Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Ich habe ein Kleid in S! (Größe 36!) bestellt und in M (Größe 38) erhalten! Ich bin sehr verärgert, da es das Kleid laut Homepage nun plötzlich in Große 36 nicht mehr gibt! Mir hat das Kleid total gut gefallen und nun das.. Anscheinend passiert das öfter (zumindest laut der andren Rezensionen). Was erwartet sich Zalando davon wenn sie Gewand in anderen Größen verschicken?? Ich kann dem nichts Positives abgewinnen außer verärgerte KundInnen..

Ich habe (sehr positiv eingestellt) zum ersten Mal bei Zalando bestellt. Ein Kleid in XS und S. Eine Woche später kam das Paket mit dem Kleid in den Größen M und XL an. Ein Anruf bei der Hotline bewirkte NICHTS. Im Lager würden auch nur Menschen arbeiten und diese machen nunmal Fehler. Ich müsse das Paket zurückschicken und erneut bestellen. Gesagt, getan! Gestern kam nun das neue Paket mit den Kleidern in Größe M an. Erneuter Anruf bei der Hotline mit der Aufforderung:" Wenn Sie das Kleid in der richtigen Größen haben möchten, müssen sie es auch in der richtigen Größe bestellen." Das wurde mir gesagt, obwohl die Dame meinen Auftrag mit der richtigen Größe vor sich am Computer offen stehen hatte. Auch dieses Mal meinte sie, ich müsse das Paket zurückschicken und erneut bestellen. Meine Konsequenz ist, dass ich dort nichts mehr bestellen werden.

Keine Verrechnung mit dem Guthaben möglich, null Kundenservice, Schicken 2 verschiedene Mahnungen raus mit unterschiedlichen summen. Ich Bestelle nie wieder bei Zalando, schlechte Ware kein Kundenservice Nie weider. Jetzt versteh ich auch warum die so Schreien wenn Zalando kommt!

Sehr gute Produktpallette, schnelle Lieferung,gute Qualität

Die Abwicklung war auch bei einer Rücksendung sehr schnell und gut. Mit der neuen Bestellung war ich sehr zufrieden

Obwohl ich mich bisher dagegen gesträubt habe, Kleidung oder Schuhe online zu bestellen, konnte ich dem "Zalando-Hype" nach einer Weile dann doch nicht mehr widerstehen. Vor allem meine Freundinnen schwärmten mir von dem Shop vor und berichteten über ihre positiven Erfahrungen. Daraufhin wagte ich einen etwas ausführlicheren Besuch der Seite und merkte, dass einem ja wahrlich ein Shoppingparadies angeboten wird. Das Sortiment ist wirklich beachtlich und es lässt sich für jeden Geschmack etwas finden. Zeitweise fand ich das Angebot schon fast etwas zu überwältigend, denn manchmal fällt einem die Wahl ja leichter, wenn man weniger Produkte angeboten bekommt. Allerdings fand ich dann tatsächlich etwas, das meinen Geschmack getroffen hat und wollte das Kleidungsstück bestellen. Der Bestellprozess ist sehr übersichtlich und benutzerfreundlich. Die Zahlungsarten sind ausreichend, ich habe Vorkasse gewählt, weil ich diese Zahlungsart am praktischsten finde. Nach Erhalt der Bestellbestätigung dauerte es nur einige Tage bis ich die Versandbestätigung bekam. Bei Vorkasse dauert die Zahlung bankbedingt 2-4 Werktage, daher war diese Verzögerung völlig normal. Das Produkt wurde einen Tag nach Erhalt der Versandbestätigung geliefert und ich war sehr zufrieden damit. Mein Fazit: Benutzerfreundlicher Shop mit riesiger Auswahl und guter Lieferung. Kann ich nur weiterempfehlen!

Am 24.01.12 wurde von mir ein Paket von Zalando mit einer originalverpackten Jacke retourniert. Zalando erhielt dieses Paket laut Tracking-Daten bereits am Tag darauf. 7 Tage später, am 31.1.12 habe ich zum ersten Mal versucht mit dem Support von Zalando zu ermitteln, wie der Status meiner Retoure ist. Seitens Zalando erhielt ich keine konkrete Auskunft: "Man würde sich um die Sache kümmern, ich solle ein wenig Geduld haben". Am 3.2. dasselbe Spiel, man habe keine Informationen zu dem Paket aber man kümmere sich darum. Wieder hat sich eine ganze Woche niemand gemeldet. Eine zusätzliche Email von mir blieb bis dato auch unbeantwortet. Solche Zustände habe ich bis jetzt bei keinem anderen größeren Versandhändler erlebt. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass Supportangelegenheiten bei Amazon/Javari innerhalb eines Tages behandelt und oft sogar geklärt werden. Davon ist Zalando Lichtjahre entfernt. Ich kann nur empfehlen diesen Shop zu meiden. Ich werde dort in Zukunft keine weiteren Einkäufe mehr tätigen. Es ist eine Frechheit wie man als Kunde hier behandelt wird. Sollte ich in den nächsten Tagen keine zufriedenstellende Antwort erhalten werde ich den Konsumentenschutz kontaktieren oder weitere Maßnahmen treffen.

Der Shop: Die Website sieht schön aus und ist auch einigermaßen übersichtlich. Man kann entweder einfach stöbern und wie in einem echten Laden durch die Abteilungen streifen oder über die Suchfunktion ganz konkrete Sachen suchen – das ist praktisch und geht viel schneller als im Laden. Meist suche ich etwas Bestimmtes und nutze daher die Suchfunktion. Die funktioniert hervorragend. Ich gebe zum Beispiel „Stiefeletten gefüttert Absatz“ ein und bekomme genau das präsentiert, was ich suche: Gefütterte Stiefeletten mit Absatz. Die einzelnen Teile werden in einer Übersicht mit kleinen Bildern angezeigt. Die Preise kann man auch sofort sehen und wenn man will auch nach dem Preis sortieren. Die Einzelansicht ist sehr detailliert und enthält verschiedene Fotos, die durch Herüberfahren mit der Maus vergrößert werden können. So kann man gut sehen, um was für einen Stoff es sich jeweils handelt. Also an dieser Stelle einen dicken Pluspunkt für den professionell aufgemachten Shop! ------------------------------------------------------------------------ Die Auswahl: Es gibt unglaublich viele Marken und alle möglichen Modelle von Klamotten über Schuhe bis hin zu Taschen und Accessoires. Ich finde nicht immer genau das, was ich suche (aber ich habe auch immer sehr genaue Vorstellungen), aber dafür oft viele andere schöne Sachen. Was ich ein bisschen nervig finde ist, dass es die coolsten Sachen immer nicht in meiner Größe oder in der richtigen Farbe gibt. Ich lasse mich dann immer per Email benachrichtigen, wann es wieder auf Lager ist. Wenn man dann aber nicht sofort bestellt, ist das Teil wieder weg. Auf diese Weise ist mir so manches schöne Kleidungsstück schon drei Mal durch die Lappen gegangen. Das ist natürlich ärgerlich, aber wahrscheinlich nicht durch Zalando verschuldet. ------------------------------------------------------------------------ Die Lieferung: Hier haben sich ja schon einige Nutzer über die Lieferung von Zalando beschwert, aber dem kann ich absolut nicht zustimmen. Meine Lieferungen sind bisher immer zwei Tage nach der Bestellung angekommen und waren stets vollständig. Ich habe schon öfter bestellt und konnte nie über Lieferung oder Verpackung klagen. ------------------------------------------------------------------------ Die Qualität: Natürlich kommt es darauf an, von welcher Firma man Sachen bestellt, wie hochwertig diese verarbeitet sind. Das liegt also nicht wirklich in der Hand von Zalando. Doof ist es nur, dass man die Kleidung nicht schon beim Bestellen in die Hand nehmen und auf Herstellungsfehler prüfen kann. So kann es natürlich sein, dass einem der Stoff doch nicht gefällt oder dass Nähte schlecht verarbeitet sind. In diesem Fall kann man die Sachen zwar zurück schicken, aber ärgerlich ist es ja doch, wenn man sich schon darauf gefreut hatte. Das ist mir ein einziges Mal passiert: Die Rückgabe hat gut funktioniert, aber neue Schuhe hatte ich dann trotzdem nicht. ------------------------------------------------------------------------ Mein Fazit: Absolut zuverlässiger Shop, der tolle Klamotten verkauft. Hier kaufe ich gerne ein.

Bei Zalando hat sich jemand in mein Account gehackt (!!!!!!) und die Versandadresse abgeändert. Meine Bestellung wurde an diese Adresse versandt. Meine Reklamation wurde nach diversen E-mails bestätigt und es wurde mir lapidar bestätigt, dass definitiv die Adresse gehackt wurde und man sich um die Rückholung der Ware bemüht sei. Meine mehrfachen Bitten mir zu bestätigen den bereits belastetn Rechnungsbetrag wieder zurückzubuchen wird schlicht und ergreifend ignoriert und ich bekomme keine Antworten mehr von Zalando.

14.12.2011 Bestellung wurde aufgegeben. 15.12.2011 E-Mail, dass die Bestellung auf dem Weg ist. Kurz vor Weihnachten habe ich die Ware erhalten, habe mich natürlich sehr gefreut, dass ich auch einmal etwas von Zalando bekomme. Ich mache das Paket auf und merke, dass lauter falsche Artikel in dem Paket sind. Laut Lieferschein sollten aber die Bestellten sachen drinnen sein. Daraufhin habe ich beim Kundenservice angerufen. Die Dame am Telefon meinte, dass ich einen Zettel in das Paket geben soll, damit sich die Leute im Lieferlager auskennen und das auch richtig verbuchen. Und wenn ich die Ware noch will, soll ich noch einmal bestellen. Zuerst dachte ich mir, kann ja mal passieren. Dann meinte die Dame ich soll den Rechnungsbetrag (ca. 265 Euro) einmal einzahlen und das bekomme ich dann wieder gutgeschrieben. Daraufhin meinte ich, dass ich das sicher nicht einzahlen werde, da es ja nicht mein Fehler war und ich nicht für etwas bezahle, was ich nicht bestellt habe. Ich habe mir aufgeschrieben, was alles in dem Paket drinnen ist, weil man weiß ja nie. Einige Tage später habe ich das Paket zurückgeschickt (zum Glück hatte ich die Sendungsnummer). Am 2.1. bekam ich die 1. Mahnung. Daraufhin rief ich nochmal beim Kundenservice an und fragte wieso ich eine Mahnung bekomme, ich habe das Paket ja schon zurück geschickt. Ich erkundigte mich bei der Post wann das Paket zugestellt wurde, welches einen Tag nach der Absendung dort war. Die Dame beim Service entschultdigte sich, jedoch haben sie am Tag 40.000 Retouren. Ok, ich dachte mir, kann ja mal passieren. Am 9.1. bekam ich die 2. Mahnung. Ein weiteres Mal rief ich beim Kundencenter an und erkundigte mich wieso ich schon wieder eine Mahnung bekam. Wieder dieselbe Ausrede, dass das Paket noch nicht an der Reihe war. Heute 20.1. bekam ich die Letze Mahnung von Zalando, dass der Betrag noch immer nicht bezahlt sei (datiert mit 4.1.) und ich den offenen Betrag von 263,55 bis spätestens 19.1. (GESTERN!!!!) auf das im beigefügten Überweiseungsträger angegebene Konto überweisen soll. Gestern, am 19.1. bekam ich außerdem eine E-Mail mit dem Inhalt, dass meine Retourensendung (nun endlich) eingegangen ist. Und jetzt der große Ärger: Wie zu beginn beschrieben, habe ich keinen der Bestellten Artikel erhalten, sondern lauter falsche. Gutgeschrieben wurden mir jedoch 8 der 9 bestellten Artikel, wobei ich mich frage wie die gutgeschrieben werden können, wenn ich die nie zurückgeschickt habe (weil ich sie ja nie erhalten habe) und Zalando will jetzt von mir, dass ich den 9. Artikel (19,95 Euro) bezahle. Daraufhin habe ich zum gefühlten 1.000 Mal bei Zalando angerufen und nachdem ich mit 4 Kundenbetreuern gesprochen habe, hat mich der 5. einmal verstanden und auch verstanden, dass ich die Ware, die ich bestellt habe nie bekommen habe, sondern falsche und die somit auch nicht zurückschicken konnte. Er meinte er wird das bearbeiten. Am Montag werde ich nochmals dort anrufen und wenn das bis dahin nicht geklärt ist zum Konsumentenschutz gehen und denen das übergeben, denn ich hab die Nase voll. Viel Werbung und nichts dahinter! NIE WIEDER ZALANDO!!!