Bergfreunde.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

gut, bereichbar, freundlich

Schneller Service. Einwandfreie Ware. So macht Online-Shopping Spaß!!!! Weiter so!

Großes Angebot, super Preise und sehr schnelle Lieferung! Wird mit sicher nicht die letzte Bestellung gewesen sein!

Habe den Schuh gestern erhalten, abends dann direkt in der Halle geklettert und war sehr zufrieden: Für meine Bedürfnisse (Indoor-Routen bis 7(-)) ist das Produkt vollkommen ausreichend und überzeugt dabei durch sein sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis. In der von mir gewählten Größe (Straßenschuhgröße -1) sitzt er für mich genau richtig... Die Lieferung war schnell und unkompliziert.

Alles bestens! Sehr schnelle Lieferung! Danke, und bis zum nächsten Mal.

die sache mit dem chat ist einfach nur genial! da geht es: "ou...einen moment bitte"...und keine 20 secunden später hat man alle infos die man sich nur wünschen kann. ich bin begeistert:)! weiter so! ! !

sehr schnelle Lieferung und meine vollste Zufriedenheit

Ich habe das erste Mal bei den Bergfreunden bestellt und wurde gleich bitter enttäuscht. Aber der Reihe nach: Am 10.05.10 habe ich im Shopportal meine Bestellung aufgegeben und die Zahlungsart "Vorkasse" ausgewählt. ALLE Artikel waren zu diesem Zeitpunkt vorhanden und lieferbar (später nämlich nicht mehr)! Noch am gleichen Tag habe ich die gesamte Rechnungssumme per Onlinebanking überwiesen. Von meiner Bank weiß ich, dass diese eine Inlandsüberweisung binnen zwei Tagen dem Empfängerkonto gutschreibt. Also habe ich am 12.05.10 einfach mal bei den Bergfreunden angerufen und mich nach meiner Bestellung erkundigt. Am Telefon gab man mir die Auskunft, dass die Rechnungssumme eingegangen sei und nun der Lieferschein gefertigt werde. Die Ware würde am Nachmittag des gleichen Tages (12.05.10) rausgehen. Die Freude war groß, sehr groß sogar, da sich der Ruf, die Freunde würden unheimlich schnell liefern, zu bewahrheiten schien. :-) Da der 13.05.10 jedoch ein Feiertag war, rechnete ich also nicht vor Samstag dem 15.05.10 mit dem Eintreffen des Paketes. Das wurde auch von Seiten der Bergfreunde im Telefonsupport so gesehen. Am Samstag (15.05.10) und am darauf folgenden Montag (17.05.10) war das Paket jedoch immer noch nicht bei mir angekommen, was mich dazu bewog erneut bei den Freunden telefonisch nachzufragen. Nun kommt's - und DAS ist mein Stein des Anstoßes! Jetzt erklärte man mir, dass der Rechnungsbetrag eingegangen sei und nun (also am Montag dem 17.05.10!) der Lieferschein gefertigt werde. Die Ware würde - so hieß es - dann nicht vor Dienstag oder Mittwoch (19.05.10) rausgehen. Ich entgegnete, dass dies nicht sein könne, weil ich ja bereits am Mittwoch dem 12.05.10 die gleichlautende Aussage vom Fertigen des Lieferscheines erhalten hätte. Ich war ungehalten und zeigte deutlich meinen Unmut (ohne dabei unfreundlich zu sein wohlbemerkt!). Der durchaus freundliche und bemühte Gesprächspartner versprach mir sich umgehend dafür einzusetzen, dass die Ware noch am Folgetag rausgehe (also Dienstag 18.05.10) Am gleichen Tag ginge es aufgrund des bereits für diesen Tag abgeschlossenen Postlaufes nicht mehr. Die Verzögerung (von Mittwoch auf Montag) wurde mir gegenüber dann mit einem hohen Krankenstand in der Fa. und den zum Frühjahr ansteigenden Bestellungen begründet. Mmmh, werden die nicht nach Eingang bearbeitet? Kurz darauf bekam ich eine e-Mail mit einer durch Bergfreunde bei DHL elektronisch eingepflegten Sendungsnummer, die bis heute nicht zugestellt wurde. Erst am Dienstag dann (18.05.10) bekam ich dann am Nachmittag erneut eine Sendungsnummer über ein Paket, dass am Mittwoch dem 19.05.10 dann auch schließlich bei mir eintraf (oha, also ist doch die Lieferung von einem auf den anderen Tag möglich!). Ergebnis: 1. ein Artikel bereits nicht mehr lieferbar. Wahrscheinlich hat den jetzt jemand, der nach mir bestellt hat! 2. ein in Aussicht gestellter Nachlieferungsartikel, den ich so nicht bestellt hatte auf der Rechnung ausgewiesen. Diesen musste ich dann erst durch einen erneuten Anruf "umbuchen" lassen, 3. der schließlich dann neue Ersatzartikel kam heute (21.05.10) bei mir an. Das ging dann also mal schnell. Was mich an der gesamten Abwicklung erbost ist nicht der Umstand, dass Lieferzeiten sich verlängern oder aufgrund von Engpässen (z. B. ein hoher Krankenstand in der Fa.) auftreten können. Was mich sprichwörtlich ankotzt und zur Rage bringt, ist die Tatsache, dass man mich anlügt! Dass behauptet wird, ein Lieferschein werde gefertigt, obwohl dies nicht der Tatsache entspricht, dass ein Sendungsbeleg elektronisch generiert und mir übermittelt wird, um mir weiß zu machen, ein Paket sei zügig unterwegs, um es einen weiteren Tag später dann kommentarlos durch das eigentliche mit einer neuen Sendungsnummer zu ersetzen. Aktionen, die auf mich wirken als sollten sie dazu gereichen, mich als Kunden zu beruhigen und vielleicht auch noch zu beweihräuchern oder als ernst genommen zu fühlen, obwohl man eh nur in seinem normalen Geschäftstrott weiter macht. Ach, jetzt könnte man sagen: "Der stellt sich aber an!" Das ist schäbig und in einem professionellen Geschäftsgebahren inakzeptabel. Daher die negative Bewertung hier. Positives zum Schluss: - freundliches Team in der Supporthotline, - Bemühungen mir zu helfen schienen ehrlich und aufrichtig zu sein, - gut verpackte Ware, - bisher (Paketmarke im Nachlieferungspäckchen für die Rücksendung von Ware) reibungsloses Rückabwicklungsprozedere, Fazit: Einkaufen hat was mit Emotionalität, Zufriedenheit,Servicefülle und Genuss zu tun. Dazu gehört auch Ehrlichkeit und Verständnis. Ich habe für Engpässe, Probleme und Komplikationen absolutes Verständnis und 100%ige Toleranz. Es hätte genügt, mir mittzuteilen, dass die Lieferung sich verzögert. Von mir aus auch zwei Wochen! Damit kann man kalkulieren. Unehrlichkeit und der Versuch mich mit einfachen Täuschungen zu besänftigen erzürnen mich und ich bin geneigt NIE wieder bei Bergfreunde etwas zu bestellten. DAS hat für mich etwas mit Prinzipien zu tun! Wenn Ihr (Bergfreunde) sowas nötig habt?! Ok! Dann macht es! Aber OHNE mich!

Super schnell, toller Service, sehr gute Qualität der Ware. Anfragen per Mail werden umgehend und kompetent beantwortet.

Es hat alles bestens funktioniert. Schnelle Lieferung, am nächsten Tag ist die Sendung eingetroffen. Weiter so!