BRUEGELMANN
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Schlechtester Onlineshop, wenn es um Fahrräder geht. Kundenservice unverschämt und desinteressiert. Kauf bloß nicht bei diesem schlechten Unternehmen! Ich warte vergebens seit einer Ewigkeit auf meine Ware. Nie wieder!!!

Von 3 gekauften Fahrrädern ist eins nutzbar und auch wirklich genial. Ein Fahrrad müssen wir zurückgeben, da für die Pedale gar kein Gewinde vorhanden ist, und beim Anderen müssen wir mit einer verbogenen Gabel leben, da wir es zu spät bemerkt haben. Die Rückgabe gestaltet sich nun als Katastrophe. Bereits 4 Mal wurde Hermes angekündigt und kam 2 mal gar nicht und 2 mal mit einem zu kleinen Auto. Davon abgesehen kann ich nicht verstehen wie man solche Fahrräder ungeprüft überhaupt verschicken kann. Zunächst bekamen wir auf unsere Reklamation nur nach mehrmaligem Anfragen und mit Fax eine Rückmeldung. Das Ganze bearbeiten wir nun seit 3 Monaten und haben 4 mal umsonst zu Hause auf die Abholung gewartet, da noch nicht mal ein Zeitfenster von morgens oder Nachmittags möglich ist. Seit 3 Monaten warten wir auch auf unser Geld dementsprechend.

Seit Monaten versuche ich, mein Geld für eine bestellte, aber nicht mehr lieferbare Ware zurückzubekommen. Wochenlang erhalte ich keine Rückmeldung, dann werden immer wieder dieselben Unterlagen angefordert, die ich bereits mehrfach geschickt hatte. Dazwischen wochenlang keine Reaktion. Unfassbar

Kundenservice miserabel, telefonisch nie zu erreichen und per Mail erhält man auch keine Antwort. Es wurden von mir schon 3 Mails zwecks einer Reklamation geschickt, es erfolgt jedoch keine Rückmeldung von Brügelmann.

Man braucht erhöhte Resilienz und viel Zeit.... 2 Bikes gekauft, nur 1 wurde 4 Tage später geliefert. Laut Tracking waren beide versendet. Also: Servicenummer anrufen. Das andere versprach man telefonisch nach 10 Min Wartezeit am Telefon für SA. Samstag keine Lieferung. Ebenso nicht Montag. Wieder 20 Min Wartezeit, dann ein paar Sätze - und ich wurde weggedrückt. Noch mal 15 Min Wartezeit, dann das Versprechen, DI würde geliefert. Sicherheitshalber mal bei Hermes angerufen. Lieferung DI? Unmöglich, da das Fahrrad erst am MO mittag bei Hermes reinkam. Also erhoffte Lieferung am MI. Wir werden sehen. Ich wurde selten so ignorant abgehandelt. Mail: 5 Tage Bearbeitungszeit werden bereits im Autoresponder angekündigt. Telefon: fragwürdige Lieferversprechungen. Und was kann man dagegen machen? Nichts. Definitiv keine Empfehlung.

Service stark ausbaufähig - Versand und Lieferung werden angekündigt, dann nix. Service telefonisch nicht erreichbar, E-Mails werden nicht zeitnah beantwortet - wer sich die Bewertungen anschaut, da wird seit Monaten mit überraschendem Geschäft die Auslastung entschuldigt. Leider kann ich zum Rad nix sagen da nicht da ...

Alles super gelaufen,Montag um 7,30 Uhr bestellt,um 14,45 Uhr im Bestellvorgang schon Versendet. Donnerstag wurde Ware geliefert.Was will ich mehr ,weiter so. Ware ohne jede Mängel angekommen,bin begeistert.

Die Lieferung war normal. Die Mängel an den Produkten laste ich Brügelmann nicht. Auch hat Brügelmann auf die Reklamation bereits am nächsten Tag (= 25.07.2019) geantwortet. Aber seitdem ist Sendepause. Ich habe 2 weitere E-Mails über das Kontaktformular geschrieben - keine Reaktion. Wenn man die Service-Nummer anruft, landet man in einer unendlichen Warteschleife. Nie mehr wieder.

Nur für Leute mit viel Zeit! Bestellungen von Lagerware am Sonntag schaffen es nicht zum nächste WE da zu sein. Laut Sendestatus jedesmal das Selbe: Sonntag: Bestell und Zahlungseingang / Montag: nix / Dienstag: in Bearbeitung / Mittwoch: in Bearbeitung (aktuell 3 Artikel) nach ewiger Warteschleife die Auskunft es wäre viel Arbeit! Letzte Bestellung lief genauso tranik, eine weitere wird es nicht geben. Brügelmann = Fahrrad.de falls es Jemand nicht weis.

Lieferung dauert lange, Service-Mitarbeiter wissen nicht, woran es liegt und wann voraussichtlich geliefert wird, Hotline ist inzwischen seit mehreren tagen komplett abgeschaltet. Lieferung inzwischen eingetroffen, aber zu einem anderen DHL Shop geschickt worden als gewünscht - soll ich jetzt extra dahin fahren?!?! So geht es nicht...