Bewertungen von Heribert

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20/20

Betreff: Vorstandsbeschwerde wegen zweier nicht bearbeiteter Retouren, unrechtmäßiger Inkassoforderung und systematischer Missachtung von Kundenrechten Sehr geehrte Damen und Herren des Vorstands, ich wende mich heute mit größtem Nachdruck an Sie, weil ich als Kunde von Shop-Apotheke in zwei Fällen schwer enttäuscht und finanziell belastet wurde – und das, obwohl ich korrekt gehandelt habe. Es handelt sich um zwei Bestellungen, deren Ware ich am 31.12.2024 gemeinsam in einem Paket fristgerecht zurückgesendet habe. Die entsprechenden Nachweise sind Ihnen bekannt und befinden sich auch dieser Beschwerde erneut im Anhang. Trotzdem wurde keine dieser Retouren ordnungsgemäß bearbeitet. Stattdessen wurde ich seit Monaten zwischen Shop-Apotheke, RatePay, Ihrem Partnerunternehmen Parahealth und einem Inkassobüro hin- und hergeschoben. Niemand hat Verantwortung übernommen, niemand hat die Vorgänge richtig geprüft. Der gesamte Schaden liegt auf meiner Seite – obwohl ich alles richtig gemacht habe. Konkret geht es um: Bestellung 1 – Rechnungsbetrag 14,98 Euro Obwohl ich die Ware korrekt retourniert habe, wurde diese Rechnung ohne Rücksprache direkt an ein Inkassobüro übergeben. Dort wurde mir eine überhöhte Forderung von 52,69 Euro gestellt. Da ich am 02.07.2025 verreisen musste, kontaktierte ich das Inkassobüro bereits am 01.07.2025 telefonisch und erklärte die Situation. Die Antwort war eindeutig: „Wenn Sie die Ware zurückgeschickt haben, ist das kein Problem. Überweisen Sie den Betrag, bringen Sie später die Nachweise – Sie bekommen das Geld zurück.“ Ich habe gezahlt – im Vertrauen auf diese Zusage. Doch heute wird mir mitgeteilt: „Sie haben bezahlt, also haben Sie akzeptiert. Wenden Sie sich an Shop-Apotheke.“ Das ist schlicht unverschämt. Bestellung 2 – Rechnungsbetrag 7,49 Euro Auch diese Ware war Teil des Rücksendepakets vom 31.12.2024. Trotzdem ist die Rechnung bis heute offen – und es ist absehbar, dass auch dieser Betrag demnächst an ein Inkassobüro weitergegeben wird. Obwohl ich alle Nachweise geliefert habe, kümmert sich niemand darum. In Ihrem Anhang sehen Sie außerdem, dass ich vom Partnerunternehmen Parahealth Gutschriften für beide Artikel erhalten habe. Das ist der eindeutige Beleg, dass die Rücksendung bei Ihnen angekommen ist. Trotzdem werde ich behandelt, als hätte ich meine Pflichten ignoriert. Als Kunde fühlt man sich bei Ihrer Firma völlig ausgeliefert. Es entsteht der Eindruck: Wenn ein Kunde etwas bestellt, soll er zahlen. Wenn er die Ware zurückschickt, wird er ignoriert – und bei Nichtzahlung an ein Inkassobüro übergeben. Rücksendungen interessieren niemanden, Kommunikation findet nicht statt, Verantwortung wird abgelehnt. Und der Schaden trägt allein der Kunde. Ich fordere Sie hiermit auf: Erstatten Sie mir die 52,69 Euro, die ich auf Basis falscher Aussagen des Inkassobüros bezahlt habe. Stornieren Sie die offene Forderung über 7,49 Euro, da auch diese Ware längst retourniert wurde. Stellen Sie mir eine schriftliche Stellungnahme und Entschuldigung aus, warum dieser Fall über Monate nicht bearbeitet wurde. Übernehmen Sie endlich die Verantwortung für Ihre Partnerunternehmen wie Parahealth – deren Fehler dürfen nicht auf Ihre Kunden abgewälzt werden. Ich werde am Mittwoch zur Verbraucherzentrale gehen und dort alle Unterlagen einreichen – inklusive dieser Vorstandsbeschwerde. Sollte keine zeitnahe Lösung erfolgen, werde ich meine Erfahrung öffentlich machen, damit andere gewarnt sind. So darf kein Unternehmen mit seinen Kunden umgehen. Mit freundlichen Grüßen Mahnusch Ghasai

Lieferung war einwandfrei, Liefertermin ok, Verpackung ok. Kleines Manko ist allerdings, dass meine technische Anfrage nach 1,5 Wochen noch nicht beantwortet worden ist.