- Das Widerrufsrecht erlaubt es Online-Kunden, Ware ohne Begründung innerhalb von 14 Tagen an den Verkäufer zurückzuschicken. Insbesondere im Fashion-Segment haben daher einige Onlineshops mit hohen Retourenquoten zu kämpfen, die enorme Kosten verursachen. Die Sperrung von Kundenkonten durch Amazon aufgrund zu hoher Rücksendequoten hat jedoch einen Sturm der Empörung losgetreten, der nicht nur wütende Konsumenten zurückgelassen, […] weiterlesen
- Neben dem Thema Payment spielt für Online-Händler vor allem die Versandabwicklung eine entscheidende Rolle beim Checkout des Kunden. Bisher ist nicht eindeutig geklärt, wo die Erwartungen der Konsumenten liegen und wo Handlungsbedarf für Webshop-Betreiber besteht. Um die Prioritäten der Verbraucher herausstellen zu können, hat jetzt eine aktuelle Studie des Forschungsinstituts ibi Research über 600 Online-Shopper […] weiterlesen
- Durch den Boom des Online-Handels sind nicht nur die Absatzzahlen der Shopbetreiber, sondern auch die Retourenquoten gestiegen. Gut durchdachte und organisierte Retourenlösungen sind daher für Online-Händler Pflicht. So setzten 90 Prozent auf die Einbindung einer Retourenlösung in den Logistikprozess. Das hat jetzt eine Untersuchung der Deutschen Post in Zusammenarbeit mit dem Bundesverband des Deutschen Versandhandels […] weiterlesen
- Dass Kunden mehr und mehr auch von unterwegs shoppen, ist für Online-Händler nichts Neues. Inwieweit Webshops jedoch auf einen Einkauf der Verbraucher über Tablets und Smartphones vorbereitet sind, ist nicht eindeutig geklärt. Sehen Onlineshops Nachholbedarf in Sachen M-Commerce? Wenn ja, wo wollen Online-Händler nachbessern? Was sind die Baustellen der Webshops? Diesen Fragen ist jetzt eine […] weiterlesen
- Neben einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis entscheiden auch Versand und Lieferung darüber, ob Kunden mit dem Einkauf in einem Onlineshop zufrieden sind. Welche Faktoren sind dabei für die Kunden besonders relevant? Was erwarten Verbraucher bezüglich Versand und Lieferung in 2014? Eine aktuelle Studie des ECC Handel und Hermes hat untersucht, wann Kunden mit Versand und Lieferung zufrieden […] weiterlesen
- iPad Mini, iPad Air, Google Nexus, Galaxy Tab, Microsoft Surface, Galaxy Note, der Tablet-Markt boomt und lässt immer mehr User zu einem Flachrechner greifen. Das Lesen und Schreiben von E-mails, Online-Shopping und Surfen gestaltet sich für Verbraucher mit Tablets einfacher, da diese durch ihre schmalen und kompakten Abmessungen überall komfortabel genutzt werden können. Desktop-PCs und […] weiterlesen
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