BRUEGELMANN
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Wir haben im deutlich dreistelligen Bereich eine Smartwatch bei Brüggelmann bestellt. Diese war nach einem knappen Jahr nicht mehr funktionsfähig und wurde als Garantiefall eingeschickt. Der Austausch hat mehrere Wochen gedauert, was wir aufgrund der aktuellen Covid-Situation nachvollziehen können. Die Ersatzlieferung aber war unvollständig und anders als abgesprochen (es war ein teures, zusätzlich bestelltes Armband an der Uhr, das nicht abgetrennt werden konnte und wie vermerkt wieder mit zurückgeschickt werden sollte; das Armband wurde allerdings einbehalten). Seitdem versuchen wir seit mehreren Monaten, eine vollständige und vollwertige Ersatzlieferung zu erhalten. Trotz diverser E-Mails haben wir von Brüggelmann in diesen Monaten keinerlei Antwort, geschweige denn die fehlende Lieferung, erhalten. Während die Kommunikation bei einfachen Anfragen und v.a. Bestellungen gut bis ausreichend war, kommt hier nun bei einem Problem keinerlei Rückmeldung und als Kunde werden wir komplett allein gelassen.

Wir haben im deutlich dreistelligen Bereich eine Smartwatch bei Brüggelmann bestellt. Diese war nach einem knappen Jahr nicht mehr funktionsfähig und wurde als Garantiefall eingeschickt. Der Austausch hat mehrere Wochen gedauert, was wir aufgrund der aktuellen Covid-Situation nachvollziehen können. Die Ersatzlieferung aber war unvollständig und anders als abgesprochen (es war ein teures, zusätzlich bestelltes Armband an der Uhr, das nicht abgetrennt werden konnte und wie vermerkt wieder mit zurückgeschickt werden sollte; das Armband wurde allerdings einbehalten). Seitdem versuchen wir seit mehreren Monaten, eine vollständige und vollwertige Ersatzlieferung zu erhalten. Trotz diverser E-Mails haben wir von Brüggelmann in diesen Monaten keinerlei Antwort, geschweige denn die fehlende Lieferung, erhalten. Während die Kommunikation bei einfachen Anfragen und v.a. Bestellungen gut bis ausreichend war, kommt hier nun bei einem Problem keinerlei Rückmeldung und als Kunde werden wir komplett allein gelassen.

Reduced price but some defect sin their articles that you cannot see it only after some use. Very bad online support and exchange strategy.

Finger weg von diesem Shop. Bearbeitung einer Reklamation dauert 3 Monate und ich warte immer noch auf mein Geld. Kontakt so gut wie ausgeschlossen. Kann ich nicht weiter empfehlen.

Der Bestellvorgang und die Ware waren in Ordnung. Der Service läßt aber zu wünschen übrig. Nach mittlerweile zwei Wochen hat sich immer noch kein Servicemitarbeiter bei mir wegen meines Bremsendefektes gemeldet. Unter Service verstehe ich etwas anderes!

Schnelle Lieferung - Miserabler Service Auf den ersten Blick ein sehr guter Onlinehandel. Klasse website, große Auswahl und ein breit gefächertes Sortiment. Lieferung innerhalb der angekündigten Frist und sehr schnell. Problem: Mängel am Fahrrad! Kann passieren, ok. Aber es muss über den Service irgendwie regelbar sein. Genau das funktioniert überhaupt nicht. Inzwischen sind mehr als drei Wochen Emails ausgetauscht worden ... nichts passiert. Fazit: Der Service ist eine absolute Katastrophe!

Brügelmann ist weder telefonisch noch per mail erreichbar. Nur über das Kontaktformular war es möglich der Firma eine Nachricht zu hinterlassen. Auf eine Antwort warte ich seit zwei Monaten. Solch grottenschlechten Service erlebt man selten

Nach 33 Arbeitstagen erfolgte keine Berabeitung der Retoure und der Rechnungsbetrag wurde nicht erstattet. Keine telefonische Klärung möglich.

Ich habe zunächst bei der Firma Bruegelmann und dann bei Fahrrad.de (die zumselben Konzern gehören) zweimal ein Rad für jeweils knapp 2,500 Euro bestellt. Beides Mal war der Rahmen völlig verkratzt (sehr tiefe Kratzer). Es dauerte fast eine Woche bis auf meine Reklamation geantwortet wurde - der Rücksendeprozess war eine Tortur - erst auf Paypal Eskalation folgte eine Reaktion. Nun ist zumindest das Geld für das erste Rad zurückerstattet worden - bezüglich des zweiten Rads warte ich noch immer auf mein Geld - jede Kommunikation hat Response-Times von >72h. Da ist viel Geduld gefragt - und nein, das ist nicht akzeptabel, auch nicht in COVID-19 Zeiten - das sind keine komplexen Prozesse eine Rückgabe anzusteuern. Beide Firmen nutzen offensichtlich dieselbe Plattform und auch dieselbe Reklamationsprozedere - da wird in meinen Augen bewusst "auf Zeit gespielt" - telefonisch kann man niemanden erreichen (eine Hotline gibt es nicht) - das kann man nicht immer nur auf COVID-19 schieben. Für mich drängt sich regelrecht der Verdacht auf, dass man hier die Kunden bewusst "weichkochen" will. Die Höflichkeit des Supports ist stark verbesserungswürdig. Heute hieß es dann ich möge doch bitt erst den Paypal Eskalationsprozess schließen, dann würde man die Rückerstattung anstoßen - mein Vertrauen ist eigentlich weg - schlechtestenfalls fange ich dann wieder bei 0 an - ich werde berichten.... Das ist wirklich sehr enttäuschend. Für mich ganz klar: Ich muss hier dringend abraten - wenn die Lieferung ok ist oder es um Kleinteile geht mag es klappen - sonst ist es eine Oddysee und sehr frustrierend.

Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit und einem Kunden nicht zuzumuten. Mein Fazit nach längerem Kontakt mit dem Service ist: Gebt lieber ein paar Euro mehr aus, dann habt ihr im Garantiefall allerdings keine Probleme. Im Nachhinein ärgert man sich nur... gerade bei höheren €-Beträgen. Antworten per Mail kommen meist nach 1,5Wochen. Hier auf der Plattform schon nach einem Tag...Unglaublich