BAUR.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Sehr schlechter Kundendienst. Keine Kulanz trotz miserabler Qualität. Keine Nachbesserung bzw Ersatzteile

Keine gute Erfahrung mit Lieferung gemacht,Waschmaschine im Hausflur abgestellt ,falsche Auskunft gegeben,Kühlkombi nicht ausgepackt (war kein Corona) kaputter Kühlschrank in Garantie im Juni gemeldet bis heute 21.7 .2023 keiner da gewesen.

Sonder-Nachzahlung gibt es nur bei Baur.

Meine Bestellung wurde nicht ausgeführt, dies wurde mir aber auch nicht mitgeteilt. Nachdem ich 2 Wochen auf die Lieferung gewartet habe, wurde mir auf Nachfrage mitgeteilt, dass die Bestellung storniert wurde. Davon wurde mir nichts mitgeteilt und der Service hat sich nicht mehr gemeldet, so dass nicht geklärt werden konnte, was hier schief gelaufen ist.

6 Wochen warten auf 3 Schränke. Ständiges hinterher telefonieren. Und dann bei einem Schrank die Hälfte falsch und defekt weswegen man nochmal Wochen lang auf Ersatz warten darf.

Eine Bestellung, die vor einem viertel Jahr aufgegeben wurde, wurde bis heute nicht vollständig geliefert. Von Baur wird man nur vertröstet und man solle sich weiterhin gedulden. Trotzdem bekommt man Mahnungen zur Rechnungsbegleichung. Von diesem Onlineshop kann man nur abraten!

Ich habe ein Problem gemeldet und wurde von der Mitarbeiterin abgewatscht und für dumm verkauft. Kein Entgegenkommen und von Kulanz keine Spur. Die Recherche meines Problems dauerte ein paar Minuten. Unglaublich was ich als langjährige Kundin erfahren musste

Hallo, habe vor ca. 6Wochen eine Outdoorküche gür Kinder bestellt, sie sollte zum Geburtstag unserer Enkelin da sein. War aber nicht so. Im Gegenteil, man wurde vertröstet und vertröstet. Als ich ich die Lieferung dann storniert habe und mich bei Paypal beschwert habe , hiess es auf einmal die Lieferung sei unterwegs. Obwohl wir storniert haben, gab es kein Geld zurück aber es gab auch keine Ware, weil Baur sie wieder zurückschicken ließ. Nach Nachfrage hiess es , ja weil das eine Retoure ist, obwohl ja vorher storniert, dauert dass jetzt 2- 3Wochen bis das bearbeitet ist und dann bekommen sie ihr Geld. Eine Frechheit. Das war das erste und letzte Mal, das ich dort gekauft habe. Da empfehle ich jedem eher in China zu bestellen als bei Baur.

Sehr schlechte Qualität. Ich habe ein Longboard, Sideboard sowie Couchtisch bestellt. Die die Qualität alle Artikel ist mangelhaft. Und die Servicemitarbeiter sind unfreundlich (legen einfach auf) und sehr unkooperativ.

Ich habe beim BAUR-Versand eine Bestellung in Höhe von mehr als 600 EUR getätigt und diese teilweise (225 EUR) mit einem Wertgutschein bezahlt. Dies wurde in der Bestellbestätigung auch entsprechend hinterlegt und ein per Kreditkarte zu bezahlender Gesamtbetrag von etwa 475 EUR genannt. Als die Bestellungen nach und nach eingetroffen sind, wurde mir allerdings lediglich ein Gutscheinwert in Höhe von 25 EUR angerechnet und der Restbetrag von fast 600 EUR von der Kreditkarte eingezogen. Ich vermute, dass die Bestellung BAUR-intern in mehrere Bestellungen gesplittet wurde und der Gutschein entsprechend nur anteilig übernommen wurde. Dies ist zunächst nicht wirklich schlimm, da ich der irrigen Meinung war, das einfache Problem mit dem BAUR-Kundenservice lösen zu können. Hier habe ich mich leider getäuscht, da ich beim BAUR-Versand eine Kundeningnoranz vom Feinsten erleben musste. Ich musste mein Anliegen 5x per E-Mail vortragen / nachfragen, bis ich die Antwort bekam, dass eine nachträgliche Anrechnung (wohlgemerkt, wie in der Bestellbestätigung vermerkt) nicht möglich sei. Ich habe daraufhin als Lösung vorgeschlagen den Gutschein entweder auszubezahlen oder alternativ, um einen Kulanzbetrag zu erhöhen. Auch diese Lösungsvorschläge wurden nach mehrfach vorgetragener Nachfrage vehement verneint. Die ausschließliche Antwort vom BAUR-Versand war, dass ich die Gutscheine ja bei einer der folgenden Bestellungen einlösen könne und sie meinem Kundenkonto gutgeschrieben würden. Da ich keine weiteren Bestellungen bei BAUR plane, bleibe ich wohl auf den 200 EUR sitzen. Ich finde es rechtlich bedenklich, wenn man von einem Unternehmen zu weiteren Bestellungen bzw. zur Vergabe eines zinslosen Kredits (nichts anderes ist die Gutschrift auf das Kundenkonto aus meiner Sicht) gezwungen wird. Ein Unternehmen mit einer solchen Geschäftspraxis und gleichzeitig einer so kundenignorierenden Einstellung kann ich keinesfalls weiterempfehlen! Ich habe den Fall zusätzlich an die Verbraucherschutzzentrale weitergegeben, um hoffentlich weitere Kunden von dieser unlauteren Geschäftspraxis zu bewahren.