Holzprofi24
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe vor über einem Monat Parkett bestellt und mich diese Woche auf die Lieferung gefreut. Kurz vor dem Liefertermin wurde mir jedoch mitgeteilt, dass die Lieferung nicht erfolgen kann, da die Ware beschädigt sei. Nach so langer Wartezeit ist das extrem enttäuschend und unprofessionell. Eine frühere Information oder eine bessere Qualitätskontrolle hätte mir viel Zeit und Ärger erspart. Stattdessen stehe ich nun ohne Parkett da und muss meine Planung komplett ändern. So stelle ich mir Kundenservice leider nicht vor. Ich bin sehr unzufrieden und würde hier aktuell nicht noch einmal bestellen.

Am 8.11.2025 habe ich bei Holzprofi24 eine Karibu-Sauna bestellt und direkt per PayPal bezahlt. Der Bestellvorgang im Shop war zunächst problemlos, die Bestellbestätigung kam umgehend. Am 11.11.2025 folgten UPS-Ankündigungen für zwei Lieferungen am 12.11.2025 – soweit alles wie erwartet. In der Realität sah es anders aus: Nach Verschiebungen kam am 17.11.2025 lediglich eine Teillieferung an, bestehend aus zwei Paketen. Die eigentliche Sauna war nicht dabei. Am 14.11.2025 erhielt ich zunächst eine Entschuldigung für die verspätete Lieferung, kurz darauf dann die Information, der Lieferant habe mich telefonisch nicht erreichen können und die angegebene Telefonnummer sei ein Problem. Ich wurde aufgefordert, bis zum 17.11.2025, 14:00 Uhr eine „korrekte“ Nummer zu melden, ansonsten würde die Sendung aus logistischen Gründen zurückgehen. Für mich wirkt das wie der Versuch, die Verantwortung für die nicht erfolgte vollständige Lieferung auf den Kunden abzuwälzen. Statt einer sauberen Lösung wurde mir im weiteren Verlauf mit Kosten im Zusammenhang mit einem Widerruf bzw. der Rücksendung und Erstattung des Kaufpreises gedroht, obwohl ich ja gerade nicht die vollständige Ware erhalten habe. Auf meine Reklamation vom 18.11.2025 erhielt ich bislang keine wirklich hilfreiche Antwort, nur Standardbausteine und der Verweis auf angebliche Zustellprobleme. Da keine Einigung in Sicht war, habe ich über PayPal einen Fall eröffnet. Dort reagiert Holzprofi24 zwar, aber auch hier werden bisher nur Ausreden wiederholt und keine konkrete, kundenorientierte Lösung angeboten. Die Situation ist Stand heute unverändert: Ich habe nicht die komplette Sauna, mein Geld ist gebunden, und ich werde mit Argumentationen zu angeblich falschen Telefonnummern und Logistikzwängen beschäftigt. Fazit: • Bestellprozess im Shop: unauffällig • Lieferung und Abwicklung: enttäuschend • Kommunikation: ausweichend, mit Schwerpunkt auf Schuldzuweisung statt Problemlösung Auf Basis meiner bisherigen Erfahrung kann ich Holzprofi24 derzeit nicht empfehlen. P.S. Am 06.01.26 verweigerte der Händler trotz 100% Vorkasse die Lieferung der Ware

Das Stelzenhaus wirkt nach dem Aufbau optisch sehr schön und erfüllt seinen Zweck. Allerdings war der Aufbau mit einigen Schwierigkeiten verbunden. Viele Holzteile waren beschädigt, was zusätzliche Arbeit und Eigeninitiative erfordert hat. Die Aufbauanleitung besteht nur aus mehreren Blättern mit Zeichnungen, die in der heutigen Zeit wenig zeitgemäß und teilweise schwer verständlich sind. Hilfreicher wären anschauliche Videoanleitungen. Der Aufbau nimmt mehrere Tage in Anspruch und Ersatzteile sind nur mit viel Geduld erhältlich, was das Projekt unnötig verzögert. Am Ende steht zwar ein schönes Haus, jedoch mit erheblichem Mehraufwand und zusätzlichen Kosten durch eigene Nachbesserungen.

Es wurde ein Bodenbelag als Klick-Vinyl verkauft. Letztlich handelte es sich jedoch um einen Designboden, der laut Beschreibung weder Vinyl noch Laminat sein sollte. Eine Kulanzregelung seitens des Kundenservices wurde abgelehnt. Den Rückversand sollte ich selbst übernehmen, da auf der Website angeblich klar angegeben sei, dass es sich um einen Designboden handelt – obwohl das Produkt unter der Kategorie „Klick-Vinyl“ gelistet war. Besonders ärgerlich: Der über die angebotene Versandseite berechnete Rückversand war teurer als der Warenwert selbst. Ich hatte daher angeboten, die Ware persönlich zurückzubringen. Eine Terminvereinbarung dafür war jedoch nicht möglich. Zwar wurde mir zunächst ein Termin vorgeschlagen, dieser wurde aber einige Stunden später wieder storniert. Der Kundenservice war insgesamt enttäuschend: verständnislos, nicht entgegenkommend und in keiner Weise lösungsorientiert. Ich werde bei diesem Unternehmen definitiv nicht wieder bestellen.

Nie wieder!!!! Ich habe am 22.05 bestellt, da wurde mir gesagt, dass sie nicht wissen, wo der Vynilboden ist und ich bekomme keine Antwort mehr. Kein Kundenservice.....Keine Antwort!!! bitte bestellen Sie nicht mehr von hier. Telefonisch ist erreichbar nur ein PErson dass für Beratund zustanding ist. Diese Unternehmen ist eine Betrüger!!!

Nie wieder! Nur per E-Mail zu erreichen. Über ein Monat warten auf die Lieferung vom Gartenhaus. Die Spedition gibt beliebigen Liefertermin innerhalb von 14 Tagen.

ACHTUNG! Hier ist VORSICHT geboten! Bestellung sonntags betätigt, Montag vor Geschäftsbeginn widerrufen. Widerruf/Stornierung wurde bestätigt. Angeblich trotzdem zwei Tage später Ware an Zulieferer geschickt. Jetzt werden Gebühren für Widerruf verlangt, obwohl rechtzeitig widerrufen.

nie wieder - definitv kein Profi! Da ich nach mehreren Wochen keine Lieferung erhalten habe, habe ich angerufen. Da wurde mir von einer unfreundlichen Dame gesagt, dass die Lagersoftware umgestellt würde, es dadurch zu einem großen Stau gekommen ist und die Lieferung sich auf unbestimmte Zeit verschiebt. Mir wurde versprochen, dass ich ausreichend vor der Sendung eine E-Mail erhalte und ich dann zurücktreten kann, falls ich die Ware nicht mehr möchte. Nach ACHT WOCHEN kam 22:37 Uhr eine Nachricht, dass die Ware an das Lieferunternehmen übergeben wurde, also nichts mit einer "Nachricht ausreichend vorher". Nachdem ich widerrufen habe, soll ich jetzt 90 € für den Rücktransport zahlen. Das ist für mich alles andere als professionell.

Schnelle, Lieferung, Ware von sehr guter Qualität. Immer wieder gerne

Vorsicht, scheint unseriös oder total überfordert. Am 28.4.22 für über 1.000,- Euro bestellt und per Vorkasse bezahlt. Seitdem nichts mehr gehört. Niemand geht ans Telefon, Emails kommen mit Fehlermeldung zurück und auf Anfragen per Kontaktformular gibt es keine Antwort. Mittlerweile sind zwei Monate rum. Auch bisher keine Lieferung bis heute (30.06.2022). Habe heute per Email die ganze Sache stornieren wollen. Plötzlich bekam ich innerhalb von Minuten eine Antwort. Eine Stornierung wäre nur bis 14 Tage nach der Bestellung möglich. Absolute Frechheit dieser Laden. Mein Rat: Finger weg!!!