BAUR.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

war die letzten Jahre eigentlich recht zufrieden mit baur. Hab mich so auf den täglichen Adventskalender von baur gefreut. Der war aber viel schlechter als letztrs Jahr. Hab meiner Freundin davon vorgeschwärmt und dieses Jahr die Enttäuschung. Habt Euch für eure Kunden dieses Jahr nicht do viel Mühe gegeben wie letztes Jahr. Werde meine Flat nicht verlängern. Sorrx

Ich bin langjähriger Kunde bei Baur. Leider musste ich in letzte Zeit eine deutliche Verschlechterung in der Kundenbetreuung feststellen. Man hat als Kunde jedesmal einen neuen Ansprechpartner und man hat den Eindruck das man wegen Unwissenheit abgewimmelt wird. Man bekommt keine Hilfe und Unterstützung. Mit Aktionen bei Baur kennen sich die Mitarbeiter nicht aus, oder sind uninformiert.

Letzte Woche habe ich mir bei BAUR einen UHD Fernseher bestellt. Kurz darauf sollte ich einen Teil der Summe anzahlen. Dies tat ich sofort nachdem ich darüber informiert wurde und sendete sofort den Überweisungsbeleg an BAUR. Am Dienstag bekam ich dann eine Mail das das Geld dankend angekommen ist, aber mein bestellter Fernseher AUSVERKAUFT ist. Wie kann denn sowas sein? Warum wird das Gerät denn nicht für mich reserviert? Ich rief beim Kundendienst an, 2 freundliche junge Damen konnten nichts für mich tun und leiteten mich weiter, an richtiger Stelle hatte ich dann eine unfreundliche Dame am Telefon die mir erzählen wollte das diese Vorgehensweise üblich wäre! Sowas habe ich noch nie erlebt! Ich suchte mir dann ein anderes Gerät aus, Anzahlung war ja schon da. Das Gerät durfte nur nicht teurer als das zuvor bestellte sein sonst hätte ich wieder eine Anzahlung überweisen sollen! Einfach nur lächerlich! Wahrscheinlich wäre dann auch dieses Gerät wieder ausverkauft! Dann kam noch der unfähigste Lieferservice dazu. Hermes... Fahrer unfreundlich, faul und schlicht und ergreifend zu unfähige ein solch teures Gerät zu transportieren! Ich werde NIE wieder etwas bei BAUR bestellen. Niemand entschuldigte sich bei mir, weder bot man mir eine Entschädigung.

Ende Dez. 15 habe ich Matratze und Lattenroste bestellt. Als Liefertermin wurde mir Ende Januar 16 genannt. Die Lattenroste wurden auch fristgerecht geliefert. Auf meine Matratze warte ich immer noch. Inzwischen gab es regen Schriftverkehr, indem immer wieder ein voraussichtlicher Liefertermin genannt wird, um ihn dann zu dem jeweiligen Zeitpunkt erneut nach hinten zu korrigieren. Das ganze Spiel ging jetzt schon fünf Mal so. Nun hat man mir wieder einen erneuten Termin "Mitte April" in Aussicht gestellt. Kann nur froh sein, dass meine alte 140x200m Matratze auf mein neues 160x200m Bett mit den neuen Lattenrosten passt. Andersrum wäre schlecht. Beim nächsten Mal werde ich bei einem x-beliebigen Anbieter im Internet bestellen. Unzuverlässiger als Baur kann der auch nicht sein.

Bestellung auf Rechnung ausgelöst, Auftragbestätigung und Lieferzusage erhalten. Kurze Zeit später wurde der Auftrag einfach storniert. Habe das erste mal bei Baur bestellt, habe keine Schulden und werde wie ein Miststück behandelt. Nicht zu empfehlen.

Schlicht und einfach unverschämt, was sich Baur.de bei meiner Möbelbestellung leistet: Ich hatte ein Ecksofa mit Schlaffunktion bestellt. Die Lieferung erfolgte erfreulicherweise auch weit vor angegebenem Liefertermin. Nach nur fünf Monaten Nutzung war die Freude über das 600,-- € Sofa dann dahin: Die Polsterung hatte inzwischen merklich nachgelassen, eine Nutzung des Sofas weiterhin kaum möglich; man sitzt und liegt stellenweise auf dem harten Holzgestell, bis hin zum Taubheitsgefühl der Muskulatur. Ich hatte bei Kauf extra auf die höherwertige Federkern-Polsterung geachtet, leider vergebens, denn auch die konnte den angezeigten Mangel nicht verhindern. Auf meine Reklamation schickte Baur.de einen Mitarbeiter vom Hermes-Kundendienst vorbei, der den Mangel vor Ort prüfen sollte. Der Herr tauchte auch gemäß Vereinbarung auf, wies meine Reklamation jedoch sofort mit dem Hinweis auf eine vermeintliche "falsche Nutzung" ab, ohne eine "falsche Nutzung" zu definieren - auf einem Sofa sitzt oder liegt man, wie kann man ein solches "falsch" nutzen? Zudem müsse ich mit dem Mangel leben, der sei leider bauartbedingt und ich könne in dieser Preisklasse nicht mehr erwarten. Bitte? Ein Sofa, daß nach fünf Monaten Nutzung nicht mehr mängelfrei ist? Ich erwarte, daß ein Produkt grundsätzlich mindestens die gesetzliche Gewährleistungsfrist von zwei Jahren mangelfrei übersteht. Baur.de lehnte nach Eingang des Mängelberichts des Hermes-Mitarbeiters prompt schriftlich jegliche Gewährleistung ab. Auf meine sofortige, erneute schriftliche Reklamation mit Frsitsetzung zur Reaktion erklärte man sich erneut schriftlich als nicht haftbar, da es sich nach Ansicht von Baur um keine, so wörtlich "berechtigte Reklamation" handele. Baur bot jedoch "aus reiner Kulanz" den Austausch der mangelhaften Sofaecke und Neulieferung, ersatzweise die Lieferung eines anderen Artikels mit Zahlung einer eventuellen Preisdifferenz bei höherpreisigem Artikel durch mich an. Was leider nicht umsetzbar ist: Der von mir gekaufte Artikel ist in dieser Ausführung bei Baur.de ausverkauft, die angebotene Ersatzlieferung des gleichen Artikels damit gar nicht möglich. Eine gleichpreisiges Alternativprodukt, bauart- und designähnlich, das für mich in Frage käme, wird von einer weiteren Kundin mit genau dem von mir bei meinem Sofa bereits geschilderten Mangel negativ bewertet - somit fällt eine Wandelung in dieses Produkt ebenfalls aus, schließlich möchte ich mir nicht genau denselben Mangel ein zweites Mal ins Haus holen. Letztlich bleibt mir nur der Umtausch in ein teureres Produkt mit einem Aufpreis von 200,-- €, was ich zähneknirschend akzeptieren werde, obwohl ich keine 800,-- € für ein Sofa ausgeben wollte und der Umtauschartikel weit größer und andersartig ausfällt als der von mir ursprünglich gekaufte Artikel. Ich bin versucht, Baur aufgrund der Verweigerung seiner gesetzlichen Gewährleistungspflicht zu verklagen und mir dadurch den Kaufpreis vollständig zurück zu holen. Unglaublich auch, daß man sich erst nach hartnäckigem Bestehen des Kunden auf Mängelbeseitigung oder Rücknahme überhaupt verhandlungsbereit erklärt; hätte ich nicht erneut auf Mängelbeseitigung bestanden, nachdem meine erste Mängelrüge postwendend abgeschmettert wurde müßte ich jetzt dauerhaft ein fünf Monate altes, unzumutbares weil werksseitig mangelhaftes Sitzmöbel benutzen. Mein letzter Kauf bei Baur.de. Und gemäß der genannten Negativbewertung einer anderen Kundin im eigenen Shop kein Einzelfall. Von den im Onlineshop angegebenen ehemaligen, offensichtlichen Mondpreisen (in meinem Fall kostete das Sofa ursprünglich angebliche € 1.500,--) ganz zu schweigen. Weiterhin zu bemängeln: Nach Bestellung im Onlineshop und Sofort-Zahlung per Paypal tat sich erstmal nichts. Eine Prüfung des Bestell- und Bearbeitungsstands im Kundenkonto auf Baur.de war mir nicht möglich; ich konnte mich in mein Baur-Kundenkonto nicht einloggen und wurde darauf verwiesen, daß man meine Bestellung nicht bearbeiten könne und ich mich doch bitteschön an den Kundendienst wenden sollte. Nachdem ich bei diesem nachhakte, wurde man wach und bestätigte Bestellung und Zahlung. Die Lieferung erfolgte mit Hermes-Versanddienst und per Spedition. Leider versäumte dieser, mich auf die Möglichkeit zur Rücknahme des umfangreichen und voluminösen Verpackungsmaterials hinzuweisen, so daß ich fast darauf sitzen geblieben wäre, hätte ich nicht kurz vor Verlasen der Hermes-Mitarbeiter nach Mitnahme des Verpackungsmülls gefragt - der man etwas ungehalten zustimmte.

Schlimmer geht´s wirklich nicht, habe vor meinem Umzug für die neue Wohnung ein paar Artikel (Waschmaschine, Staubsauger und ein paar Kleinigkeiten bestellt). Alle Artikel waren angeblich sofort oder kurzfristig lieferbar. Da man ja während der Umzugsphase eher knapp bei Kasse ist, habe ich wie angeboten mit "Zahlpause" bestellt. Dann tat sich erstmal nichts. Nach 1 Woche mal nachgefrag. Aha, "gut, dass ich mich melde", ich soll doch erst mal eine Anzahlung leisten (ca. 20% vom Warenwert). OK, ein bisschen seltsam schon weil Anzahlung ist ja so ziemlich das Gegenteil von Zahlpause. Toll, 1 Woche verloren. Da ich wegen dem Umzug zwischenzeitlich ohne Internet war und deshalb auch kein Homebanking hatte, konnte ich die Anzahlung erst nach 2 Wochen überweisen... hätte man mir das eher mit der Anzahlung gesagt, ohne dass ich nachfragen musste, wäre es auch schneller gegangen. Inzwischen sind 3 Wochen vergangen. Das Zuordnen der Zahlung dauerte dann noch mal 1 Woche (von Montag auf Montag) aber immerhin: Zahlungseingang wurde per email bestätigt und auch ein anderes email bestätigt den Warenausgang ... leider nur von dem Kleinkram, von den dringend benötigten Sachen (4 Wochen kein Staubsauger, keine Waschmaschine) erst mal nichts. Angekommen ist aber bisher nichts. Warum? Hab mir dann mal im Kundenkonto das Tracking der Pakete angesehen. Da stand tatsächlich: 13.07.2015, 11:52:39 Uhr: Die Sendung wurde storniert 14.07.2015, 05:54:02 Uhr: Die Sendung wird an den Versender zurückgeführt. 14.07.2015, 05:51:44 Uhr: Die Sendung ist in der Hermes Niederlassung Koblenz eingetroffen. Aha. Die Sendung wurde also storniert, nachdem sie mit Hermes schon unterwegs war und bei mir in der Nähe. Warum? steht nicht dabei, also wieder mal eine Mail an den Kundenservice, dauert ja auch nur 1-2 Werktage bis man eine Antwort bekommt. Da stand zu lesen, dass man inzwischen zur Ansicht gekommen sein, dass man mich nur noch per Sofortzahlung (z.B. Nachnahme) beliefern möchte. Verstehe. Steht ja jedem frei, wen man beliefern möchte und wen nicht. Aber warum wird die Teillieferung storniert? Der Höhe meiner Anzahlung war höher als der Warenwert der paar Kleinteile. Und warum hat sich das innerhalb von 4 Wochen einfach so gändert? Jetzt bin ich nach 4 Wochen kein Stück weiter, außer erstmal 160€ von der Anzahlung weniger auf dem Konto. Mal schauen ob ich die zurückbekomme und wie lange es dauert. Werde jetzt erst mal beim "Händler um die Ecke" mir einen Staubsauger kaufen fahren. Hier sieht´s aus wie Sau. Werde schon jemanden finden, der seine Waren gegen mein Geld tauscht. Danke Baur, für nichts

immer wieder gerne :)

Erst bieten Sie Gutscheine über € 15 an ohne MBW und dann kann man diese nicht einlösen. Nach Diskussionen mit einem sehr unfähigen und langsamen Service werden einem leere Versprechungen gemacht. Nach nochmaligen Nachhaken kann man dann endlich bestellen. Einen Tag später ist die Ware dann ausverkauft, obwohl das System von Baur es bei der Bestellung nicht anzeigte ... schlechtester Online Shop !

Also. Ich bin sehr begeistert schon mehrere Jahre bin ich Baur Kunde und kann mich absolut nicht beschweren. Nur was mich stört ist das baur mit Hermes versendet schade das man nicht mit dhl veschicken kann.