Breuninger
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

1 Stern – Absolut enttäuschend und nicht empfehlenswert Ich bin äußerst enttäuscht von diesem Händler. Bestellt wurde ausdrücklich originalverpackte Neuware (OVP), da es sich um ein Geschenk für meine Tochter handeln sollte. Geliefert wurde jedoch bereits geöffnete bzw. nicht originalverpackte Ware (B-Ware). Genau aus diesem Grund habe ich die Ware sofort zurückgeschickt – ich akzeptiere grundsätzlich keine B-Ware oder nicht OVP gelieferte Produkte. Die Ware wurde von mir nicht benutzt und unverzüglich zurückgesendet. Dennoch wurde meine Retoure abgelehnt und weiterhin eine Zahlung gefordert. Dieses Vorgehen ist für mich absolut unverständlich und nicht kundenorientiert. Angesichts dieser Situation sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte zu prüfen und, falls notwendig, eine Strafanzeige zu erwägen, da nicht auszuschließen ist, dass hier gefälschte oder nicht vertragsgemäße Ware verschickt wurde. Rückblickend habe ich vor dem Kauf versäumt, die Bewertungen dieses Shops zu prüfen. Hätte ich gesehen, dass der Händler zahlreiche negative Bewertungen hinsichtlich Lieferung, mangelhafter Ware und problematischer Rückabwicklung hat, hätte ich dort niemals bestellt. Die Bewertungen auf idealo zeigen für mich eindrücklich, dass ähnliche Probleme bei vielen anderen Kunden aufgetreten sind: Aus den Erfahrungen anderer Kunden entsteht bei mir der Eindruck, dass dies offenbar regelmäßigere Geschäftspraxis ist und nicht nur ein Einzelfall. Das ist für mich kein seriöses Verhalten eines Onlinehändlers Ich kann diesen Händler daher in keiner Weise empfehlen. ANTWORT: Ich möchte klarstellen: Die zurückgesandten Artikel waren unbenutzt, ungeöffnet und in einwandfreiem Zustand. Ich habe sie nur zur Prüfung geöffnet – ein Vorgehen, das gesetzlich zulässig ist (§§ 355, 357 BGB) und das Widerrufsrecht nicht ausschließt. Zudem kann der Händler nicht gleichzeitig Geld einbehalten und die Ware behalten, ohne dass dies rechtlich zulässig ist. Ich habe die Produkte rechtmäßig zurückgesendet, da sie nicht der vereinbarten Beschaffenheit entsprachen (es handelte sich nicht um originalverpackte Neuware, wie bestellt, sondern um bereits geöffnete Ware). Dies stellt einen Sachmangel nach § 434 BGB dar. Ich fordere daher die vollständige Stornierung der Forderung, die Korrektur der Rechnung und die Unterlassung weiterer Mahnungen. Ich hoffe, dass diese Punkte auch für andere Leser klar nachvollziehbar sind.

Bestellung 103127112, Fall 2562469 DESASTER EINER TREUEN KUNDIN NUN FEHLERHAFTE RETOUR UND ICH WERDE SOGAR ALS DIEBIN DARGESTELLT!!!!! Ich hatte im Dezember von mir gekaufte Artikel, mit von Breuninger ausgestelltem Retourenschein, retourniert. Diese sind wohl nicht angekommen, stattdessen mir nicht bekannte Schuhe. In einem neuen Paket, obwohl man bis heute behauptet, dass mein retourniertes Paket einwandfrei in Ordnung war, wurden diese an mich zurückgeschickt. An mich gemailte Fotos zeigen eindeutig , dass das Paket beschädigt angekommen sein muß, aber die bearbeitende Dame, behauptet man bis heute das Gegenteil ! Das Paket wurde manipuliert und an der beschädigten Stelle mit einem durchsichtigen Paketband verklebt. Ich hatte ein braunes benutzt. Wenn man die beschädigte Stelle ranzoomt, dann zeigt es eindeutig, dass das Paket nach innen gedrückt wurde. Im Gegensatz zu den drei anderen Seiten es ist an der rechten Seite vollkommen zerknittert, und es ist, rechts und links bis unten eingerissen. Merkwürdig ist, dass die Fotos erst am 23. Januar gemacht wurden, die Retour aber schon im Dezember ankam. Ich möchte niemandem etwas unterstellen, jedoch könnte es auch sein, dass es im Hause Breuninger manipuliert wurde. Ich verstehe nicht, warum man meine Hinweise immer wieder abbügelt. Ich bin eine treue und gute Kundin - Standart Platin - und nun erlebe ich, dass man mich als Diebin hinstellt ! Mit der Mitarbeiterin Frau EWERHARDY gab es mehr als ausreichend Mailkontakt, aber alle meine Argumente stoßen auf Granit. Ich muß es nun meinem Anwalt übergeben , das kostet mein Geld und jede Menge Nerven und genau dieses hätte ich gern vermieden. VIELEICHT TRÄGT JA DIESER ANTRAG DAZU BEI IN SINNE DES KUNDEN ZU ENTSCHEIDEN. Mit freundlichen Grüßen Patricia von KLewitz

Sehr geehrte Damen und Herren, nach langer Zeit war ich wieder im Breuninger Stuttgart, und sehr überrascht über das sehr angenehme Ambiente, die tolle Auswahl, freundliches Personal, alles einfach Super schön und gepflegt, nun ich wollte in der Rotunde im 1.OG einen Espresso trinken und musste, obwohl nichts los war ewig warten , bis ich das Bedienpersonal fragte ob hier SB wäre, da bequemte sich endlich jemand zu fragen ob ich etwas wolle . Ich bekam dann auch Espresso und Quiche. Da Breuninger soll toll war. Schleppte ich meinen Mann eine Woche später auch nach Stuttgart. Wir waren wieder begeistert und machten in gleicher Bar eine Pause. Bestellten 2 Croissant mit Marmelade. Es kamen 2 Croissants mit einem Marmeladentöpfchen. Auf meine Nachfrage erhielt ich die Antwort; die meisten essen nur ein Töpfchen leer, deshalb gibts nur auf Nachfrage 2 !!! Wie Bitte? Da ich selbst ein Geschäft hatte, fallen mir solche Dinge natürlich auf! Man kann ja auch fragen ob 1 Töpfchen reicht . Trotzdem freue ich mich , den Breuninger neu entdeckt zu haben, da mir das Breuningerland leider etwas zu einfach geworden ist. Mit freundlichen Grüßen Sigrid Hoffmeister

ch habe bei Breuninger.com Schuhe im Onlineshop bestellt und dabei einen Gutschein eingelöst. Leider waren die Schuhe zu groß, sodass ich sie zurückschicken und neu bestellen musste. Bei der Neubestellung wurde der Gutschein jedoch nicht angerechnet, stattdessen erhielt ich einen neuen Gutschein und eine neue Rechnung. Trotz mehrerer E-Mails mit dem Kundenservice, in denen ich darum bat, den ursprünglichen Gutschein auf die neue Rechnung zu übertragen, wurde mein Anliegen nicht gelöst. Der Kundenservice verwies immer wieder darauf, dass es technisch nicht möglich sei, und wiederholte dabei nur Floskeln. Insgesamt bin ich enttäuscht von der Kundenbetreuung und der nicht- Lösung des Problems.

Habe 2 Artikel im Anfang Dezember bestellt und noch am Tag der Lieferung 1 Artikel nachweislich mit der Post retour gesendet und den anderen Artikel ein paar Tage später bezahlt. Obwohl ich bereits mehrmals Zahlungsbelege und die Rücksendebestätigung der Post übermittelt habe scheint ein Artikel noch immer als "unbezahlt" bzw nicht retourniert auf meinem Kundenkonto auf. Hsbe bereits mehrere Mail an breuninger Kundenservice geschrieben. Bei der Hotline hebt niemand ab. NIE WIEDER!!! Absolut unprofessionelles Kundenservice.

Guten Tag, ich habe einen Schuh in beige bestellt und in taupe bekommen. Über die Kontaktemail habe 5 x um eine Stellungnahme gebeten. So entsorgt man Überhänge.

Ich habe meine Bestellung vollständig retourniert, dennoch ist die Rückerstattung unvollständig. Laut Abrechnung fehlen mir aktuell die Beträge für 10 Artikel (Bestellnummer 103106180). Die Abwicklung empfinde ich als enttäuschend und hoffe auf eine zeitnahe Klärung durch den Kundenservice.

Ich habe bei BREUNINGER eine unvollständige Lieferung erhalten. Die fehlenden Artikel habe ich nie erhalten, dennoch wurde mir keine Gutschrift erteilt. Statt den Sachverhalt zu klären, wurde mir vom Kundenservice mitgeteilt, ich könne ja einen Rechtsanwalt einschalten, wenn ich das möchte. Zusätzlich werde ich den Vorgang bei der Verbraucherzentrale melden, sollte weiterhin keine Lösung erfolgen. Dieses Vorgehen ist für einen Premiumhändler inakzeptabel. Ein Einkauf bei Breuninger wird nie mehr erfolgen.

Bestellung bei Breuninger Deutschland, Versand in 3 Paketen. Ergebnis: Zuweniglieferung – in allen drei Paketen fehlten Positionen. Die Sendungen kamen ohne Beschädigungen/Manipulationsspuren an. Ich habe das Öffnen der Pakete lückenlos gefilmt, sodass klar dokumentiert ist, was enthalten war. Zusätzlich zeigen die DHL-Versandetiketten teils unplausible Gewichtsangaben, was auf einen Fehler im Pack-/Versandprozess hindeutet. Trotz dieser Nachweise wurde meine Reklamation mit einer pauschalen Aussage abgewiesen („laut Dokumentation und Gewicht vollständig“), ohne transparente Belege oder kundenorientierte Lösung. Besonders enttäuschend: Ich habe per Klarna Rechnung bestellt und es ist selbstverständlich mein Recht, nur die tatsächlich erhaltene Ware zu bezahlen und eine entsprechend korrigierte Rechnung zu erhalten. Breuninger verweigert jedoch die Anpassung/Stornierung der fehlenden Positionen. Insgesamt: schwacher Support, keine echte Klärung, sehr enttäuschend. Nur sitze ich auf einer Rechnung von 4000€ ohne die Ware jemals erhalten zu haben!!! Absolute Frechheit!

NIE wieder BREUNINGER. Ich hatte eine Rechnung innerhalb der Zahlungsfrist überwiesen, dabei ist mir bei der Eingabe vom Verwendungszweck ein Tippfehler unterlaufen, daraufhin hat BREUNINGER, ohne Info den Rechnungsbetrag wieder auf mein Konto überwiesen und mir eine Mahnung zugeschickt. Nachdem ich im BREUNIGER Konto keine offenen Rechnungen gefunden habe, hatte ich zunächst gedacht es handelt sich um einen Fehler, da ich ja meine Rechnung schon bezahlt hatte. BREUNINGER hat dann ein Inkassoverfahren eingeleitet, zunächst 30% 1Tag später 100% vom Rechnungsbetrag. Der Kundenservice hat zunächst alle meine emails und Anrufe ignoriert. Nachdem mich die Inkassofirma täglich angemahnt hat und dann noch abend#s um 18:45Uhr per Telefon angemahnt hat, habe ich die Inkassogebühren in Höhe von 100% überwiesen. Dazu kommt noch, dass ich jahrzehnter langer Kunde war und immer alles gut geklappt hat, finde ich das Einleiten eines Inkassoverfahrens wegen eines Tippfehlers nicht passend. Das der Kundenservice keinerlei Unterstützung gezeigt hat, ist in der heutigen Zeit, ein bemerkenswertes Geschäftsmodell für einen Premium Versandhandel. Ich und viele meiner Freunde und Bekannten werden künftig bei zalando, engelhorn etc bestellen.