BAUR.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe am 16.02. ein Lowboard in Höhe von 219.99 EUR als Gast zu einem Paketdepot bestellt. Ich habe keine Bestellbestätigung oder Lieferschein erhalten. Beim Versuch der Rücksendung war der Kundenservice davon überzeugt, dass an die auf dem Paketlabel angegeben Lieferadresse keine Bestellung versandt wurde. Das Einreichen der Zahlungsbestätigung, sowie Fotos der Paketlabel, wurde vom Kundenservice mehrmals ignoriert. Man warf mir vor das meine Bestellung ein Betrug sei. Ich frage mich, wie das sein kann, wenn ich die Ware über baur.de bestellt habe, eine Zahlungsbestätigung sowie die richtigen Paketlabel vorliegen habe. Nach Beschwerde bei der Geschäftsführung, kam die Rückmeldung das sie die Bestellung gefunden hätten und sofort eine Retoure veranlasst wird. Auf die Anfrage mir die Bestellnummer oder Kundennummer für diese Bestellung mitzuteilen, kam keine Rückmeldung mehr. Die Krönung der ganzen Prozedur: Der Kundenservice, sowie die Geschäftsleitung von baur.de bestätigte mir insgesamt 3 Mal das das Paket von dem Speditionsfahrer abgeholt wird. Nun ist es mehr als vier Wochen her und die Retoure wurde nicht ausgeführt. Zusätzlich sind in dem Zeitraum beim Paketdepot Gebühren zur Lagerung angefallen. Baur.de hat meine Bitten, sowie Anfragen ignoriert und mich enttäuscht. Dies ist ein erneuter Versuch sich mit baur.de in Verbindung zu setzen. Mich würde es aber nicht wundern wenn sie mich erneut darauf hinweisen ich solle mich doch unter service@baur.de mit Ihnen in Kontakt setzten und ihnen erneut alles zukommen lassen.

Einmal und nie wieder!!! Kinderbett bestellt, ewig gewartet, auf Nachfrage lag es am Lieferanten Hermes, lag dort ein paar Tage und wurde dann ohne Ankündigung oder Informationen und ohne Zustellversuch zurück zu Baur geschickt; Geld zurück ging schnell, jedoch wollte ich die Ware und nicht mein Geld, an einer Lösung (anderer Lieferant, andere Adresse) war Baur nicht in interessiert und antwortete auch nicht mehr auf Mails. Ganz schlecht!!! Meine Mom hat übrigens jetzt auch Probleme, bei ihr hapert es am Geld zurück… absolut nicht zu empfehlen!!!

Die verdienen noch nicht mal einen Stern. Finger weg

Normalerweise bestelle ich bei Zalando, aber Baur hatte einen 20% Gutschein für Neukunden, plus eine Aktion von 25% auf Jeans und Pullovers für Valentinstag. So habe ich mich bei Baur registriert. Die Aktion war warum auch immer nur bis Ende 12.02., also ich hatte nur einen Tag dafür. Deswegen habe ich mich zuerst auf Jeans und Pullover konzentriert, weil ich Zeit brauche um es zu entscheiden was ich will, und es gab dieses Ablaufdatum. Ich habe die Bestellung gemacht, und dann habe ich mir Jacken und Schuhen angeschaut, die ich mit dem Rabatt von 20% für Neukunden bestellen wollte. Überraschung, ich war für Baur aber nicht mehr Neukunde, und hatte kein Rabatt! Am Telefon waren die Mitarbeiter extrem un-hilfsbereit und nicht besonders freundlich. Für sie ist es absolut klar dass ein Rabatt für Neukunden nur für die erste Bestellung gültig ist, wobei das NIRGENDWO geschrieben war. Der Rabatt war einfach als Dankeschön für Neukunden vorgestellt, ohne Ablaufdatum, und ohne "nur für die erste Bestellung". Ich fand es surreal, dass man innerhalb von Stunden nicht mehr Neukunde ist, nur weil man davor einen anderen Gutschein benutzt hat, und ich fand es ärgerlich dass es nirgendwo klar geschrieben ist. Aber von Baur bekam ich NULL KOMMA NULL Verständnis. Das ist aber nicht das Ende meiner schlechten Erfahrung. Die Bestellung von Jeans und Pullovers war schon am Laufen. Die wurde vorbereitet und gesendet. Ich hab bis heute, also eine Woche lang gewartet, und nichts bekommen. Heute bekomme ich die E-Mail, dass alle Sendungen zurückgerufen wurden, also zurück zu Bauer..., weil ich angeblich nicht auf Rechnung bestellen darf!? Also, mir wurde die Möglichkeit gegeben, auf Rechnung zu bestellen! Hätten sie es nicht sofort sagen können, dass ein Neukunde bzw ich diese Möglichkeit nicht benutzen darf!? Warum überhaupt bekomme ich eine Option die ich nicht benutzen darf? In Zalando zB wenn ich nicht auf Rechnung bestellen darf, ist die Option Rechnung nicht vorhanden, einfach. Ich habe STUNDEN verbracht um alles zu wählen. Mittlerweile gab es auch bei Zalando eine Valentinstag Aktion aber ich hatte schon bei Baur bestellt. Jetzt bekomme ich von Baur nichts mehr, und viele Dinge sind überall ausverkauft. So eine extrem schlechte Organisation, extrem schlechte Kommunikation, extrem schlechte Kundenbetreuung, hatte ich nie gesehen. Und dazu ist die Webseite eine absolut Katastrophe. Die Bestellungen werden nicht mit Bestellnummer organisiert, sondern werden die einzelne Artikeln gezeigt, ohne keinerleie Referenz zur Bestellung, und ohne die Möglichkeit mit Bestellnummer oder Artikelnummer bzw Artikelname zu suchen. Eine lange Liste von Artikeln wo man nie wieder etwas finden kann! Für mich Baur ist ohne Zweifeln die absolut schlimmste Webseite und Online Shop die ich bisher benutzt habe. Mit Amazon und Zalando kann man alles finden was Baur verkauft, und mit besseren Kundenbetreuung und Organisation, und in den meisten Fällen auch besseren Preise und Sortiment. Nie wieder Baur.

Schlechtester Online-Versand ever... Wenn Sie Lust haben, Ihre Zeit zu verplempern mit ständigen Telefonaten mit dem support und mangelhafter Auftragsabwicklung... Drei Artikel bestellt. Zwei kämen. Nachfrage: Wo bleibt der Dritte? Support sagt: Kommt noch, Bearbeiterin kann Reklamation einer fehlenden Lieferung nicht von Bestellung unterscheiden. Artikel kommt doppelt. Einmal DLH, einmal Hermes. Will beide Artikel zurückgeben (schlechte Qualität). Nachfrage: den einen an Hermes, den anderen an DHL? Zu zwei Paketshops laufen? Nein, zusammen einsenden geht. Gemacht. Gutschrift kommt nur für einen Artikel. Ich habe in meinem Leben noch nicht so einen Murks erlebt.

Ich würde am liebsten -5 Sterne geben. Ich wurde noch nie in meinem Leben so verarscht. Ich kann jedem nur raten niemals bei solchen betrügern zu bestellen. Nicht nur dass der Auftrag wochenlang nicht raus geht nachdem man direkt bezahlt hat, es wird einem gesagt dass alles seinen Lauf geht und jetzt stehe ich 2 Monate ohne küche in meiner Wohnung. Zum dank bekommt man nichtmal zeitnahe sein Geld zurück wenn man aus voller Verzweiflung storniert. 10 Mal musste ich beim Kundenservice anrufen und kein einziger konnte mir weiterhelfen , während die hälfte einfach auflegt. Theoretisch müsste ich meine zwei Monatsmieten als Entschädigung bekommen, daan ohne küche nicht wohnen kann, stattdessen bekommt man nicht Mal sein Geld zurück

das Unternehmen, das nur am Profit interessiert ist das Produktlieferunternehmen, mit dem es einen Vertrag hat HERMES SAARBRUCKEN HAT VÖLLIGEN MANGEL AN PROFESSIONALITÄT SIE HABEN MEINE BESTELLUNG VERLOREN DAS TÄNZERPROGRAMM WIRD GELIEFERT ICH ARBEITE IN DER SENIORENPFLEGE MEIN PROGRAMM IST HAUSAUFGABEN ICH WARTETE FÜR DAS PAKET IST DIESE BESTELLUNG NICHT ANGEKOMMEN, BAUR HAT VOLLSTÄNDIGES INTERESSE FÜR DAS GELD DER KUNDEN. MANGEL AN PROFESSIONALITÄT ICH EMPFEHLE NICHT

Baur hat sich hier leider 0 (steht aber leider nicht zur Auswahl) Sterne verdient. Kundenservice? Welcher? Kennen die nicht. Zum Problem, wir haben Tapeten bestellt, wir haben Möbel abgebaut, damit wir das Zimmer unserer Tochter tapezieren konnten. Dann als wir die Tapetenrollen öffneten haben wir die Fehler (große weiße Farbpunkte, Ränder schlecht bedruckt), bzw. die schlechte Qualität entdeckt, daraufhin habe ich mich sofort schriftlich gemeldet und auch einige Fotos der Mängel gesendet. Wir haben 1 Woche auf eine Rückmeldung gewartet. Unser ganzer Flur stand mit abgebauten Möbeln voll, meine Tochter hatte kein Zimmer und musste bei uns mit im Bett schlafen! Dann kam leider die Antwort, dass die Bearbeitung 2 – 3 Wochen dauert?! Da hatten wir genug und haben die Tapeten trotz der Mängel an die Wand gebracht. Noch mal telefoniert, es wurde uns 1 € Rabatt pro Rolle, die regulär 22,99 € kostet angeboten. Nochmal schriftlich widersprochen – Antwort Baur: „Ich verstehe Ihre Enttäuschung. Ein Nachlass richtet sich immer nach dem Warenwert, wie und wo die Beschädigung am Artikel ist und ob er in seiner Funktion gestört ist“ Ich finde es eine Frechheit, 1 € Rabatt pro Rolle anzubieten, die Fehler sind leider zu stark, es kann immer mal ein Fehler auftauchen, da stell ich mich auch nicht an, aber hier sind zu viele Fehler! Es ist fast auf jeder Bahn ein Fehler! Das wäre auch schon keine 2. Wahl Tapete mehr. Nie wieder! - Lieber woanders kaufen!

Nie wieder. Habe bestellt, bezahlt, aber keine Ware bekommen. Nach mehreren E-Mails, einer schriftlichen Bestätigung, dass keine Ware bei uns eingetroffen ist und die Unterschrift auf dem Lieferbeleg nicht von trennen uns stammt und telefonischer Diskussion mit dem Lieferdienst, habe ich dann nach über 2 Monaten endlich eine Gutschrift bekommen. Im Januar kam dann nochmal eine Mail von Baur, dass die Gutschrift nicht einmal überprüft wird, da der Lieferdienst angeblich inzwischen ausgeliefert hat. Allerdings nicht bei uns!! Eine Aufforderung zur Eidesstattlichen Erklärung war im Anhang. Werde jetzt wohl meinen Anwalt einschalten.

Schrecklicher Kundenservice, 2 Schränke mit Aufbauservice bestellt. Beim Aufbau hat der Service bemerkt das Teile defekt sind. Es sollte laut Aussage innerhalb von 2 Wochen weiter montiert werden. Nach 4 Woche rufe ich an, es wurde vergessen die Teile zu bestellen. 8 Wochen später rufe ich wieder an. Es wurde wieder vergessen die Teile zu bestellen. Wochen später weiterhin kein weiterer Aufbau. Ich kontaktiere Baur und erkläre insgesamt 7 mal (per telefon und Mail) das ich die Schränke zurücksenden will wenn nicht die aufbaukosten erstattet werden. Es wird kein einziges Mal auf diess Anfrage bezüglich der Erstattung geantwortet. Nachtrag: Der Alptraum geht weiter. Gestern kamen die Ersatzteile, die Monteure haben aber direkt gesehen, dass zu wenig Teile bestellt wurden. Dann haben Sie schon gesehen, dass der Schrank einige defekte hatte und von den ursprünglichen Monteuren falsch aufgebaut wurde. Nun müssen beide Schränke wieder zurück. Nun habe ich den Kundenservice kontaktiert und gebeten, dass ich die Schränke selbst abbauen und entsorgen kann Es gab aber keinerlei Kulanz vom Kundenservice und jetzt muss ich hoffen, dass die Schränke irgendwann abgeholt werden. Sie blockieren mir seit einem halben Jahr ein komplettes Zimmer und wir brauchen natürlich Ersatzkleiderschränke die statt der defekten dort stehen um unsere Kleidung zu verwahren.