BAUR.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

seit wochen ist eine anzahlung verschwunden, niemand kümmert sich , niemand fühlt sich zuständig - keine Ahnung wo da die Kohle abbleibt

Ich habe im Dezember 2024 eine Kommode mit kostenpflichtigem Aufbau-Service (571,99 €) bestellt. Der Aufbau wurde mehrfach verschoben oder gar nicht durchgeführt, Rückmeldungen blieben oft aus. Am Ende musste ich selbst einen Handwerker beauftragen, um die Kommode fertigzustellen- im April! Als Entschädigung bot man mir lediglich einen 20 €-Gutschein an – für mich völlig unzureichend. Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice

Betrüger! Halten Kunden so lange wie möglich hin am Ende hat man keine Ware! Die angegebene Lieferzeit ist gelogen, Kundendienst katastrophal helfen nicht weiter verbinden weiter bis man bis nach China verbunden wird und jemanden mit mangelnden Deutschkenntnissen wieder die Story von Anfang an erzählen muss damit das passiert: Nichts. Fazit: Bestellung storniert warte auf mein Geld in der Hoffnung das der Laden nicht insolvent wird bis ich es erhalte!

Kundenservice 👎 Falsche Ware erhalten,bei Rückgabe Frist nicht möglich zurück schicken.

Wir werden uns Bestellung stornieren und uns bei der Verbraucherzentrale melden! Unsere Erfahrungen mit Baur: Mein Mann hat vor einem Monat unser neues Schlafzimmer online bei Baur bestellt. Da wir in freudiger Erwartung sind wollten wir das Schlafzimmer in Raten auf 24 Monate abbezahlen. Summe ca. 4200€ ohne Zinsen Aufpreis. Am Anfang war für uns alles klar und erledigt, doch zwei Tage später ging es das Kino los. Die erste Nachricht mit einer Forderung von 1000€ erreichte mein Mann. Wie dachten es lag an dem stornieren der Bestellung und erneuten Bestellung (Da umentschieden). Leider konnten wir niemanden im Kundenservice erreichen. Wir haben uns entschieden die ganze Bestellung erneut über mich zu bestellen. Während der Bestellung bemerkte ich, dass mir keine Ratenzahlung angezeigt wurde. Und wieder haben wir es über den Kundenservice versucht und endlich jemand erreicht. Die Lady am Telefon war nett aber absolut unwissend!!! Sie konnte mir nicht beantworten warum keine Ratenzahlung möglich sei. Das schlimme an allem ist das ich die Einzugsermächtigung schon bestätigt habe und auch meine Bonität geprüft wurde. Auf der Nachfrage ob es eine Lösung gibt, sagte sie mir, dass es daran liegen könnte weil ich Neukunde bin. Wir beendeten das Telefonat und ich versuchte es erneut, diesmal ohne Aufbauservice und mit einer Summe von ca. 3800€. Und plötzlich war die Ratenzahlung möglich da der Preis unter 4000€ lag. Ein Zins Aufschlag von ca. 1000€ wäre dazugekommen. Wir freuten uns, dass endlich alles bestellt ist. Leider habe auch ich 1 Tag später eine Mail erhalten mit einer Forderung von 950€. Ich reagierte direkt mit einer Antwort in der ich klar und deutlich erklärte, dass ich eine neue Rechnung mit Abzug der Zinsen erwarte. Darauf erhielt ich eine 2 Mails in denen ich erneut aufgefordert wurde das Geld zu zahlen und eine 3 Nachricht in der mir geschrieben wurde dass ich 1. Das Geld zahlen muss, damit die Lieferung abgesendet werden kann. 2. "Wünschen Sie, dass die Anzahlung direkt mit der dazugehörigen Rechnung verrechnet wird, dann melden Sie sich nach Erhalt der Ware und Rechnung bei uns. Wir kümmern uns um alles Weitere." Daraufhin habe ich um die Telefonnummer der Geschäftsführung gebeten. Leider keine Antwort erhalten. Auch heute 28.01.25 habe ich 6 x angerufen und zweimal war auch jemand zuhören (Tastatur betätigt). Leider wollte man nicht mit mir reden, auch auf rufen reagierte keiner, nur die Tastatur wurde leiser! Kurz: -Ich zahle keinen Aufschlag für eine Ratenzahlung von über 1000€ die dann nicht abgezogen werden wenn ich 950€ im vorraus zahlen muss!!!!!!!! -Niemand zu erreichen -ungeschultes Personal

Ich möchte mich über den telefonischen Kundenservice beschweren. Ich rufe seit 10 Wochen immer wieder an, man wird dauernd aus der Leitung geworfen, die Ansprechpartner (männlich) sind ausnahmslos maximal unfreundlich. Es wird nur genervt und schnippisch geantwortet. Weiterhelfen konnte man mir auch nicht. Ich werde immer nur vertröstet und soll mich in unregelmäßigen Abständen nochmal telefonisch melden.

Ich hab ein Bett am 20.11.24 bestellt und es hätte nach 6 Wochen kommen sollen und naja jetzt haben wir den 16.01.25 und ich habe noch immer kein Bett. Ich kann Baur.de echt nicht weiter empfehlen, ich schreibe auch ein Update wenn ich weiß wann mein Bett mal ankommen soll :) Nachtrag: Heute eine Email bekommen, dass mein Bett erst ende Januar kommen soll, ich kann jeden wirklich nur empfehlen dort nichts zu bestellen.

Schlechter Kundenservice.Wurde zur Fachabteilung weitergeleitet und bekam bislang ( 10 Tage) keine Antwort. Nie wieder Baur.

Online Bestellungen fast unmöglich, es stimmt entweder meine Kunden NR oder Geburtsdatum oder Email Adresse, so was Bescheuertes gibt es nur bei Baur

Sowas habe ich noch nie erlebt! Hatte mir eine Winterjacke bestellt, diese ist aber nie in meine Hände gelangt.Habe dies sofort Baur gemeldet.Ab da ging der Stress los.Es zieht sich nun 2 Monate hin.Ich bat um eine Rückerstattung auf das selbe Zahlungsmittel, was eigentlich auch jeder Online Shop so handhabt.Baur hat dies aber auf mein Kundenkonto als Guthaben gebucht nach 12 Tagen.Seit her habe ich bereits etliche mails geschickt.Bekomme jedesmal die selbe Antwort.Das Guthaben wird ausgezahlt bitte haben Sie noch Geduld.Habe in der Zwischenzeit meine Bank beauftragt das Geld zurück zu holen, bzw. Baur aufzufordern die Rückerstattung zu akzeptieren.Da bekam ich eine email von Baur ich soll mich an meine Bank wenden die wären dafür zuständig.Ich daraufhin mit meiner Bank geschrieben,die es mir schriftlich bestätigt haben das Baur die Rückzahlung im System ablehnt :D wenn wollen die veräppeln?Baur will mein Geld nicht auszahlen.Jetzt habe ich vor 3 Tagen erneut eine email mit der Bestätigung von meiner Bank an Baur geschickt..:es ist Stille.Ich muss jetzt schon seit 2 Monaten hinter meinem Geld herlaufen und verkaufen mich für dumm.Ich bin übrigens nicht die einzigste deren Geld seit Monaten nicht ausgezahlt wird.Leute schaut euch die Bewertungen überall an von diesem Shop.Das ist eine reinste Katastrophe!