EIS.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

1. Mail ohne Reaktion : Sehr geehrte Damen und Herren, ich muss Ihnen leider mitteilen, dass mein erster Einkauf bei Ihrem Unternehmen bislang alles andere als einen positiven Eindruck hinterlässt. Am 22. September habe ich die von mir bestellte Ware unmittelbar per PayPal bezahlt. Die Bestellung erfolgte als Gast, also ohne Registrierung. Seitdem warte ich nicht nur auf die Ware, sondern inzwischen sogar auf eine ganz einfache Information darüber, ob meine Bestellung überhaupt versandt wurde und wie die Sendungsverfolgungsnummer lautet. Bereits heute Mittag habe ich Sie hierzu per E-Mail angeschrieben und Ihnen die notwendigen Angaben mitgeteilt. Eine Antwort habe ich bis jetzt nicht erhalten. Das wäre vielleicht noch als Verzögerung hinnehmbar, wenn Sie auf Ihrer eigenen Internetseite nicht selbst ausdrücklich mit einem besonders guten und schnellen Kundenservice werben und unter anderem ankündigen würden, Anfragen noch am selben Tag zu beantworten. Genau daran müssen Sie sich als Unternehmen dann allerdings auch messen lassen. Es wirkt auf einen Neukunden ausgesprochen befremdlich, wenn auf der Homepage ausführlich beschrieben wird, welchen hervorragenden Service man erwarten darf, die Realität dann aber darin besteht, dass nach erfolgter Bezahlung weder eine nachvollziehbare Versandinformation noch eine Sendungsverfolgungsnummer vorliegt und selbst eine konkrete Nachfrage unbeantwortet bleibt. Ich habe nichts gegen Sie oder Ihr Unternehmen – schließlich kaufe ich zum ersten Mal bei Ihnen. Umso bedauerlicher ist es, dass gerade dieser erste Eindruck derart enttäuschend ausfällt. Normalerweise freut man sich als Kunde darüber, einen neuen Händler kennenzulernen, bei dem man möglicherweise auch zukünftig bestellen kann. Dazu gehören für mich allerdings Zuverlässigkeit, Kommunikation und die Einhaltung der eigenen Zusagen. Vollmundige Serviceversprechen auf einer Homepage sind schnell formuliert. Kundenfreundlichkeit zeigt sich jedoch erst dann, wenn diese Versprechen im tatsächlichen Geschäftsablauf auch eingehalten werden. Ich erwarte daher keine langen Erklärungen, sondern lediglich eine konkrete Antwort auf eine sehr einfache Frage: Ist meine am 22. September bezahlte Bestellung inzwischen versandt worden? Falls ja, teilen Sie mir bitte umgehend die Sendungsverfolgungsnummer mit. Falls nein, möchte ich wissen, wann der Versand erfolgt. Ich hoffe sehr, dass mein bisheriger Eindruck lediglich auf einer unglücklichen Verzögerung beruht und nicht dem tatsächlichen Serviceniveau Ihres Unternehmens entspricht. Mit freundlichen Grüßen 2. MAil ohne Reaktion :Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich erneut an Sie, da ich trotz Ihrer großspurigen Garantien bezüglich Ihres Kundenservice und versprochener Antwortzeiten innerhalb desselben Tages (bis 23 Uhr) bis heute keine Reaktion auf meine bisherigen Nachfragen erhalten habe – obwohl mir Ihre Eingangsbestätigung vorliegt. Es ist gelinde gesagt eine absolute Enttäuschung und Irreführung der Kunden, mit einem angeblichen „Superservice“ und 100% garantierten Rückantworten zu werben, wenn Sie sich in der Praxis nicht einmal im Ansatz daran halten. Telefonisch ist niemand erreichbar und auf E-Mails reagieren Sie schlichtweg nicht. Ich habe am 22.09. bei Ihnen bestellt und bezahlt. Es ist das Mindeste, was man von einem professionellen Online-Shop erwarten kann, dass man nach mehreren Tagen und dem Verstreichen der üblichen Lieferzeiten eine Information zum Versand sowie eine Sendungsverfolgungsnummer erhält. Ich fordere Sie hiermit letztmalig auf, mir umgehend den aktuellen Status meiner Bestellung sowie die zugehörige Sendungsnummer (DHL/Hermes) mitzuteilen. Sollte meine Ware nicht unverzüglich versendet werden bzw. ich weiterhin ignoriert werden, behalte ich mir weitere Schritte sowie den Widerruf der Bestellung vor. Mit freundlichen Grüßen

Fünf Artikel bestellt und vollständig bezahlt, aber nur vier geliefert. Besonders absurd: Auf dem eigenen Rücksendeschein von EIS steht sogar ausdrücklich Artikelmenge 4. Der fehlende fünfte Artikel wurde trotzdem berechnet. Der telefonische Kundenservice ist aus meiner Sicht eine absolute Zumutung: lange Ansagen, keine brauchbare Erreichbarkeit und bei meinem Versuch der Klärung landete ich sogar in einem Inkasso-Bereich, obwohl es überhaupt nicht um Inkasso ging. 5 Artikel bezahlt. 4 geliefert. Kundenservice praktisch unbrauchbar. Ich komme selbst aus der Branche und finde diese Abwicklung vollkommen indiskutabel. Für mich war das die erste und definitiv letzte Bestellung bei EIS. Keine Empfehlung.

Ich war immer sehr zufrieden mit Eis.de, bis ich bei der letzten Bestellung eine Retoure anmelden musste. Nach Schriftverkehr mit dem Support, weil auf der Internetseite nicht klar ersichtlich ist, wie man Artikel returniert, konnte ich mein Paket zurück senden. Der Grund der Retoure war, das auf Grund eines Fehlers auf der Internetseite die Ware am Ende doppelt berechnet und versendet wurde. Ich sollte die Rücksendung eigentlich bezahlen, was ich nicht eingesehen habe, da der Fehler nicht bei mir lag. Nach dem Schriftverkehr wurde mir dann ein Teil der Summe für die Rücksendung erstattet, aber nicht komplett, was ich als Frechheit empfand. Nun sind, seitdem mit der Eingang der Retoure bestätigt wurde, 4Wochen vergangen. Mein Geld habe ich immer noch nicht zurück und auf wiederholtes nachfragen wurde ich zur Geduld aufgefordert und die Antworten des Supportes wurden immer unfreundlicher. Ich empfinde das als nicht Kundenfreundlich. Wenn die nicht wissen wann das Geld kommt, sollen Sie keine Angaben machen wann es zurück auf dem Konto ist.

Seit 14 Tagen ist meine Bestellung bezahlt, ohne dass sich etwas am Status ändert. Der KI-Assistent gibt wertlose Informationen. Die angebliche Service-Email-Adresse wird ebenfalls von dieser wertlosen KI beantwortet. Die Telefonansage behauptet, dass sich noch am selben Tag ein Mensch melden wird, wenn man diese Email kontaktiert. Darum habe ich die KI explizit gebeten. Das ist jetzt drei Tage her. EIS bietet also offenbar keinerlei Kundenservice.

Adressänderung im Kundenportal nicht möglich (Fehlermeldung "Hausnummer fehlt", obwohl eingetragen). Retoure ebenfalls nicht möglich, da alle Artikel ausgegraut sind. Allgemein sehr eingeschränkte Funktionen im Konto: keine Stornierung möglich, "Bestellung verwalten" führt nicht zur geöffneten Bestellung, Artikel sind nicht verlinkt. Den Support (inkl. Screenshots) habe ich mehrfach kontaktiert – die Antworten gehen am Thema vorbei und verweisen nur auf die (defekte) Plattform. Die versprochene Antwortzeit "noch am selben Tag bis 23:30 Uhr" wird nicht eingehalten, oft dauert es über 24h. Auch die versprochene 24h-Versandzeit für lagernde Artikel stimmt nicht: meine letzte Bestellung brauchte 3 Tage, die aktuelle ist nach 5 Tagen immer noch nicht raus – trotz durchgehender "auf Lager"-Anzeige. Kann aktuell nicht empfehlen.

Leider bin ich mit der bisherigen Abwicklung meiner Bestellungen bei EIS und insbesondere meiner Großbestellung sehr unzufrieden. Bei der Großbestellung musste ich zunächst ungewöhnlich lange auf den Versand warten. Auf Nachfrage wurde ich lediglich weiter um Geduld gebeten. Inzwischen wurde zwar versendet, gleichzeitig wurden jedoch wegen eines Lagerbestandsfehlers zwei Artikel storniert – darunter ein Gratisartikel aus der Aktion, die für mich auch ein Grund für die Bestellung war. Dazu kommen inzwischen leider mehrere weitere negative Erfahrungen: Guthaben erhalten, aber nicht einlösbar; fehlende Artikel bei einer anderen Bestellung; ein nicht bestellter Artikel mitgeliefert; bis heute keine eindeutige Klärung zum Umgang mit dem bereits geöffneten Falschartikel; lange Bearbeitungszeiten und mehrfach keine konkreten Antworten auf meine Fragen. Insgesamt für mich leider eine sehr enttäuschende Kommunikation und Abwicklung. Gerade bei Problemen hätte ich deutlich mehr Verlässlichkeit und konkrete Lösungen vom Kundenservice erwartet. Sollte sich an den offenen Punkten noch etwas ändern, werde ich meine Bewertung entsprechend aktualisieren.

Der Service ist unter aller Sau!!!! Es wurde Sonntag bestellt und direkt bezahlt!!! Bis heute kein Versand!!! Anzeige wegen Betrug wurde bei der Polizei erstattet!!!

Nach langem wieder zwei Bestellungen über Eis.de getätigt und wieder maßlos enttäuscht, nie wieder!! Zuerst dauert es eine Woche nach Zahlung eine Trackingnummer rauszugeben, dann wird auch noch behauptet ich müsse mich noch ein paar Tage gedulden, bis das Paket verschickt wird. Gestern erhalte ich dann 4 E-Mails, darunter eine die mich informierte, dass auch noch einige Artikel durch einen Lagerfehler nicht in meinem Paket enthalten sind, sie werden aber auch nicht nachgesickt, sondern ich soll von den "schnellsten" Mäusen mein Geld wieder bekommen. Den Service angeschrieben und eine KI generierte Antwort erhalten, die sich nicht im geringsten auf den Inhalt meiner Mail bezieht und in keinster Weise mein Anliegen klärt oder überhaupt bearbeitet. So enttäuscht war ich lange nicht mehr von einem Service, bevor ich überhaupt Waren/Artikel erhalten habe. Werde jedem in meinem Freundeskreis abraten je wieder bei Eis zu bestellen. Danke für nichts...

Wenn man 0 Sterne geben könnte, ihr hättet es verdient! Selten einen so miserablen, nicht existenten, sogenannten „Kundenservice“ erlebt! Bereits am 24.07 reklamiert: Re.Nr.: eo1443630450 von euch miserabel und von DHL neu verpackt und trotzdem mit ungehindertem Zugang ins Innere - ergo Fehlartikel. Es kam natürlich keine Adäquate Reaktion. Ich habe eine neue Bestellung ausgelöst, Re.Nr. eo3182377409, weil das Hauptprodukt, hier ein Geschenk für eine Freundin war. Auch wieder miserabel verpackt und wieder mit ungehinderten Zugang ins Innere - diesmal fehlte nichts. Dann bekam ich eine Mail, dass „mein Guthaben bald verfällt“! Hä, was, wieso? Null Info, aber dann auch noch zu schreiben „Einlösefrist endet in Kürze“ und „der Betrag verfällt vollständig und kann nicht wiederhergestellt werden“.
 Ohne Worte, was ist das für ein kundenunfreundlicher „Service“? Guthaben von 12,47€ einlösen? Und dann, Versandkosten, Mindestbestellwert, abgesehen von der Tatsache, dass der Artikel deutlich teurer war - ergo ein Verlustgeschäft, weil ihr nicht in der Lage seid Pakete ordentlich zu verpacken! Oder ist bei euch die Masse macht’s angesagt und ein bisschen Schwund ist immer? Gruß an Martin Detert aus der Buchhaltung, seine Mail ist eine Steilvorlage für SoMe oder in meinen Vorträgen - wie Kundenservice nicht sein sollte. Tröstet euch, falls es euch „juckt, ihr seid nicht alleine… Also kommt da noch eine Reaktion, wie man es erwarten kann oder seid ihr einfach überfordert, zu viele KundInnen und ggf. Investoren im Nacken, die jetzt deutlich bessere KPIs erwarten? Kleines Geheimnis… so werden KPIs garantiert nicht besser, langfristig. Es sei denn ihr wollt nur an den nächsten naiven Investor verkaufen.

Zwei schlechte Erfahrungen mit dem eMail-Kundenservice. Anfragen werden nicht komplett gelesen oder beantwortet. Bearbeiter wechseln zwischenzeitlich und man muss den Sachverhalt erneut erklären. Ich habe bei Eis.de bestellt, um unter anderem Gratisartikel zu erhalten, die an einen Mindestbestellwert gekoppelt waren. Nach der Bestellung wurde mir einer der Gratisartikel einfach mit der Begründung aus dem Warenkorb entfernt. Dies habe ich erst nach Abschluss der Bestellung bemerkt. Anfrage ob ein nachträgliches Einfügen möglich sei oder anders die Bestellung storniert werden soll wurde ignoriert. Stattdessen kam nur eine Erklärung warum das Entfernen passiert sein könnte. Stornierung nochmals angefragt - weiterhin keine Durchführung. Der beworbene Gratisartikel wurde weiter auf der Website weiterhin zeitgleich weiter angezeigt. Kundenservice in meinem Fall nicht im Sinne es Kunden!