BAUR.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bestätigte Bestellung mit Geschenkgutscheinen wird im Nachhinein von Baur mit der Begründung "Kauf auf Rechnung nicht möglich" aufgelöst, obwohl dieser bestätigt wurde. Merkwürdig, da es keine offene Forderung von Baur gibt (aufgrund der Geschenkgutscheine)

Ich habe einen Schrank und ein Bett bei Bauer bestellt. Qualität der Ware für den sehr günstigen Preis war sehr gut. Der Schrank war mit 5-7 Werktagen Lieferzeit angegeben, jedoch dauerte die Lieferung 4 Wochen. Bei den Telefonaten wegen der Lieferzeit wurde sich sofort freundlich und schnell gekümmert, jedoch konnten sie nichts ändern wegen Lieferantenschwierigkeiten. Zum Schrank habe ich ei en Aufbauservice dazugebucht gehabt. Dieser war von Hermes. Totale Katastrophe, haben behauptet einen 2,70m Schrank kann man nicht an eine 3 Meter Breite Wand aufbauen. Ich habe es dann selber aufgebaut. Baur hat sofort auf meine Beschwerdeemail reagiert und mir zügig mein Geld zurücküberwiesen. Es gab ein paar Schwierigkeiten aber der Service ist sehr gut.

Garantiefall benötigt fast 6 Wochen zur Behebung! Unsere Waschmaschine mit 48 Monaten Garantie läuft nicht mehr und gibt eine Fehlermeldung auf dem Display. Der Kontakt mit dem Service Center war zu Beginn gut, ein erneuter Anruf weil nach 1 Woche keinerlei Feedback erfolgte war nicht hilfreich, nicht flexibel und Lösungsorientiert. Nun kam die Benachrichtigung darüber, dass die Reparatur im Rahmen der Garantie in 4 (!) Wochen erfolgen wird. Also insgesamt fast 6 Wochen Ausfall und erhöhte Kosten durch die Notwendigkeit sämtliche Textilien in der Wäscherei reinigen zu lassen. Das ist leider kein guter Service.

Von Baur als „alt-bekannten“ Händler hätte ich wirklich mehr erwartet! Ich bestellte meinen Wäschetrockner extra bei Baur (für mehr Geld als bei anderen bekannten Onlineshops), da hier das Angebot des Wunschliefertermins bestand. Bestellung vorgenommen - Urlaub genommen - am Tag der Lieferung passierte nichts. Im Kundenservice ausschließlich Menschen die sehr gebrochen Deutsch sprachen, denen ich versuchte mein Problem zu erklären. (Eine Dame davon meckerte absolut unfreundlich, dass das Telefon rauschen würde und sie mich deshalb nicht verstehen würde.) Keine weitere Hilfe als „Die Sendung wäre an Hermes übergeben und da könnten sie nichts mehr machen.“ Immerhin konnte ich mich nun mit Sendungsnummer an Hermes wenden. Bei Hermes angerufen, (hier rauschte übrigens nichts und man verstand mich gut) - Paket wäre erst am Tag der versprochenen Lieferung! dort angemeldet worden, Hermes hätte bislang keine Ware und würde sich bei mir melden. Nach erneuter Rücksprache mit Baur keinerlei Entgegenkommen o.a. - Schade!

we have highlighted this issue within 1 week after installing the kitchen as on 15th May'23.Due to no response/ no solution a followed up email was written as on 27th May'23. We have been following on this issue since last 6 months and there have been multiple visits by hermes einrichtungs service representatives till date (1st visit starting from June'23 and last this month in Oct'23) all promising to replace the slab and admitted to a quality issue including the first inspection in June. Now after 6 months when we have asked for a full refund as we cannot continue with this harassment anymore suddenly the warranty has been forfeited. Now let’s address the issue of silicone on a small portion next to the washbasin - The application's was applied as per suggestion from the installation guy (hermes einrichtungs service) which we hired from your team at the time of booking the kitchen.(we have paid euros 500) Why did he suggest us to use silicon ? The silicon has been applied only on a small part of the exterior slab of the kitchen platform which is also 100% easily removable within 10 seconds. This was also done recently because of the delay from your side to resolve the issue and for us to avoid further damage. Now even the drawer is not working properly. So this issue has nothing to do with the platform and again it emphasis the poor quality of the kitchen. Hence the solution is not acceptable as : 1. Th Kitchen was of poor quality from the very beginning. Multiple inspections from your side agreed and confirmed this in last 6 months. 2.The silicon was applied as per installation guy's advice send by your company. 3. Now when a full refund is requested - suddenly the warranty is forfeited. Harassment and cheating. We bought this kitchen as your website was listed on MNC company portal and I will be informing my company of this issue to get it removed from company employee benefit website along with taking legal action if not resolved immediately. Further I will be highlighting the incident on the social media platform. I want a 100% refund (including installation charges) for the kitchen.

Eine Katastrophe,Nie wieder!!!! Ich habe im Mai ein paar Hosen dort bestellt, die niemals angekommen sind , nachdem ich eine Telefonberaterin angerufen habe, wusste erst einmal niemand , wo meine Bestellung ist und dann kam eine neue Bestellung mit veränderten, teuereren Preisen und es hat ungefähr 4 Wochen gedauert, bis ich endlich eine Dame am Telefon hatte, die dann die eigentlichen Preise, zu denen ich eigentlich bestellt hatte ausgetauscht hatte. Eine Hose retournierte ich und jetzt 3,5 Monate später kommt eine Rechnung mit Mahnung für die retournierte Hose.Nachdem ich leider in der Zwischenzeit meine Quittung nicht mehr lesen kann, besteht der BaurVersand auf der Bezahlung einer Hose die ich zurück gesendet habe.Katastrophal nach der vorangegangenen Geschichte.

Die Service-Nummer 09572/ 50303 funktioniert nicht bzw. Es geht jemand ran und legt sofort wieder auf. Die Hotline für alle Fragen 09572/ 5050 ist mit inkompetenten Mitarbeitern ausgestattet Die keinen deutsch sprechen ( Ost Europa) habe 6x angerufen. Meinen Fall erleuter ich hier gerne: Ich habe eine Bestellung aufgegeben im Wert von 2 tausend Euro. Ich hatte sie auf 12 Raten dividiert und man wollte sage und schreibe 490 Euro Anzahlung bei einer Einwandfreien Bonität. Gesagt getan und per echt Zeit eine Überweisung durchgeführt. Habe im Anschluss eine Bestätigungsmail bekommen mit vielen dank für ihren Einkauf wir konnten ihren einkauf erfolgreich bearbeiten mit Bestellnummer etc.... 1 Tag später bekomme ich eine Stornierung aus heiterem Himmel ohne das mir mein Geld zurück geschickt wird. DREISTE ABZOCKE DIE KEIN SERVICE MITARBEITER ERNST NIMMT ! Der Fall liegt beim Anwalt ich habe keine Ware erhalten und mein Geld ist erstmal futsch VORSICHT ABZOCKE ODER GLEICHGÜLTIGKEIT ‼️‼️‼️

Ich hatte eine Spülmaschine , ein Backofenset und ein T-Shirt bestellt. Mit der Spülmaschine war alles gut. Der Herd wurde trotz mit Montage lediglich in den Schacht der Einbauküche gestellt und das Kochfeld nur aufgelegt. Anschließen dürfen die Mitarbeiter dies nicht. Zu Faul??? Nach Reklamation wurde dann zwar die Kosten für den Einbau gutgeschrieben, aber einbauen musste ich es dann selbst . Das T-Shirt wurde angeblich geliefert, was nicht stimmt. Es war immer jemand da. Hermes? Dennoch bekomme ich das Geld nicht zurück und geliefert wurde auch nichts. Jetzt soll sich lt. Baur Paypal darum kümmern. Das geht garnicht. Offensichtlich ist Baur nur noch ein Makler um Lager, Transport und zustellung sollen sich andere Kümmern. Nie wieder

Ich kann von einer Bestellung in diesem Laden nur warnen. Seit 3 Monaten hält man mich mit einer Lieferung von Lambert Beistelltischen hin, um mir heute mitzuteilen, dass diese nicht mehr lieferbar sind, was absolut unwahr ist. Ebenso sind diese nach wie vor bei Baur bestellbar mit einer Lieferzeit von 4 Wochen, ha ha.!!! Ein Laden, der Kunden absolut hinters Licht führt, belügt, was eigentlich einer Anzeige bedarf. Offensichtlich war man nun nicht mehr bereit, einen zuvor mir eingeräumten Rabatt zu gewähren.

Ich habe noch nie eine so frustrierende und enttäuschende Erfahrung mit einem Unternehmen gemacht wie mit baur.de. Wenn ich könnte, würde ich null Sterne vergeben! Vor kurzem habe ich bei baur.de eine Küchenzeile bestellt, und was dann passierte, ist schlichtweg inakzeptabel. Die gelieferte Küche war ein Albtraum. Die Arbeitsplatte wies erhebliche Beschädigungen auf, fast alle Schränke, Türen und Bodenprofile waren voller Kratzer, Beulen und Lackabplatzer. Einige Schranktüren waren schief und sogar gebrochen, und eine hatte nicht einmal die richtige Farbe! Die Elektrogeräte wie Spülmaschine, Backofen, Ceranfeld, Dunstabzugshaube und Kühlschrank hatten ebenfalls Kratzer und Beulen. Als Krönung des Ganzen wurde das Spülbecken ohne Rücksprache an die völlig falsche Stelle durchbohrt. Der Kundenservice von baur.de war nicht besser. Statt sich schnell und effektiv um die Probleme zu kümmern, erhielt ich ein lächerliches Angebot von 500 € Preisnachlass auf eine Küche im Wert von 3200 €. Das ist eine Beleidigung! Als ich mein Missfallen äußerte, wurde mir sogar mit rechtlichen Schritten gedroht, falls ich nicht auf ihr unzureichendes Angebot einging. Die Kommunikation mit dem Kundenservice war eine einzige Qual, und ich wurde ignoriert und in Warteschleifen gehalten. Auf meine Anrufe und E-Mails wurde nicht reagiert, außer mit der wiederholten Forderung nach Zahlungen. Ich kann baur.de niemandem empfehlen. Ihre Produkte sind minderwertig, ihr Kundenservice ist eine Farce, und ihr Umgang mit Beschwerden ist lächerlich. Diese Erfahrung war ein Albtraum, und ich werde überall meine Enttäuschung teilen, damit andere Kunden vor diesem Unternehmen gewarnt sind.