Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Das schlimmste bei Zalando, was für jeden Shop eine Selbstverständlichkeit sein sollte: die Zuverlässigkeit! Ich habe mehrmals etwas bestellt. Mann muss ja jedem die Chance geben. Nie wieder! Als Lieferdatum wurde mir immer ein Datum für ca. 2 Werktage später angezeigt. Auf dieses hatte ich mich auch bei meiner letzten Bestellung für ein Geburtstagsgeschenk verlassen...... nein nicht auf den Tag genau, aber so ungefähr. Ein großer Fehler! Nachdem ich meine Bestellung letzten Freitag am 06.01. aufgegeben habe erhielt ich erst heute am 10.01 eine E-Mail das die Ware versandt wurde. Und BTW sollte die Ware laut Zalando schon gestern geliefert werden. Eine Frechheit! Ich kann es ja verstehen das regional bedingt die Post nicht die schnellste ist aber das Zalando es nicht Mal schafft seine Ware rechtzeitig zu versenden ist in der heutigen Zeit nicht zumutbar. Selbiges haben mir auch Freunde berichtet...... Leider nicht zu empfehlen

Absolut schlimmer Kundenservice im Bereich Retouren und Rückerstattung. Nach mehrmaligen telefonaten schafft es der angebliche Marktführer nicht das Geld zu erstatten. Selbst nach 30 Tagen nicht. Es geht um über 1000 Euro, unsere Gedult ist bals am Ende... Das ist schon übel... evt. auch mal ein bisschen in Sevice investieren und nicht nur in Marketing.

Meine Bestellung am 09.10.11. nach Anprobe wurden die Schuhe sofort mit Rückschein zurück gegeben. Am 04.11.11 kam die erste Mahnung, am 11.11.11 die zweite Mahnung mit den fälligen Betrag mit Antrohung es einer Inkassofirma zu übergebeben. Nach cirka 4 Wochen erhielt ich die Nachricht, meine Rücksendung ist am 16.11.11 eingetroffen, es besteht keine Forderung mehr.

Habe an einem Samstag drei Paar Stiefel zur Auswahl bestellt. Auf der Homepage hieß es, alles verfügbar und voraussichtliche Lieferung bereits am nächsten Montag. Erst am Freitag habe ich Versandbestätigung bekommen mit Vermerk, dass eine Paar nicht geliefert werden kann, da doch nicht verfügbar. Auf der Homepage war die Paar jedoch immer noch als lieferbar bezeichnet. Dem Karton mit Schuhen war eine schon längst abgelaufene(!!!) Gutschein beigelegt. Was kann ich bitte schön damit anfangen? Ein paar Stiefel habe ich gleich zurückgesandt und jetzt warte ich seit 1,5 Wochen nach Rückerstattung. Von wegen schnelle Lieferung und Gelderstattung!! Und das mit der Gutschein ist einfach nur peinlich!!!

Immer wieder Ärger mit Zalando! Ich hatte gehofft das inzw. die Probleme in der Retourenbearbeitung nicht mehr bestehen, wurde aber eines anderen belehrt. Habe gestern ein Inkassobrief erhalten, weil meine Bestellung von Juli angeblich nicht bezahlt ist. Das Problem began schon damit das mein Paket angeblich nicht eingegangen ist, daraufhin musste ich wieder eine Rechtsverbindliche Erklärung schreiben. 3 Artikel bestellt, 1 behalten u im August bezahlt!

Hab im Mai 2010 bei Zalando einen Sneaker von Puma gekauft. Hab den Schuh nur im Sommer 2010 getragen und bereits im Frühjahr 2011 zeigten sich erste Mängel am Schuh: die Sohle löste sich an beiden Schuhen an der Ferse und Innenseite ab. Also wandte ich mich an Zalando, die ja ausgiebig mit ihrem Service werben, da ja nach der kurzen Tragedauer von wenigen Monaten solch ein Fehler nicht normal ist. Obwohl ich meinem Schreiben Fotos der kaputten Schuhe beilegte, bekam ich die lapidare Antwort, dass dies „üblicher Verschleiß“ sei. In einer Email wurde mir dann „Angeboten“, die Schuhe auf eigene Kosten zurück zu senden um den Fall nochmal zu prüfen. Dieser Vorgang könne aber „etwas länger dauern“… Als ich weiter nachhakte, dass der Schuh selten und nur im Sommer getragen wurde und nach so kurzer Zeit keineswegs das Ablösen der Sohle an beiden Schuhen zum üblichen Verschleiß zähle, wurde mir dann als letzte „kulante“ Lösung die Erstattung von 10% des Kaufpreises, sprich 5€ angeboten - wohlgemerkt gibt es immer wieder 5 - 15€ Gutscheine kostenlos im Internet. Dieses tolle Angebot wollte ich natürlich nicht annehmen und so entschied ich mich mein Kundenkonto bei Zalando löschen zu lassen, hatte ich doch den schlechten Service ausgiebig getestet. Als dann aber vor kurzem die Schäden an meinem Schuh sich so verschlimmert hatten, dass ich die Schuhe praktisch nicht mehr tragen konnte, wollte ich Zalando nochmal eine Chance geben. Diesmal bekam ich zur Antwort, dass : „Nach Prüfung der Sachlage müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass es sich für uns augenscheinlich um Verschleiß/Abnutzung des Schuhs handelt und nicht um einen Mangel nach § 434 BGB. Wir möchten Sie jedoch darauf hinweisen, dass Sie selbstverständlich die Möglichkeit haben uns nachzuweisen, dass es sich um einen Sachmangel handelt und dieser bereits zum Zeitpunkt der Lieferung der Schuhe bestand.“ Wie soll ich bitte schön nachweisen, dass der Mangel schon bei Lieferung bestand??? Habe mich dann an den Hersteller Puma gewandt. Bekam sofort zur Antwort, dass dies gewiss kein üblicher Verschleiß sei, und ich die Schuhe einschicken solle. 3 Tage später bekam ich nagelneue Schuhe!!! Fazit: Einmal Zalando und nie wieder. Servicewüste Deutschland – Willkommen bei Zalando

einfach und schnelle Bestellmöglichkeiten. Manche Produkte kann man im Internet vielleicht noch preiswerter bestellen, jedoch ansonsten gute qualität und guter Kundenservice!

Bei der Erstbestellung lief alles gut, aber zum zweiten Mal wo ich für die ganze Familie bestellt habe (Warenwert von über 1000€!), musste ich auf die Lieferung 14 Tage warten, obwohl ich in der zwischenzeit zwei mal angerufen habe, passierte immer noch Nichts. Es wurde mir gesagt, dass es vermerkt sei und der Kunderservice sich mit mir in Verbindung setzen wird. Irgendwann war ich sehr verärgert und habe dann zum dritten Mal zum Hörer gegriffen! Bestellabwicklung und Support läßt zu wünschen übrig. Was die Werbung verspricht wird hier nicht eingehalten. Fazit: schrei vor Wut! Viel Spaß, wenn alles gut läuft...

bestellung und versand laufen eigentlich sehr flott und problemlos ab, auch bei retouren gab es bisher keine unstimmigkeiten. ich hatte immer gleich am folgenden tag kleidung zurückgeschickt, die ich nicht behalten wollte bzw. kaufen wollte. die auswahl bei zalando finde ich nicht wirklich umfangreich, weder bei kleidung, schon gar nicht bei schuhen! nun war mir ca. eine woche nach erhalt eines kleides erst nach dem ersten waschgang ein loch aufgefallen. nicht an der naht, sondern mitten im bauchbereich. die rückgabe dieses teils gestaltete sich nicht ganz problemlos, aber es funktionierte. nun bekomme ich aber mahnungen, wegen nicht bezahlter rechnungen, über kleidungsstücke, die ich zurückgeschickt habe und sogar, die bestätigungsmails besitze. das empfinde ich als ziemlich anstrengend und kundenunfreundlich. schade!!

Achtung, Gutscheine verfallen beim Umtausch Man freut sich ja sehr über einen Gutschein. Wenn man dann allerdings das gekaufte Teil umtauschen will, weil die Größe nicht paßt (Schuhe fielen 1--2 Nummern kleiner aus als normal), ist der Gutschein WEG und man zahlt den vollen Preis, denn der Gutschein gilt nur für einen Bestellvorgang. Für mich ein klares NEGATIV, ich bestelle dort nicht mehr. nicht schrei vor Glück sondern Schrei vor Ärger