BRUEGELMANN
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe bei diesem Händler vor knapp 2 Jahren einen Fahrradcomputer der Marke Wahoo gekauft. Da nun keine Firmware-Updates mehr eingespielt werden können, meint der Händler, mich an den Hersteller verweisen zu können, obwohl sich das Produkt noch im Gewährleistungszeitraum befindet.

Service der absolute Knaller E- Mail Anfrgen werden garnicht beantwortet beiTelefon Anfragen ist es genau so schlimm kaum zu verstehen und absulut lustlos.

Habe 2 Holland Reifen 37-635 bestellt, alles bestens, sehr schnelle Lieferung.

Was ist nur mit dem Traditionsfahrradhändler Brügelmann los ?? Ich bestellte Anfang Juli Fahrradteile . Diese wurden mir in 2 Lieferungen zugestellt. Eine Lieferung erhielt Artikel die ich gar nicht bestellt hatte . Den Ansagetext der Telefonhotlein kenne ich inzwischen auswendig. Auch eine Antwort per Mail wurde stoisch ignoriert. Die falsch gelieferten Fahrradteile schickte ich zurück. Eine Lieferung der bestellten Teile steht bis heute aus. Dies war meine letzte Bestellung bei Brügelmann.

Guten Tag, Sorry aber der Kundenservice geht garnicht. Neues Fahrrad bestellt und die Ritzel dreht sich beim leichten Druck mit. Sprich man tritt beim fahren immer durch. Vor 2 Wochen Donnerstag ne Email geschrieben, keine Antwort. Letzte Woche Mittwoch, Kundendienst wollte es an Fachabteilung geben (angerufen 16 min Wartezeit). Heute (Montag, fast 2 Wochen nach Lieferung) immernoch keine Antwort. Nochmal 2x versucht anzurufen, nach 20 min wird man aus der Warteschleife geschmissen. Mittlerweile echt Sauer

...erst eine Lenkertasche ohne Befestigung geliefert ( auch bei der Artikelbeschreibung war kein Hinweis dazu - um die Befestigung zu bestellen wäre wieder Porto für die neue Bestellung hinzu gekommen und damit wäre das Angebot mit Befestigung und Porto nicht mehr interessant...Nepper, Schlepper Bauernfänger! Aber die Krönung war dann nun, dass das als Geburtstagsgeschenk gedachte Fahrrad, als es dann nun endlich da war, ein völlig falscher Artikel war ( falsche Farbe falsche Größe - als ein ganz anderes Fahrrad ) ...aber die Dame am Telefon wollte die Reklamation nicht entgegen nehmen (!?) und das nachdem man über ne halbe Stunde in der Telefonschleife hing, war unfreundlich, pampig und anstelle der einfachen Entschuldigung für den offensichtlich Fehler und des verpatzten Geburtstagsgeschenkes hat sie dann genervt aufgelegt, weil sie nicht in der Lage war mit der Situation umzugehen - im Gegensatz zu Herrn Ozan, der dann die Rückabwicklung mit Entschuldigung vorgenommen hat - mal sehen wann unser Geld zurückkommt und schade, dass wir nun nicht nur nicht das gewünschte Geburtstagsgeschenk für unsere Tochter rechtzeitig bekommen haben, nein nun ist der Artikel gar nicht verfügbar !? Erster und letzter Einkauf bei Brügelmann und Fahrrad.de bzw. Internetstores ( wenn der Laden zu groß wird...und die Mitarbeiterqualität sinkt kaufen die Kunden lieber woanders! )

Bei einer Reklamation wird der Kunde für dumm gehalten und erhält sinnfreie Mails, statt sich der Nachbesserung anzunehmen und die Reklamation abzuwickeln. Entnervt habe ich die Regenhose entsorgt obwohl noch Garantie auf dem Produkt war. Tja, durch seinen Service zeichnet sich ein Shop eben aus. Das hier war jedenfalls nichts...

Wir haben im letzten Sommer ein Ebike gekauft , mit der Abwicklung, der Lieferung und dem Bike waren wir absolut zufrieden. Nun ist bei dem Fahrrad der Bosch Akku kaputt gegangen und wir befürchteten das es sich nun rächt das wir das Bike online und nicht beim Händler vor Ort gekauft haben. Aber wir sind sehr positiv überrascht , obwohl kein neuer Akku auf Lager war hat man für uns eine Werkstatt in der Nähe gesucht und der Werkstatt den Auftrag gegeben unseren Akku auszulesen und wenn nötig auszutauschen. In kürzester Zeit war das Fahrrad wieder einsatzfähug. Danke dafür.

Null Service bei Reklamation. Man sollsiech aufgrund der hohen Anfrage Wochen lang gedulden. Fahrradsattel aber so beschädigt, das ein fahren unmöglich ist. !!!!

E-Bike gekauft, Lieferung zeitlich OK telefonische Infos über Auslieferdatum und -zeit nicht möglich zu verstehen, zu schnell zu undeutlich geredet. Kein vollständiges Werkzeug für Zusammenbau beigefügt, trotz anderer Beschreibung defektes, nicht nutzbares E-Bike geliefert. Telefonisch niemand erreichbar. Nach 3 Tagen noch keine Rückmeldung, jetzt erstmal Wochenende Ob Corona oder nicht, Reklamationen bei Lieferungen müssen sofort beantwortet werden, auch um evtl unnötigen Rückversand zu vermeiden