Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

richtig schlechter Laden ging alles schief was man sich überhaupt vorstellen kann von langer lieferzeit bis hin zur retour bearbeitung... ein dickes minus von mir..

großes Chaos bei Retour... Anfang des Monats Bestellung komplett zurückgeschickt, nach 2 Wochen nachschaut bei Zalando, Retour bei einem Artikel nicht vermerkt --> 1. Anruf, daraufhin mail von zalando, dass Retour eingegangen ist und 1-2 Tage zur Rückzahlung daurert... --> nach über einer Woche 2. Anruf: Info, dass Zalando Probleme mit Retouren hatte. Gesamte Rücksendung bestätigt, Info, dass Geld in 2 Tagen überwiesen wird. 10€ Gutschein als Versöhnung. --> Überweisung kam am 3. Werktag (über ein Monat nach Rücksendung!!!), aber nicht volle Summe, wieder fehlt ein Artikel --->3. Anruf (letzter???), schildern des Anliegen, dann ewig in der Warteschleife (8min), Mitarbeiter "heftet Notiz an, dass Teilbetrag fehlt" --> da kauf ich nicht mehr!

Meine anfängliche Begeisterung hält sich in Grenzen, denn bereits zum zweiten Mal wurde die zurückgeschickte Ware bei Zalando nicht verbucht. Angeblich fehlt immer ein Teil, welches ich nicht zurückgesandt habe. Beim ersten Mal hat es 6 Wochen gedauert bis Zalando das fehlende Produkt gefunden hat und aktuell habe ich gleiche Diskussion. Bei zwei Artil und einem Betrag vom mehr als 150 Euro ist das nicht weiter zu Empfehlen. Das alles ist schon recht nervig und das Callcenter hat nur eine hinhalte Taktik.

Hat alles geklappt: Von Bestellung zu Lieferung zu Rücksendung (+ Geld zurückbekommen) und Neubestellung der richtigen Größe

Ich warte seit Wochen auf die Rückerstattung meines Geldes. Werde nur mit technischen Problemen in der Buchhaltung usw. vertröstet. Nach mehreren offensichtlichen Lügen von Seiten Zalandos werde ich Strafanzeige wegen Betrugverdachtes stellen. Das Verhalten werde ich mit Hilfe meines Anwaltes auch öffentlich machen.

Ich habe bei Zalando bestellt, weil ich angenommen habe, das wäre ein toller Online-Shop. Ich wurde bitter enttäuscht. Lieferung und Ware waren ok. Ich habe am 25.04.2012 meinen Retoureneingang mit einer Mail bestätigt bekommen. Seitdem warte ich auf mein Geld und zwar auf über 200 Euro. Erst wurde mir (auf Nachfrage!!!! wo mein Geld bleibt) erzählt, dass es vergessen wurde, die Retoure auszubuchen. Heute wurde mir dann mitgeteilt, dass eine Störung bei der manuellen Eingabe von Geldanweisungen vorliegt. Das ist eine Frechheit. Der Kundendienst war unfreundlich und arrogant. Sollte das Geld nicht in den nächsten Tagen eintreffen, werde ich rechtliche Schritte einleiten. Nie wieder Zalando.

Bin durch die Fernsehwerbung auf den Shop aufmerksam geworden und wollte auch mal was dort bestellen. Habe dann auch gleich wirklich schöne Schuhe für mich gefunden. Kam alles heile an, leider hat es ein bisschen lange gedauert (länger als eine Woche) deswegen nur ein neutral.

Ich habe gerade zum dritten mal bei Zalando Schuhe gekauft. Als diese nach sechs Tagen noch nicht eingetroffen waren habe ich beim Service nachgehakt und von diesem nach einigem Hin und Her an das zuständige Postzentrallager verwiesen, wo man mir mitteilte, dass die Schuhe dort leider verloren gegangen seien. O.k. kann passieren dachte ich mir und wand mich mit dieser Nachricht an Zalando um um die Übersendung eines neuen Paares zu bitten. Nach mittlerweile 10 Tagen schien mir dies auch nicht unverschämt. Dort erhielt ich jedoch die Auskunft, dass ich nun noch leider bis zu weiteren 28 (!) Tagen bis zur Klärung zu gedulden hätte. Ein neues Paar würde auf keinen Fall verschickt werden. Darauf stornierte ich diese Bestellung und wurde daraufhin auch noch abgemahnt. Epilog: Die Schuhe tauchten dann nach insgesamt ca. 20 Tagen doch noch bei mir auf und konnten dann wenigstens retouniert werden. Eine Bewertung bei Zalando unter Beurteilung des Services wurde im Übrigen nie eingestellt. Na ja, wenigstens die hauseigene Zensur arbeitet erfreulich flott und zuverlässig...

Habe zum 2-mal versucht eine hose(marke wildfox)zu bestellen. Beide mal habe ich falsche lieferung bekommen,der hose heisst auf der lieferschein black......was ich galube fast jeden weiss,schwarz heisst. Erstes mal habe ich eine ganz hässlichen hosen in farbe rot bekommen,zum zweites mal eine hose in blau. Was ich erwehnen muss,beide bestellungen per kreditkarte voraus betzahlt. Beider pakete habe ich zurück gesendet,der erste am 03.04,der zweite am 18.04,habe weder geld zurück auf meine konto,noch irgend eine benachrichtigung bis jetzt erhalten. Das deutet darauf hin,der bearbeitung ultra langsam sei bei zalando(bei so eine shop,welchen so viel auf werbung investiert),oder ist das mit absicht!? Nach dem zweifel ich daran ob die überhaupt das hose haben?? Oder,was ich noch vermuten kann,die mitarbeiter der deutche sprache nicht beherschen:-) Auf jeden fall werde ich nicht nochmals bestellen,und kann ich auch keinem das online shop empfählen. ich bestelle sehr oft online,auch aus dem ausland UK oder Italien,bis jetzt ohne probleme. Nur bei zalando warte ich langsam fast 4.wochen auf meine 510 euro. Traurig,aber wahr!

Ich habe ein Kleid in S! (Größe 36!) bestellt und in M (Größe 38) erhalten! Ich bin sehr verärgert, da es das Kleid laut Homepage nun plötzlich in Große 36 nicht mehr gibt! Mir hat das Kleid total gut gefallen und nun das.. Anscheinend passiert das öfter (zumindest laut der andren Rezensionen). Was erwartet sich Zalando davon wenn sie Gewand in anderen Größen verschicken?? Ich kann dem nichts Positives abgewinnen außer verärgerte KundInnen..