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Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für das freundliche Telefonat. Wir stimmen mit Ihnen überein, dass es sehr ärgerlich ist, wenn Sie keine einwandfreie Lieferung erhalten. Wie besprochen, selbstverständlich ersetzen wir beschädigte Ware oder wir holen sie kostenlos ab und Sie erhalten eine Gutschrift. Wir freuen uns auf eine weiterhin gute Zusammenarbeit mit Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr office discount Kundenservice