Knapp nach der Garantiezeit musste bereits der Lüfter getauscht werden und es gibt Energieversorgungsprobleme - Tolle Qualität!

Es wurde ein Computer mit einem Energieversorgungsproblem eingereicht.
Betroffene Komponenten: Netzteil, Akku, oder der AC Anschluss Materialkosten ca. 130 Euro.

Obwohl der Fehler ordnungsgemäss und detailiert beschrieben wurde, bekam ich einen Kostenvoranschlag, bei denen Positionen aufgeführt worden waren, die überhaupt nicht zuordnungsfähig waren und es sollte zusätzlich ein intaktes Mainboard/Hauptboard, ein einwandfreies Speichermodul die Tastatur und andere Teile unnötig getauscht werden.

Hier wird der Kunde offensichtlich vom Hersteller Dell betrogen.

Weiterhin wurde die Abholung (Supportkosten 48 Euro) unterm Arm des Boten durchgeführt, anstatt das das Notebook in einem Karton sicher verpackt wurde. Dell weigert sich die Supportkosten zurückzuerstatten, obwohl ich nach wie vor immer noch kein Supportergebnis, bzw. eine Leistung von Dell erhalten habe. Weiterhin ist der Dell Support unter aller "Würde", Man muss hier mehrfach anrufen, um eine Antwort zu bekommen, da das Personal entweder schwer zu verstehen ist, bzw. schlecht ausgebildet, dass man permanent aus der Leitung geworfen oder durchs Unternehmen gestellt wird. Weiterhin wird, wie man auf Bildern gut erkennen kann, ohne ESD Armbänder, auf Platinen und Speicher rumgetoucht, so das diese durch Elektromagnetische Aufladung zerstört werden können, jedoch fallen diese Fehler bei Speichermodulen erst viel später auf. Das zur Qualität von Dell.

Vorgang ist abgeschlossen und wird veröffentlicht.

ganz mieser service.
kunde wird abgewimmelt.
auf bitten mit einem vorgesetzten zu sprechen, wird der kunde auf pause gestellt und der selbe hotline mitarbeiter gibt sich bei aufnahme des gespräches als vorgesetzter aus.

meiner meinung nach wird der kunde in dieser firma von vone bis hinten VERARSCHT!

Auch wird dem Endverbraucher nicht die relle lieferzeit angezeigt. Es wird in den Angeboten von einer Versandfertigung zwischen 2-3 Tagen gesprochen. So geht man als Besteller davon aus, dass die Ware in der genannten Zeit zugestellt wird.
Aber das Gegenteil ist der Fall - zu dieser Zeit kommen dann 3-4 Tage zusätzliche Versandzeit.

Auch eMails werden in der Fragestellung nicht beantwortet. So werden lapidare Versandzeiten zurückübermittelt, obwohl die Anfrage den Kundenservice betraf.

Auch bei erneuter Darstellung per eMail braucht man eine Antwort nicht zu erwarten, ausser man möchte noch einmal wissen, wie lange der Versand nun reel dauert.

Dieses Firma ist aufgrund dieser Vorfälle in keiner Weise zu empfehlen, wenn man es nicht darauf anlegt, einen Anwalt einschalten zu müssen.

Na wenigstens wurde das überwiesene Geld wieder zurücküberwiesen.



Es werden Bestellungen nicht korrekt ausgeführt.
Anstatt einen Backofen Model 6019 zu senden, wurde das billigere Modell 6000 versandt.

Obwohl es sich um ein Geschenk handelte und Rechnungsempfänger und Empfangsadresse unterschiedlich eingetragen wurde, wurde die Rechnung in Paket gepackt, damit auch der Beschenkte gleich weiss, wieviel Geld man ausgegeben hatte. Es wurde sogar im Kommentar erwähnt das die Bestellung ein Geschenk ist.

Anstatt sich zu entschuldigen, wurde unhaltbare Ausflüchte gesucht und der Kunde als Schuldiger dargestellt.

So einen unfreundlichen und unprofessionellen Kundenservice und Bestellabwicklung habe so noch nicht erlebt. Mein Fazit, ich bestelle in dieser Firma NIE wieder, da der Ärger im Nachhinein grösser ist, als die Freude an dem "niedrigen" Preis.

Nicht zu empfehlen...!

Vorallem Frau Silvia Berg weiss nicht, ab wann eine Kundenkommunikation beendet ist und pöbelt den Kunden auch noch an, weil diese das letzte Wort haben muss.

Unprofessioneller gehts wirklich nicht.

Es bleibt abzuwarten, ob das zuviel gezahlte Geld zurücküberwiesen wird, oder ob ein Anwalt eingeschaltet werden muss.

Es ist korrekt dass im Lager ein Fehler gemacht wurde und anstatt eines HO6019 ein 5 Euro günstigerer HO6000 versendet wurde. Dafür haben wir uns bei dem Kunden entschuldigt und 3 Möglichkeiten angeboten.

- 10 Euro erstatten
- Retoureschein für den kostenlosen Rückversand und komplettes Geld zurück
- sofortiger Versand des korrekten Gerätes mit inliegendem Paketschein für den kostenlosen Rückversand des falschen Gerätes

Der Kunde hat sich für die erste Möglichkeit entschieden.

Danach hat der Kunde festgestellt dass die Rechnung im Paket lag was bei uns im Hause zum standardmäßigen Bestellablauf gehört. Wenn die Rechnung separat per Email versendet werden soll, ist dies auch möglich. Dies erfordert aber einer Aufforderung durch den Kunden. z.B. durch eine Email oder einen Kommentar in der Bestellung. Auch sind wir täglich von 10-19 Uhr für unsere Kunden telefonisch erreichbar. Per Kommentar wurde mitgeteilt dass es sich bei der Bestellung um ein Geschenk handelt und bis Weihnachten versendet werden sollte. Das der Empfäger der Beschenkte ist ging aus diesem Kommentar nicht hervor. Da die Bestellung bereits am 14.12.2011 erfolgte bestand für uns auch keine Veranlassung dahingehend Vermutungen anzustellen.

Ich habe dem Kunden gegenüber eingeräumt dass von uns sicher ein Fehler im Bestellprozess begangen wurde. Wir hätten Ihm noch einmal extra auf der Bestellseite darauf hinweisen müssen dass die Rechnung in das Paket gelegt wird. Dafür habe ich mich ebenfalls entschuldigt und habe dem Kunden Informiert dass wir unsere Website dahingehend abändern werden. Dies ist auch zwischenzeitlich geschehen. 

Wir haben dem Kunden ebenfalls mitgeteilt dass dringend eine Rechnung auf den Namen des Empfängers benötigt wird, a der Hersteller Garantieansprüche nur gegenüber des Käufers gewährt. Ist der Name auf der Rechnung ein anderer kann es sein das Garantieansprüche abgelehnt werden oder der Käufer und nicht der Beschenkte die Ware zurück erhält. Darauf haben wir keinen Einfluss da diese Bedingungen in den Garantiebestimmungen geregelt sind und vom Hersteller bestimmt werden.

Wir haben uns in allen Emails ledigtlich, wie vom Kunden gewünscht, erklärt und für uns änderbare und verursachte Sachverhalte entschuldigt. Wir sind auf den Kunden eingegangen. 

Auf jede von uns versande Email kamen jedoch immer nur neue Beschimpfungen zurück. Auf den Inhalt unserer Emails wurde in keinsterweise eingegangen. Es schien als habe er immer nur die erste Zeile jeder Email gelesen.

Uns bleibt nur zu hoffen dass der Kunde sich noch einmal alle Emails anschaut und durchliesst und eventuell doch noch die gewünschten Erklärungen und Entschuldigungen erkennt. 

Mit freundlichen Grüßen
Michael Berg

Es gibt scheinbar Kunden denen kann man, nach einem Fehler, wohl einfach nichts mehr Recht machten. Leider geht der Kunde auch auf einen Sachverhalt von vor einem Jahr ein, der zwischen dem Versanddienstleister GLS und dem Kunden stattgefunden hat, obwohl der Kunde ganz genau wissen müsste, dass wir darauf keinen Einfluss hatten.

Um kurz darauf einzugehen: GLS hat versucht das Paket zuzustellen. Laut Kunde hat der Fahrer eine Benachichtigungskarte "an die Tür gekleistert" ohne an der Tür zu klingeln. Danach hatte der Kunde einen sehr langen Emailkontakt mit GLS wegen der Erstattung der aufgewendeten Telefongebühren. Uns wurde am Ende legdiglich eine Blindkopie des kompletten Emailverkehrs geschickt.

Bezüglich Rechnungs- und LIeferanschrift:

Fragen sollte man nur Stellen wenn man die Antworten auch hören möchte. Wir haben unsere Erklärung inzwischen mehr als einmal dargelegt. Selbst weiter oben in dieser Bewertung sind wir noch einmal darauf eingegangen. Und ein letztes mal: Wenn der Beschenkte keine Rechnung auf eigenen Namen hat kann er keine Garantieansprüche ohne den Käufer geldend machen. Daher macht es durchaus sinn als Rechnungsempfänger den Beschenkten anzugeben. Und dann die Rechnung im Falle eines Garantieanspruchs dem Beschenkten auszuhändigen. Ganz sicher war es ein Fehler den Kunden nicht bereits im Bestellvorgang darauf hinzuweisen dass die Rechnung in dem Paket liegt. Dieser Mangel ist uns bisher leider nicht aufgefallen da es, in 9 Jahren, die wir nun bereits im Onlinegeschäft tätig sind, noch zu keiner negativen Kundenreaktion diesbezüglich gekommen ist. Zwischenzeitlich haben wir unsere Website dahingehend umgebaut dass der Kunde direkt auswählen kann ob er die Rechnung als Email oder in Schriftform im Paket inliegend haben möchte. 


Mit bleibt es nur mich noch einmal für von uns vertretbare Versäumnise zu entschuldigen. 



Anhang: Der Kunde bringt in seinem Nutzerfazit einen Ausschnitt aus dem aktuellem Emailverkehr welcher, ohne die restlichen 5 Emails komplett, aus dem Zusammenhang geworfen werden. 

Der Vollständigkeits halber abschliessend also noch die dem Kunden vorher zugesandte Email:

"Sehr geehrt.....,
es tut uns Leid das wir Sie unbewusst verärgert haben.

Sie haben uns per Kommentar mitgeteilt dass es sich um ein Weihnachtsgeschenk handelt. Wie mit der Rechnung verfahren werden soll wurde dabei nicht erläutert. Wir haben jeden Tag um die 50 Bestellungen bei denen viele eine andere Rechnungsanschrift wünschen. Dies geschieht aus den verschiedensten Gründen.

Die 2 häufigsten Gründe sind:
1. Die Garantieansprüche beim Hersteller kann  nur der ursprüngliche Käufer in Anspruch nehmen. Also die Person welche auf der Rechnung angegeben ist. Wenn es sich nun um ein Geschenk handelt kann der Beschenkte also ohne eine Rechnung die Herstellergarantie nicht in Anspruch nehmen. Daher lässt der Schenker die Rechnung auf den Beschenkten ausstellen aber die Ware an sich selbst schicken um die Ware selber übergeben zu können.
2. Natürlich Firmen oder Firmeninhaber welche eine Rechnung auf eigenen Namen benötigen aber die Ware zu sich nach hause geschickt haben wollen.
3. Der Kunde möchte nicht dass der Empfänger erfährt was die Ware gekostet hat.
natürlich gibt es sicher noch einige mehr.

Welche Ihre Beweggründe waren konnten wir nicht wissen. Das Sicherste wäre gewesen uns im Kommentarfeld ein Vermerk zu schreiben dass die Rechnung separat per Email zugestellt werden soll.

Aber genau in dieser Hinsicht haben Sie Recht und da liegt unser Fehler. Sie konnten ebenfalls nicht wissen wie der Ablauf in unserem Hause ist, und dass die Rechnung bei uns standardmäßig in das Paket gelegt wird. Diese Kritik werden wir uns annehmen und unsere Seite um eine Beschreibung dieses Ablaufs ergänzen. Somit hat der Kunde dann die Möglichkeit zu entscheiden ob dies in Ordnung für Ihn ist oder mit uns im Kommentarfeld oder per Telefon eine andere Abwicklung abzusprechen.

Ich wünsche Ihnen noch ein paar schöne Feiertage.

Mit freundlichen Grüßen
Michael Berg"

Nich empfehlenswert.

Unprofessionell, Inkompetent und Unfreundlich gegenüber Kunden, oder wie soll man erklären, das es zum Eklat zwischen Verkäufer und Käufer kommt? Bestimmt doch nicht wenn Einigungen und Lösungen erreicht wurden.

Ich rate jedem Käufer, der Anspruch auf Qualität legt, nicht bei dieser Firma zu bestellen, da die Enttäuschung vorprogrammiert ist.

Wenn es alles so gelaufen wäre wie Herr Berg es hier schildert, dann stellt sich die Frage, warum es zum Eklat gekommen ist. 

Die Aussage ist falsch das aus dem Auftrag nicht der Beschenkte hervorging - vielleicht nicht für Herrn und Frau Berg, aber es liegt auf der Hand, wenn die Rechnungsempfängeradresse und die E-Mailadresse eindeutig auf dem Namen ausgelegt sind, wer Besteller ist und wer Beschenkter ist, oder schickt sich der Beschenkte selbst die Rechnung?. Alles nur Ausflüchte, wie ich es bereits von dieser Firma gewohnt bin. Offenbar muss man vor Bestellung seinen Bestellauftrag auch noch zum Lageristen bringen und den dann Instruieren was zu tun ist.

Sorry, das ist aber nicht meine Aufgabe als Kunde.

Ausserdem kann der Lagerarbeiter am wenigsten dafür, da der Fehler bereits in der Verwaltung dieser Firma zu suchen ist. Wie sagt man immer so schön, der Fisch stinkt immer vom Kopf her.

Vorallen wo liegt der Sinn, wenn in der Bestellmaske dieser Firma eine RECHNUNGSEMPFÄNGER Adresse eingeben wird und eine von der RA abweichende Waren-Empfangsadresse? Die gibt man doch nicht an, wenn man möchte, dass die Rechnung im Paket zum Empfänger gelegt wird.

Es ist schon bemerkenswert dass Firmen wie Otto, Bader und viele andere mehr, die Rechnungen an die Rechnungsadressen senden und die Pakete an die Empfangsadresse, da ja nach Aussage von Herrn Berg, soetwas unnötigerweise auch noch per E-Mail informieren muss.Ausserdem woher soll das der Kunde wissen?

In dieser Firma laufen offenbar die Uhren anders, als in anderen Firmen.

Jeder Mensch mit gesundem Menschenverstand, sendet keine Rechnung im Paket mit, wenn auch auf Geschenk hingewiesen wurde. Wie auch hier in der Begründung, unhaltbare Ausflüchte.

Diesen Sachverhalt konnte mir Herr und Frau Berg nicht erklären, im Gegenteil, hier ein Auszug aus der eMail-Konversation: 

Das ist der Kundenservice dieser Firma!

Sehr geehrter Herr...
es tut uns Leid wenn Sie es nicht verstehen. Aber Sie werden entschuldigen wir haben uns Ihre Bestellung nicht persönlich einzeln angeschaut. Hier findet ein ganz normaler automatisierter Bestellprozess statt, nicht mehr und nicht weniger. Wenn Sie damit nicht zufrieden sind tut es uns Leid, dann müssen wir auf Sie als Kunden verzichten. Wir setzten gern Hinweise um können aber unsere Arbeitsweise nicht dahin gehend umstellen, indem wir jede Bestellung einzeln abwickeln. .

Wir wünschen einen guten Rutsch ins Jahr 2012.

Mit freundlichen Grüßen
Silvia Berg


Da stellt sich nun die Frage wer hier was nicht versteht. 

Es ist der 2. Vorgang in Folge. Bei der ersten Bestellung wurde das Paket nicht ordnungsgemäß zugestellt, Schuld war in diesem Falle angeblich wieder die Post....

In dieser Firma hat niemand Schuld, es sind immer nur Kunde oder Lieferdienste.

Wer Anspruch auf Qualität setzt, sucht sich besser einen anderen Anbieter!

Unser Unternehmen Famberg Versand ist ein seit 2003 tätiges erfolgreiches Familienunternehmen. Wir sind stetig darum bemüht unser Sortiment um neue hochwertige Produkte zu ergänzen und dabei aber immer unseren hohen Anspruch an unseren eigenen Kundenservice aufrecht zu erhalten. Wir sind ein Unternehmen welches für unsere Kunden noch persönlich per Email oder telefonisch erreichbar ist. Probleme oder Fragen werden bei uns schnell und sicher durch unseren freundlichen Kundendienst geklärt. Das Team des Famberg Versand freut sich Sie bei uns begrüßen zu dürfen.

Am 03.08.2012 habe ich bei der Firma Büromarkt Böttcher AG in Jena einen AVM Router Fritz!Box 7930 als Neuwertiges Gerät für 209 Euro zzgl. 3,56 Versand gekauft und per Sofortüberweisung bezahlt.

Am 06.08.2012 bekam ich den Router vom Paketdienst übergeben.

Nach Auspacken des Routers wurde festgestellt, dass es sich bei dem Router um KEINE Neuware handelt sondern ein Refurbish oder einen Kundenrückläufer oder Leihgerät. 

Dieses konnte daher festgestellt werden, da die Verpackung bereits mit einem Aufkleber der Firma Büromarkt Böttcher AG beklebt war, mit der Info. Entschuldigen Sie das wir die Verpackung geöffnet haben, um die Vollständigkeit des Inhalts zu prüfen.

Bei einer Neuware ist es nicht notwendig den Inhalt zu prüfen, auch nicht von einem Zwischenhändler.

Auch waren Staubanhaftungen an dem Gerät sichtbar und das Frontpanel des Routers ist zerkratzt. Es sieht danach aus als sei der Router bereits schon auf den Boden gestützt. Abgesehen von den Fettfingern die auf dem Gerät klebten.

Beim Einrichten des Routers sollte auf der Konfigurationsseite ein Passwort eingegeben werden. Nach Erkundigung bei AVM Berlin (Hersteller des Routers) wurde mir bestätigt, dass Neuware ohne Passwortschutz ausgeliefert werden würde.

Somit ist eindeutig nachgewiesen, dass es sich bei der Ware um KEINE Neuware handelt und sich schon mal in anderen Händen befand. Es gibt für mich keine Erklärung, wie man Neuware mit Rücklaufware zum Versandt verwechseln kann, ich gehe von grober Mutwilligkeit aus.

Als ich dieses Reklamierte, bot man mir zwar den Tausch des Routers an, aber die durch den Vorgang entstandenen Telefonkosten an Büromarkt Böttcher mindestesns 4 Anrufe a 10 Minuten) und AVM die nur 0180er Nummern ( 1 Anruf a 10 Minuten) als Servicenumemrn anbieten, will das Unternehmen nicht ersetzen.

Aufgrund dieser Haltung wurde nun der Kauf storniert und ich hoffe das der Router hier in den nächsten Tagen abgeholt wird und das ich mein Geld 209 euro und die. 3,56 der Versandkosten zurückerhalte.

Ich kann nur jedem Raten nicht bei dieser Firma zu bestellen, denn im Nachhinein ist mir der Router durch den ganzen Ärger schon so teuer geworden, dass ich diesen auch woanders hätte für einen Preis von 220 Euro erwerben können.

Das Schlimmste ist, das die Firma meint, mit einer lapidarischen Entschuldigung am Telefon seien die entstandenen Telefonkosten ausgeglichen.

Ich werde aber bezgl. der Telefonabrechnung die angefallenen Kosten dieser Hotline kürzen und die Rechnung an die Telekom AG zurückgeben. Dann kann die Firma Böttcher die entstandenen Kosten gegen mich privat einklagen. So möchten die Anbieter das haben, Sie machen Fehler und der Kunde soll die Mehrkosten die dadurch entstehen tragen. Sehr unseriös das Ganze.

Die EMail Konversation dieser Firma klappt gar nicht. Beschwerden werden nicht beantwortet.

Diese Firma ist nicht zu empfehlen oder man steht auf Altware die zum Neupreis verhökert  wird in der Hoffnung der "dumme" Kunde kriegt es nicht mit.

Das Schlimmste ist, dass diese Firma mit der Zeit der Kunden verschwenderisch umgeht. So musste ich jetzt auf die Bestellung einen halben Tag warten und konnte somit in der Zeit keine Aufträge bedienen und nun muss ich einen zweiten Tag opfern um das Paket für die Abholung bereitzustellen. Wieder ein verlorener Auftragstag.

Und die Firma ist sich keiner Schuld bewusst, wie schon gesagt, mit einer billigen Entschuldigung meinen die, das die entstandenen unnötigen Kosten damit abgedient sind. Bei solchen Firmen geht mir das Essen falsch herum aus dem Körper.

Mein Fazit - NIE WIEDER BEI DEM UNTERNEHMEN BÖTTCHER BESTELLEN UND FREUNDE VOR DIESEM UNTERNEHMEN WARNEN.

Es ist mir weiterhin unverständlich wie man eine Ware mit einem Aufkleber versehen kann (sogar mit Firmenlogo), dass der Inhalt auf Vollständigkeit geprüft wurde. Bei einer Originalverpackten Ware ist das nicht notwendig, ausser die Ware wurde bereits von irgendjemand geöffnet. Also kann ich ein Versehen bzgl. einer Vertauschung nicht ganz nachvollziehen. Denn nach der Öffnung der Ware,hätte diese nicht ungekennzeichnet als Neuware verkauft werden dürfen und aus dem regulären Verkauf genommen werden müssen. Offenbar ist das aber nicht passiert. Geöffnete Ware ist keine Originale Neuware mehr und hat im Angebot als solches gekennzeichnet zu werden. Aber lassen wir das einfach mal so im Raume stehen. Gehen wir mal von einer "Verwechslung" aus.

Weiter möchte ich erwähnen, dass ich mich sehr bemühen musste und sehr grossen Druck gegen die Firma ausüben musste, um meine Telefonkosten von ca. 10 Euro zurückzuerhalten, die man mir bis gestern noch vehement verweigerte. Erst mit dem Eintrag auf dieser Seite wurde zurückgerudert und die 10 Euro Erstattung gewährt und bis heute überwiesen.

Wenn ich erstmal zig mal bei der "0180er" Hotline anrufen muss, um eine berechtigte Reklamation durchzusetzen und die entstehenden Kosten massiv einfordern muss, kann im Vertragsverhältnis etwas nicht stimmen.

Diese ganze Aktion hat mich 2 Tage Wartezeit und meine Nerven gekostet. 1 Tag, mit dem Empfang der ungewollten Gebrauchtware, 2. Tag mit der Neuware, wobei der Originalkarton auch schon gestaucht war, also nicht mehr in Form war. Jedoch war das Gerät nicht beschädigt.

Ich weiss zwar nicht wie diese Firma ihre Ware lagert, aber es ist schon mutig, solche Ware an Kunden zu versenden.

Für meinen Teil kann ich weiterhin nur betonen, dass die Bestellung bei dieser Firma meine Erste und die Letzte war, denn mir soll der Onlineversand entgegenkommen und mir Zeit ggf. auch Geld sparen und nicht noch enorme Zusatzarbeit und Zusatzkosten bescherren, oder das man ständig mit Rechtskonsequenzen drohen muss, um seine Rechte aus einem Kaufvertrag zu erhalten.

Ich will hoffen das das Gerät die Garantiezeit übersteht, so das eine weiterere Zusammenarbeit mit dieser Firma nicht mehr sein muss, bzgl. der gesetzlichen Ansprüche die daraus resultieren würden. Notfalls würde ich mich im Garantiefall direkt an AVM wenden.

Mein Fazit, Vorsicht bei Vorauskasse oder Sofortüberweisung bei dieser Firma. 

Besser auf Rechnung bestellen, dann kann man vor Bezahlung die Ware prüfen und muss im Reklamationsfall nicht hinter sein Geld herrennen.

Und ganz wichtig, prüfen Sie die Ware, die Sie von dieser Firma erhalten auf Gebrauchsspuren, wie
Fettfinger auf dem Gerät, Staubanhaftungen, Kratzer und bei Routern oder andere Webverwalteten Geräte ist darauf zu achten, das enweder das in der Bedienungsanleitung angegebene Passwort funktioniert oder zu prüfen, ob der Hersteller bei den Geräte überhaupt ein Passwort bei Auslieferung vorgibt.

AVM liefert z.b. seine Geräte OHNE Passwortschutz aus. Sollte der Router dennoch Passwort geschützt sein, muss dieser Router bereits schon mal im Gebrauch gewesen sein.

Ob die jeweile Geräte Passwort geschützt sind, kann beim Hersteller angefragt werden oder in den Bedienungsanleitungen nachgelesen werden.

Achten Sie bitte auch darauf, ob der Warenkarton mit einem Aufkleber der Firma Büromarkt Böttcher beklebt ist, mit ungefähr folgendem Text:

Entschuldigen Sie das wir die Verpackung geöffnet haben, um die Vollständigkeit des Inhalts zu prüfen.

Dann gilt es die Ware noch genauer zu prüfen.

Ich hoffe ich konnte meinen Beitrag zum sicheren Kaufen im Internet mit dieser Bewertung leisten.

Wir möchten uns in aller Form für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.

Wir verkaufen in der Regel Neuware, jedoch kann es aufgrund unseres großzügigen Rückgaberechts vorkommen, dass Ware, welche von anderen Kunden zurück gegeben wurde, geliefert wird, sofern diese noch original verpackt und unbenutzt ist.

In diesem Fall handelt es sich um ein sehr bedauerliches Versehen,
da leider eine Rücksendung eines anderen Kunden, welche Gebrauchsspuren aufwies, versehentlich wieder ausgeliefert wurde.

Wir verstehen Ihre Ärger und können Ihren Standpunkt nachvollziehen, so was darf einfach nicht passieren!
Die verantwortlichen Mitarbeiter wurden nochmals eingehend diesbezüglich geschult, sodass eine solche Verwechslung in Zukunft nicht mehr vorkommen wird.

Ein neues Gerät wurde bereits gestern versendet, die Abholung des gebrauchten Gerätes wurde veranlasst.
Auch die entstandenen Telefonkosten werden wir gutschreiben.

Das Nutzerfazit unseres Kunden sehen wir als nicht gerechtfertigt an.
Innerhalb von 48 Stunden ist der Austausch und Rücknahme der Ware kostenlos und ordnungsgemäß erfolgt.
Auch die überteuerte Forderung der Telefonkosten in Höhe von 10 €  des Kunden haben wir anstandslos auch ohne Beleg 
überwiesen.
 
Wir finden, eine  Reklamation innerhalb von 48 Stunden inkl. Austausch, Rücknahme + Gutschrift 
abzuschließen, lässt sicher andere Mitbewerber erblassen.

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 Die Böttcher AG gehört mit mehr als 7 Mio. Kunden und über 200.000 Artikeln zu den führenden Onlinehändlern in Deutschland. 
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11.07.2013
 Ich kaufte eine SSD Festplatte der Marke OCZ 128 GB bei dieser Firma. 2 Tage dauerte der Versand, was eigentlich positiv war.

 Ich öffnete nach Empfang des Versandkartons diesen und musste feststellen, das bereits die Blisterverpackung der Festplatte aufgerissen war und einfach nur zusammengedrückt wurde.

 So baute ich die Festplatte in meinem Rechner ein und überprüfte diese mit dem Programm Chrystal Disk Info (Auslesen der auf der Festplatte gespeicherten SmartTagDaten)

 Ich stellte fest, dass diese Festplatte bereits 9 Stunden in Betrieb gewesen ist.

 Somit erhielt ich keine Neuware sondern offenbar einen Kundenrückläufer.

 Da SSD Festplatten mit Speichern bestückt sind, die nur eine bestimmte Anzahl an Speichervorgängen umsetzen können, ist eine ordnungsgemäße Konfiguration solcher Festplatten essentiell.

 Wird die max Anzahl der Speicherung einer Speicherzelle erreicht, stirb die Speicherzelle und verkürzt somit die Lebensdauer der Festplatte.

 Da ich nicht weiss wie ein Besteller mit dieser Festplatte umgegangen ist. z.B. die Festplatte defragmentiert, oder eine Betriebssysteminstallation ausgeführt hat, die sehr viele Speicherzugriffe mitsich bringt, bin ich nicht bereit eine gebrauchte SSD Festplatte zu einem Neupreis zu kaufen. Schliesslich kauft man auch keinen gebrauchten Arbeitsspeicher.

 Ich rief bei Conrad an und wurde mit einer Frau xxx (aus Datenschutzrechtlichen Gründen wurden alle Personenbezogenen Daten von ShopAuskunft anonymisiert.)
 verbunden. Ich schilderte ihr den Vorgang, dass ich offenbar eine gebrauchte Ware zugeschickt bekam.

 Diese prüfte den Vorgang und meinte, ich hätte ja die Festplatte verbilligt bekommen.

 Dieses ist nicht korrekt, denn ich habe die Festplatte mit 89,95 Euro bezahlt plus einen 20 Euro Gutschein, den ich geschenkt bekam.

 Ich wies daraufhin und fragte, ob ich denn in Zukunft mir keine Gutscheine mehr schenken lassen soll, wenn ich dadurch nur Mangelhafte Ware zugeschickt bekäme. Schweigen war die Antwort.

 So bat ich diese Sachbearbeiterin, mit mit dem Vorgesetzten zu verbinden. Dieses geschah umgehend.

 Ich schilderte den Vorgang nocheinmal und dieser meinte Conrad hätte sich nichts vorzuwerfen und ich könnte ja die Festplatte zurückschicken.

 Auch wies ich daraufhin, dass ich eine Neuware bestellte und keine Kundenrückläufer oder Gebrauchswaren. Notfalls hätte soetwas im Angebot angegeben zu werden.

 Dieser Mitarbeiter meinte, das wäre nicht so und sie wären sehr wohlberechtigt Gebrauchsware und Kundenrückläufer als Neuware zu verschicken. Dieses ist jedoch nicht so.

 Ich wies auch daraufhin, dass ich nun aufgrund dieses Vorgangs, extra nochmal zur Post muss und das Paket zum Rückversand aufgeben muss.

 Dieses hat zur Folge das ich durch die Schuld von Conrad entweder Busfahrkosten oder Benzin verfahren muss, damit die Ware zurückgeschickt werden kann. Auch die Verpackung und das Verklebematerial muss aufgewand werden. Also unnötige zusätzliche Kosten, vom Zeitaufwand mal abgesehen.

 So fragte ich, wie Conrad denn dazu stehe, eine kleine Wiedergutmachung für diesen Faux Pass zu Verfügung zu stellen.

 Also vielleicht eine Gutschrift oder einen Preisnachlass oder ein Giveaway.

 Dieses wurde von diesem Mitarbeiter konsequent abgelehnt. Somit scheint es wohl normales Procedere bei Conrad zu sein, Kundenrückläufer als Neuware zu verkaufen.

 Ich bot dann an, dass man dann die Ware bei mir abholen lassen würde und mir im Tausch eine andere NEUE Festplatte mitbringt.

 Dieses wollte der Mitarbeiter nicht. Das heisst, dem Kunden soll einen Mehraufwand aufgebürdet werden, aber selbst ist man nicht bereit, seine Fehler zubereinigen.

 Es ist eine Katastrophe wie dieses Unternehmen mit dem Geld und der Zeit seiner Kunden verschwenderisch umgeht.

 Ich beendete das Telefonat mit Auflegen, da mir meine Zeit, mit dem meiner Meinung nach DUMMEN Gefasel dieses Mitarbeiters zu schade war und rief erneute bei Conrad an.

 Jetzt liess ich mich mit einer Hotline Mitarbeiterin verbinden, die über den Vorgang schon etwas geschockt war.

 Sie bot mir an, die Ware abholen zu lassen, wobei diese mir aber nicht versichern konnte, ob ich am Abholtag nicht wieder einen vollen Tag auf den Abholer warten müsste. Noch einen Tag zu verschwenden für eine Bestellung ist für mich nicht akzeptabel.

 Die Dame bot dann folgendes an:

 Ich bekomme eine neue Festplatte zugeschickt und sollte dann die gebrauchte Festplatte in den nächsten Tagen mit der Post zurückschicken.

 Als ich nochmal draufhin wies, dass ein Mehraufwand (Kosten und Zeit) für mich entstünde, wurde mir eine Gutschrift über 10 Euro angeboten.

 Dieses war für mich dann aktzeptabel.

 Heute am 11.07.2013 rief ich noch einmal bei Conrad an, um mich zu erkundigen ob ich die Festplatte wirklich heute oder morgen bekomme und ob ich die 10 Euro GU erhalten werde.

 Heute wusste auf einmal keiner mehr etwas von dieser Vereinbarung.

Danach folgte eine Oddissee das, wenn ich dort anrief und meinen Namen nannte, dass permanent aufgelegt wurde.

Nach vielen Anrufversuchen konnte ich dann eine Mitarbeiterin finden, die dann jetzt doch die Festplatte neu raussendet und mir anstatt 10 Euro GU nur 5 Euro GU zusichert.

Ich hoffe das das morgen nicht wieder vergessen worden ist.

Fazit jedoch ist:
Nach diesem unschönen Vorgang, den Stress der durch dieses Unternehmen verursacht wurde, kann ich dieses Unternehmen nicht mehr empfehlen und werde auch zukünftig nichts mehr bei diesem Unternehmen einkaufen.

Wir stehen mit Ihnen bereits in ständigem telefonischen Kontakt und haben zusammen eine Lösung gefunden. Die Kollegin, mit welcher Sie die gemeinsame Lösung gefunden haben weiß Bescheid über Ihren Vorgang und was ausgemacht wurde. 

Ihr Conrad Electronic Team

Technik = Conrad

Ob Anwender, Technikfreak oder Bastler: Wir liefern clevere Ideen und praktische L&#246;sungen f&#252;r jeden Technik-Einsatz – 24 Stunden am Tag. 


Seit 1923 steht Conrad europaweit f&#252;r Elektronik und Technik. Das Oberpf&#228;lzer Familienunternehmen ist mit rund 800.000 Artikeln, 13 Mio. Versandkunden und j&#228;hrlich &#252;ber 14 Millionen Besuchern in den Filialen einer der f&#252;hrenden Multichannel-Anbieter. 


Das st&#228;ndig wachsende Sortiment umfasst von kleinsten Elektronikbauteilen, &#252;ber Messtechnik, Hausautomatisierung bis hin zu modernster Unterhaltungselektronik sowie Computer- und Kommunikationstechnik.

Bewertungen von Hier wird der Kunde betrogen....Kostenvoranschlag überteuert. Intakte Komponenten sollen kostenpflichtig getauscht werden...