schnelle Bearbeitung, guter Preis, nette Telefon- und E-mailkontakte. Immer wieder gern

Uneingeschränkt empfehlenswert!

Wie beschrieben, wurde jeder einzelne Bearbeitungsschritt per E-Mail kommuniziert.

Weiter so!!!!!

Abwicklung, Service alles bestens, schon mehrfach mit Flip4New gehandelt, gerne wieder

Bin größenteils zufrieden. Musste leider nur hier dem Geld hinter her telefonieren, aber bei der Hotline anzurufen ist angenehmen. Man kommt schnell durch und die Berater wissen was zu tun ist.

ich bin durch Zufall auf die Internetseite gestossen und bin mit der Abwicklung meines Auftrages voll und ganz zufrieden.

Im Gegensatz zu meiner letzten Aktivität (alles Bestens) musste ich diesmal etwas länger warten und habe den Eindruck nur auf meine Nachfrage hin schnell bearbeitet worden zu sein.
Bestätigter Empfang des Altgeräts: 1.12.
Bestätigung von der technischen Prüfung: 12.12.!
Anschl. alles wieder sehr gut:
Nachricht zur Überweisung: 14.12.
Geldeingang: 15.12.

Hallo lieber Kunde,

Sie haben uns in beinahe allen Kategorien die volle Punktzahl (5 Sterne) vergeben. Aus diesem Grund können wir nicht verstehen, wieso Sie unseren Dienst mit "NEUTRAL" bewerten, denn in der Summe ergibt es nach unserer Auffassung eine positive Bewertung.
Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bewertung Ihren Einzelbewertungen entsprechend anpassen könnten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und hoffen, Ihren nächsten Verkauf noch schneller abwickeln zu können.

Beste Grüße,
Ihr FLIP4NEW Service Team

Die Gesamtbewertung sehe ich nicht als Summe aller Sterne sondern als Stand der schlechtesten Einzelbewertung.
Was hat denn die umgehende und schnelle Beantwortung der Emails und Auszahlung mit der schleppenden Bearbeitung zu tun?
Soll ich aufgrund der sehr guten Zufriedenheit auf diesen Teilwertungen die Gesamtbewertung als positiv bezeichen?
Wird sich damit ein Vorteil "erkauft"?
Oder soll ich die anderen Teilbewertungen schlechter machen als sie sind nur um die Gesamtbewertung zu begründen?

Ist eine sehr unglückliche Konstellation.

Lieber Kunde,
es liegt nicht in unserem Sinne, irgendwelche Bewertungen künstlich herbeizuführen, aber wir wollen Bewertungen nachvollziehen können.
Die Summe aller Unterbewertungen stellt unserer Meinung nach den Gesamteindruck dar. Deswegen können wir die neutrale Bewertung eben nicht verstehen.
Man kann in diesem Fall ja trotzdem positiv bewerten und kommentieren, dass es dieses mal etwas länger gedauert hat als sonst.
Wir können Ihnen auch erklären, woran das gelegen haben könnte: Wir sind genau im benannten Zeitfenster umgezogen und musste unser komplettes Lagersystem umstellen, weswegen solch eine Verzögerungen zustande gekommen sein kann.
Wir danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Beste Grüße,
Ihr FLIP4NEW Service Team

Insgesamt beurteile ich das Angebot und die Leistung als zufriedenstellend, wenn auch die Antworten per E-Mail mehrere Tage dauern und sich scheinbar schwerwiegende Fehler bei der Kommunikation zwischen der Technikabteilung (Bewertung von Altgeräten) und der Serviceabteilung (für den Kundenverkehr) aufgetan haben, die die Kundenkommunikation stark tangieren.

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