrowelle als B-Ware bestellt. Die Ware sollte lediglich Beschädigungen an der Umverpackung aufweisen und aus einer Kundenretoure kommen. Das Paket erreichte mich auch nach eineiigen Tagen. Leider war die gelieferte Ware nicht nur stark verbeult, sondern wies auch gleich zwei substantielle Defekte auf. Zum einen war der Dreharm der den Teller in der Mikrowelle dreht gebrochen. Und die Glimmerplatte war gleich in mehrere Teile zersplittert. Ohne Glimmerplatte kann es in einer Mikrowelle zu einem brandgefährlichen Kurzschluss kommen. Wäre einem dieser Umstand nicht bewusst, könnte man sich also unbewusst eine hoch bedenkliche Feuergefahr ins Haus holen. Als ich die entsprechenden Defekte reklamieren wollte und eine Email an die Reklamationsabteilung schickte wartete ich gut zwei Wochen auf eine Antwort mit dem Entgegenkommen um 20€, was ich bei diesen fundamentalen Defekten, als unzureichend empfand habe ich bei Computer Universe angerufen, um vom Mitarbeiter unfreundlich abgewimmelt zu werden. Er wollte den Fall aber an die nächst höhere Instanz weiterleiten. Leider erhielt ich hierauf keine Antwort, obwohl mir eine schnelle Bearbeitung versprochen wurde. Wieder eine Woche später rief ich er erneut an, mit dem gleichen Ergebnis. Keine Antwort auf keine Anfrage. Ich werde das Gerät wohl einfach zurückschicken müssen, obwohl ich es mit wenigen Ersatzteilen privat hätte instandsetzen können. Die Praktiken des Kundenservices sind mehr als fragwürdig und die Geschäftspraktiken bedenklich. Ich bin als Kunde unwiederbringlich verloren und werde auch alles dafür tun, dass keine weiteren Kunden auf dieses Unternehmen reinfallen. Eine absolut mangelhafte Erfahrung.

Makita Bestellung ist im unverschlossener Originalverpackung versendet worden. Inhalt ist nicht komplett angekommen. Warte noch auf eine Problem Klärung, sonst werde ich hier nicht mehr bestellen.

Warte fast 1 Woche auf meine Bestellung !! Laut Internet Seite auf Lager soll in 1-2 Werktage Lieferbar sein.

Am 26.10 bestellt, seit dem 02.11.22 liegt das Paket bei DHL, keiner Findet es, niemand bei Computeruniverse kümmert sich um den Fall, ich komm nicht an mein Geld (1052 EUR.) dran. Erstes mal und nie wieder.

Am 29.09.2022 habe ich einen 65 Zoll TV bestellt (Finanzierung und Lieferung bis Bordsteinkante). Am 13.10.2022 wurde der TV an der Bordsteinkante abgestellt und ich habe den TV in die Wohnung getragen. In der Wohnung habe ich bemerkt, dass der Hersteller zwar richtig ist, aber das Modell nicht. Ich habe sofort angerufen und mir wurde gesagt, ich müsse eine Email schreiben. Was ich auch sofort getan habe. 5 Tage später, am 18.10.2022 habe ich eine Antwort erhalten, dass der TV zu den gleichen Konditionen (also ab Bordsteinkante) abgeholt werden soll und danach der richtige TV geliefert werden soll. Ich habe sofort geantwortet (Kommunikation geht nur via Email, weil man die Retourenabteilung nicht telefonisch erreichen kann). Ich habe in der Email geschrieben, dass ich das ao nicht akzeptieren kann. Warum soll och den TV runtertragen? Es ist ja nicht so, dass der richtige TV gekommen ist und ich ohn zurückschicken möchte, weil er mir nicht gefällt! Der muss zurück, weil mir der falsche TV geliefert wurde. Und dann soll ich wegen eurem Fehler noch 2 Tage Urlaub nehmen, weil erst der falsch gelieferte TV abgeholt werden soll und dann erst der neue verschickt werden soll? Geht's noch? Ich habe seit 11 Tagen einen riesigen TV verpackt in der Wohnung stehen und warte noch immer auf eine Antwort... Service ist unter aller Sau! Lieber mehr bezahlen und woanders bestellen! Also für mich (und alle die ich kenne) nie wieder Computeruniverse!

Schlecht, schlechter, computeruniverse

Es wird mit Lieferzeiten von 1-2 Werktagen geworben (so beim bestellten Artikel abgegeben). Die Ware kommt jedoch erst nach einer ganzen Woche (genauer ~5 Stunden vor Ablauf dieser Woche). Jeden Nachfrage wird jeden Tag wieder mit 'jetzt noch' 1-2 Werktage beantwortet, ein Lieferdatum möchte man nicht nennen. Die initiale Mail zu Bestellbestätigung ist auch ausgeblieben. Erst 24 Stunden nach Bestellung kommt eine Mail. Die Angaben über den Status der Bestellung sind widersprüchlich.