TONERMACHER
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Tintenpatrone funktioniert nicht, Drucker kaputt und die Geld-zurück-Garantie ist eine Lüge. Nach Bestellung von Original HP Patronen wurde ich telefonisch kontaktiert und zur Tonermacher Hausmarke überredet. „Sollte irgendetwas nicht funktionieren, könne ich die Patronen zurückschicken und bekäme mein Geld zurück“, so lautete das Versprechen des Telefonagenten. Obendrein gäbe es auch eine Druckergarantie. ALLES LÜGE, stellte sich schnell heraus. Lest in den Bedingungen für die Geld-zurück-Garantie auf der Webseite nach. Diese gilt nur für original verpackte, UNGEÖFFNETE Ware, die noch NICHT BENUTZT wurde!!! Das ist so lachhaft, dass man es kaum glauben kann. Zudem LÜGEN sie bei der WARENANNAHME. Ich habe drei geöffnete Farbkartuschen und eine schwarze UNGEÖFFNETE Patrone zurück geschickt. Sie sagten, dass ALLE Patronen geöffnet gewesen seien. Sie erstatten deshalb keinen Cent, behalten aber alle Patronen. Von einem Foto, welches ich vor Rücksendung von der Ware gemacht habe, bleibt die Fa. Wiegand völlig unbeeindruckt. Da mein Drucker nach Installation von drei Farbkartuschen Streifen im Druckbild zeigte, habe ich eine Druckkopfreinigung am Drucker gestartet. Die Streifen gingen auch nach mehreren Druckkopfreinigungen nicht mehr weg. Dafür meldete mein Drucker nun einen Patronenfehler Cyan und machte garnichts mehr. Ich hab jetzt mal die Druckergarantie angesprochen - Ihr könnt es Euch denken: Seit dem keine Antwort mehr. Sie stellen sich tot. Meine Argumentation, dass es sich hier um einen Mange und Inanspruchnahme der gesetzlichen Gewährleistung handelt, welcher mit einer willkürlichen Rücknahme nichts zu tun hat, verweist der Customer Service umgehend auf die Bedingungen der Geld-zurück-Garantie. Dass etwas nicht funktioniert, ist schon schlimm genug. Dann sollte man aber auch zu seinen Versprechen stehen und den Kaufpreis zurück erstatten. Andere Patronen brauche ich für meinen kaputten Drucker nicht mehr, wurden aber auch nicht angeboten. ALSO: rundum BETRUG !!! Ach, habe ich schon erwähnt, durch welche Odyssee ich im Rahmen der Reklamation geschickt wurde? Ich habe eine Reklamation per Email geschickt, mit Bilddokumentation und allen Angaben, wie Rechnungsnummer, Fehlerbeschreibung und was ich zur Fehlerbehebung zuvor schon alles unternommen hatte. Daraufhin wurde ich auf die Webseite und den darin beschriebenen Reklamationsprozess verwiesen und sollte das Onlinedokument ausfüllen. Dokument gesucht und ausgefüllt. Alles nochmal manuell eingegeben FÜR JEDE PATRONE dedizierte Angaben machen. Der Prozess ist PAIN pur! Dann sollte ich Fotos von allen Kartuschen mit den Seriennummern schicken. Die Fa. Wiegand gestaltet den Rückgabeprozess so zermürbend, in der Hoffnung, dass man auf halbem Wege schon kapituliert. Ware zurück geschickt, wochenlang keine Rückmeldung. Ich musste die Rücksendung und den Wareneingang durch die Rücksendebestätigung belegen. Jaja: zu Geduld wurde ich aufgefordert. Unaufgefordert passiert dort nichts! Es wird VERSCHLEPPT, GELOGEN und VERLEUGNET. Nach mehrfachem unablässigem Nachfragen dann der Vierwortsatz: KEINE ERSTATTUNG - WARE GEÖFFNET Dieser Satz wird mantramäßig wiederholt. Meine Mängelrüge und Anspruch auf gesetzliche Gewährleistung wird einfach ignoriert. Leute, meidet diesen Laden und kauft wo anders. Da ist echt Zeit und Geld zu schade.

Habe bei der Firma Original HP-Toner (HP 0219X - Magenta, Cyan, Gelb u. Schwarz) bestellt. Wurde dann telefonisch von einem Mitarbeiter kontaktiert und nach dem Versprechen der vollen Kompatibilität und der Rücknahme gegen Rückerstattung des Kaufpreises, falls dies nicht der Fall sein sollte, überredet den Toner gegen ein anderes, günstigeres Produkt zu tauschen. Der Toner wurde dann auch geliefert. Nach Einbau der ersten Tonerkartusche (Magenta) in meinem Drucker wurde dieser als Recyclingprodukt erkannt und gesperrt. Die anderen Kartuschen habe ich dann erst gar nicht geöffnet und folglich informierte ich den Kundenservice über den Defekt. Man versicherte mir den Toner zu erstatten und ich könnte ihn fachgerecht entsorgen nachdem ich die Seriennummer übermittelt hätte. Die noch ungeöffnetten Tonerkartuschen wollte ich dann im Zuge eines Widerrufs an die Firma zurückgeben. Im E-Mail mit dem Servicemitarbeiter wurde ich dann aufgefordert die Kartuschen zu öffnen und ebenfalls die Seriennummern zu übermitteln. Auch dann erfolgte die Aussage man würde mir das Geld erstatten und ich könnte den Toner ebenfalls fachgerecht entsorgen. Am gleichen Tag erhielt ich dann jedoch eine weitere E-Mail mit einem Retourentiket und der Bitte den Toner doch zurückzugeben, man entschuldigte sich, man hätte sich wohl bezüglich der Entsorgung geirrt und würde die Rückzahlung sofort veranlassen. Am 01.07.2026 ist nachweislich die Retoure bei der Firma eingegangen. Seither gab es keinerlei Rückantwort vom Service und natürlich auch keine Rückerstattung! Werde jetzt wohl den Rechtsweg beschreiten müssen

Der Service von Tonermacher ist mangelhaft. Tonermacher hat mir ohne Rücksprache mit mir leider eine andere Druckerpatrone als die bestellte (Hausmarke Ampertec) geliefert. Diese funktioniert nicht. Die Aussage, dass sie in meinem Drucker funktionieren, das hat sich allerdings nicht bewahrheitet: der Drucker lehnt die Patrone einfach ab und druckt nicht. Auf Nachfrage wurde ich angewiesen, den Drucker auf Werkseinstellung zurückzusetzen und dann keine Sicherheitsupdates mehr zu fahren. Das ist einfach gefährlich, da man sein eigenes System mit Internetzugriff damit für Schadsoftwareangriffe öffnet! Das interessierte den Service von Tonermacher überhaupt nicht. Über einen Drucker, dem man aus dem Internet ansteuern kann, hat man damit ein großes Einfallstor in die eigene IT Landschaft geöffnet. Und das ist die Empfehlung von tonermacher! Wir hatten wochenlang(!) Briefwechsel doch die Patrone, die nicht funktionierte, wurde einfach nicht ersetzt und auch keine Erstattung der Kosten durchgeführt. Tonermacher ist das Geld wichtig und so scheint es, der Kunde gerade egal. Meine Bewertung für den Shop und Service von Tonermacher ist daher mangelhaft. Lasst die Finger von diesem Anbieter für die Bestellung von den hauseigenen Druckerpatronen. Diese sind gebraucht und können mangelhaft wiederhergestellt sein. Sie funktionieren dann leider zum Teil nicht, ohne dass einem dafür Ersatz oder eine Rückerstattung zu Teil wird.

Wie bei vielen Original bestellt-Anruf-Eigenmarke Multipack geliefert aber : Bei Patrone Schwarz war der Füllstand OK bei der Patrone Farbe war der Füllstand nahezu Null. Urgenzen tel. u. schriftl. wurden einfach nicht behandelt. Solche Firmen brauchen nicht vom Markt genommen werden die machen sich das selbst.

Die Bestellung kam sehr schnell an. Zuerst hatten wir versehentlich das falsche Produkt bestellt, aber wir wurden telefonisch sehr freundlich beraten und darauf hingewiesen. Dank dieser Beratung haben wir genau das erhalten, was wir eigentlich brauchten. Der richtige Artikel wurde uns anschließend sehr schnell zugeschickt. Alles passt perfekt – vielen Dank für den tollen und freundlichen Service!

Von meiner Bestellung von Original -Toner über mehrere lästige Anrufe mit Überredungsversuchen, auf Eigenprodukte zu wechseln, lange Wartezeit auf Bestellbestatigung, 2wöchiges Warten auf den dringend benötigten Toner (, welcher angeblich sofort lieferbar ist,) bis hin zum heutigen Erhalt der Sendung hat sich eine dicke Mappe an Mail-Korrespondenz angesammelt, bei welcher auf meine Anfragen seitens des Shops immer mit nichtssagenden , wenig zufriedenstellenden Mail-Floskeln geantwortet wurde. Nur widerwillig wurde auf meine klare Entscheidung zugunsten des Originalprodukts eingegangen. Ich werde den Verdacht nicht los, daß die im Internet zu günstigen Preisen angebotenen Originaltoner in Wirklichkeit Lockvogelangebote sind, um dann die Kunden mit ärgerlichen Telefonaten zu bedrängen, stattdessen das Eigenprodukt zu bestellen. Meine Erfahrung deckt sich mit vielen anderen Rezensionen in div. Bewertungsportalen. Ich würde niemandem empfehlen, bei diesem Shop zu kaufen! Schade, daß man keine Null- oder auch Minus-Sterne vergeben kann!

Unseriöser Anruf nach Bestellung, um eigene Produkte las Ersatz liefern zu dürfen. Versteht kein NEIN und möchte Gründe Gründe Gründe Wo bitte wurde eine Genehmigung für Werbeanrufe gegeben?

Original-Hersteller CANON Druckerpatronen werden eigenständig durch billige Ersatzware ersetzt zum gleichen Preis! Sehr lange Lieferzeiten! Service lehnt alles ab und schreibt später Standard-Mails. Katastrophe.

Nach Bestellung von Original Tinte habe ich - wie viele andere auch - direkt einen Anruf von H. Wiegand bekommen, der darauf drängte, die Bestellung zu ändern und die eigene Tinte zu wählen, unter anderem weil die originale schlecht lieferbar sei. Es scheint eine Masche zu sein, Original Tinte sehr günstig anzubieten, diese aber gar nicht liefern zu wollen oder zu können. Trotz Widerspruch wurde mit großer Verzögerung und mangelhaft verpackt geliefert und nach erfolgter Rücksendung kam kein Geld zurück. Und trotz mehrfacher Briefe kam von tonermacher.de keine Antwort. Tonermacher.de hat allerdings immer noch ein EHI Siegel als geprüften Online Shop.

Keine Rechnung trotz mehrfacher Aufforderung!