Bewertung I02129971 zu:felgenoutlet.de
Nutzerreaktion
7.6.2016, 22:18
7.6.2016, 22:18
Shopreaktion
9.6.2016, 15:44
9.6.2016, 15:44
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Jede Bestellung wird vom Auftragseingang bis zum Versand von uns überwacht, sodass unsere Kunden auch bei Problemen innerhalb der Auftragsbearbeitung über jeden einzelnen Schritt informiert werden. Nachdem Sie uns telefonisch am 06.06.2016 über das fehlende Anbaumaterial informiert haben wurde der Sachverhalt sofort an unsere Reklamationsabteilung weitergeleitet, welche umgehend die Nachlieferung des fehlenden Anbaumaterials veranlasste und dieses am 07.07.2016 in den Versand gegeben hat. Dieses befindet sich bereits in Zustellung. Eine Paketnummer zur Sendungsverfolgung erhielten Sie dazu ebenfalls am 07.07.2016 in einer separaten E-Mail.
Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit den neuen Rädern und allzeit eine gute Fahrt.
Freundliche Grüße
FelgenOutlet.de
Nutzerreaktion
9.6.2016, 20:05
9.6.2016, 20:05
Das ist ja sehr nett das sie mir nachträglich die fehlenden Anbauteile zu gesendet haben, jedoch muss man realistisch bleiben und den Fakt beachten dass es bei meiner Bestellung 2mal zu verzögerungen gekommen ist. Da 2 Felgen beschädigt waren verzögerte sich die Lieferung um 3 Tage. Als die Kompletträder dann bei mir ankamen konnte ich diese nicht montieren da zu allem überfluss die Radschrauben nicht mitgeliefert wurden, obwohl diese klar auf meiner Rechnung aufgeführt wurden. Da die fehlenden Schrauben vorraussichtlich am Freitag geliefert werden, musste ich die Räder in meiner Wohnung zwischen Lagern. Das 2 Felgen beschädigt waren und dies zu verzögerungen führt kann ich noch nachvollziehen. Jedoch finde ich es sehr bemerkenswert das die Radschrauben vergessen werden. Da sie ja selber beschrieben haben das jede Bestellung überwacht wird, kann ich mir nur vorstellen das bei ihrer Endkontrolle noch Luft nach oben besteht.
Nutzerreaktion
10.6.2016, 10:31
10.6.2016, 10:31
Shopreaktion
13.6.2016, 13:00
13.6.2016, 13:00
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback und die konstruktive Kritik. Gern nehmen wir Verbesserungsvorschläge von unseren Kunden entgegen um so unseren Service weiter auszubauen und die Qualität zu verbessern. Unsere zuständige Versandabteilung wurde bereits über Ihre Anmerkungen informiert um bei zukünftigen Bestellungen Reklamationen diesbezüglich vermeiden zu können. Wir wünschen Ihnen nun viel Spaß mit den neuen Rädern und allzeit eine gute Fahrt.
Freundliche Grüße
Felgenoutlet.de