Bewertungen von Edith

Alles mit Zufriedenheit er

leider hat sich ein Wanderstiefel, den ich hier gekauft nach weniger als 12 Monaten als schadhaft herausgestellt. Selbst für den Salepreis ist das bei gut über €100 nicht ok. Die*Der Händler*in hat verlangt, die schadhafte Ware zurückzuschicken und nicht angeboten, die Rücksendekosten zu übernehmen, auch nicht nach erster Rückfrage dazu. Nach wiederholter Nachfrage, wurden die Versandkosten ‚aus Kulanz‘ übernommen. Ich hoffe, dass der Rest des Reklamationprozesses nicht ähnlich kund*innenunfreundlich und unprofessionell abläuft, habe aber keine großen Erwartungen und werde hier nicht nochmal einkaufen

Tolle Produkte

In Verbindung mit Osteopathie und Gymnastik kommt die Genesung voran. Insgesamt sehr zufrieden.

Ich bin nicht ganz überzeugt, dass die Ware, die unserer Tochter wirklich gut gefällt, 100% handmade und fair ist, da ihr eine große Produktpalette habt und sicherlich recht große Stückzahlen vorrätig sind. Die Vielfalt ist groß und meist stimmt auch das Preis- Leistungsverhältnis. Zur Qualität kann ich noch nicht viel sagen, da die Dinge noch nicht viel getragen bzw. gereinigt werden mussten, aufgrund der Kürze der Zeit.

Gut und Schnell !

Alles super

Bei dieser Firma ist der Kunde nicht König! Im Gegenteil, es wird versucht sich der Verantwortung zu entziehen. Von der Couch ist die Strebe des Mittelteils gebrochen. Die Couchgarnitur war gerade einmal ein Jahr und ein paar Tage alt. Furnster bezog sich natürlich gleich auf das Gewährleistungsrecht und der Beweisumkehrlast. Die Fa. wollte sogleich eine Zahlung von 149€, damit sich ein "unabhängiger Gutachter" oder jemand von der Herstellerfirma den Schaden anschaut. Durchaus hätte ich die Kosten übernommen, wenn es mein Verschulden gewesen wäre... Ich forderte die Fa. nochmals auf, den Schaden zu begutachten. Dies wurde vehement abgelehnt..., es sei denn, ich zahle 149€... Ich wies darauf hin, dass ich sodann selbst eine Polsterwerkstatt beauftragen würde, welche sich den Bruch anschaut (und ggf. Beweise sichert etc) und es reparieren lasse. Ich wurde schlichtweg mit dem Problem allein gelassen. Und...., wie bereits vermutet, war es ein Materialfehler!!! Die gebrochene Leiste hat an der Bruchstelle einen Astansatz! Sowohl Polsterwerkstatt, als auch der ortsansässige Tischler bestätigten, dass die Leiste nicht hätte verwendet werden dürfen. Sollbruchstelle! Ich übersandte der Fa. die über 20!!! Beweisfotos und die Rechnung der Reparaturkosten i.H.v. € 940 (mit Text der Polsterwerkstatt, dass es ein Materialfehler ist) und forderte die Fa. auf, mir die Kosten zu erstatten. Darauf erhielt ich folgende E-Mail vom Kundenservice: Sehr geehrter Herr XXX, vielen Dank für Ihre Nachricht. Im Rahmen der Gewährleistung wollten wir selber prüfen, ob es sich tatsächlich um einen Mangel handelt und danach – falls nötig – im Rahmen unseres Nachbesserungsrechtes entsprechende Schritte zur Behebung einzuleiten. Sie haben die Mangelbeseitigung selbst durchgeführt und somit uns dieses Recht verwehrt. Wir können daher keine Kosten übernehmen und schließen diese Reklamation. Unglaublich, ich habe mehrfach aufgefordert, den Schaden zu begutachten..., man hat abgelehnt -siehe oben....149€-..... Ich habe im Vorwege schon Wege versucht, die Kosten gering zu halten. Anfrage, ob es nicht die Möglichkeit gibt, nur das Mittelteil der Couch evt. zu bestellen.... Nein, gibt es nicht, so die Antwort. Es antwortet auch jedes mal eine andere Person vom Kundenservice. Man hat keine direkte Ansprechperson. Auch telefonisch keine direkte Rücksprachemöglichleit. Es ist eine Schmach, dass die Fa. nicht einmal dazu bereit ist, die Kosten zu erstatten, welche sie gehabt hätten, wenn sie es selbst begutachtet und repariert hätten. Denn es ist eindeutig ein nachgewiesener Materialfehler. Es handelt sich eher um einen Kunden-Abwimmel-Service, als einem realen Kundenservice. Dies ist eine geschilderte Kurzversion des Sachverhaltes. Ich bin alleinerziehender Vater von 3 Kindern und arbeite hart für mein Einkommen. Für meine Kinder war es das allererste "schmale" Weihnachtsfest, dank Furnster. Ich habe mir im Vorwege schon die Couchgarnitur "vom Munde" zusammengespart. Was wäre die Alternative gewesen ? Einlagerungskostern der Couch - mit noch höheren Kosten- ? Weiter wochenlang auf eine Begutachtung/Reparatur warten müssen ? Weitere Transportkosten ? Neben meine Kindern bin auch ich maßlos enttäuscht

Seit vielen Jahren zu-Frieden ;-)

Gut