Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Servicefrei Unglaublich ich habe vor ca 7! Wochen einen Herren Buisinesschuh für meinen Sohn bei diesem Anbieter gekauft...ich schrei gleich vor Wut!!! Die Schuhe weisen nach diesen 7 Wochen Löcher auf und sind definitiv unbrauchbar. auf meine Reklamation wurde in dem Sinne geantwortet, dass die Schuhe laut Foto (ich hatte Beweisfotos mitgeschickt!) sehr gebraucht aussehen und das dies nicht im Bereich der Kulanz liegt. Dies die nette Antwort... so servicefremd! Wie bereits erläutert, übernimmt Zalando keine Beschaffenheitsgarantie. Wir haften dafür, dass der Artikel in einwandfreien Zustand an Sie geliefert wird. Eine Mindestlebensdauer ist im Gewährleistungsgesetz nicht geregelt. Die Lebensdauer ist abhängig von der Häufigkeit und der Art und Weise der Nutzung. Anhand Ihrer Fotos können wir erkennen, dass der Artikel "Daniel Hechter JOSE - Business-Schnürer - schwarz" einem starken Verschleiß unterlegen hat, demzufolge treten hier Schäden durch Abnutzung schneller ein. Wir möchten Sie nochmals höflich darauf hinweisen, dass wir keine Beschaffenheitsgarantie übernommen haben, Ihnen jedoch selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zustehen. Leider ist es für uns auch nicht erklärbar, wie ein solcher Schaden innerhalb von 6 Wochen eintreten kann. Nach genauer Überprüfung mussten wir auch feststellen, dass der Artikel "Daniel Hechter JOSE - Business-Schnürer - schwarz" nicht aus der aktuellen Kollektion stammt. Dieses ist an der Lochirrung an der Seite das Schuhs erkennbar.! (das ist der Hit! ist doch egal von wann die Schuhe sind!!!!!!) Zu Letzteren möchten wir folgendes ausführen: Eine Rückgabe des Schuhs (bzw. des Paares) bzw. eine Neulieferung wäre möglich, wenn der Schuh einen Sachmangel aufweist, der bereits bei Gefahrübergang, d.h. bei Erhalt der Ware, vorgelegen hätte. Einen solchen Mangel können wir auch nach Ihrer Schilderung nicht erkennen. Der Ihrerseits beanstandete Mangel ist jedoch vielmehr auf ein einmaliges Ereignis bzw. Ihre individuelle Art und Weise den Schuh zu tragen, zurückzuführen. Ein Material- oder Herstellungsfehler, welcher bereits von vornherein in der Beschaffenheit des Produkts angelegt war, liegt dementsprechend leider nicht vor. Hatte ich erwähnt das diese Schuhe 80,-€ gekotet haben! So gesehen pro Woche über 10 € Annette

Ich kann die vielen negativen Stimmen hier echt nicht verstehen, habe immer super Erfahrungen gemacht! Ware wird schnell geliefert und der Kundenservice - ich habe noch nie so nette Menschen in der Kundenhotline erlebt, wurde jedesmal sehr zuvorkommend behandelt, mit meinem Namen angesprochen, gefragt ob ich sonst noch Fragen hätte , und jedesmal wurde sich für "das angenehme Gespräch" bedankt, einfach Klasse!

Lieferung schnell und einfach. Immer super Angebote

Ich werde dort nie wieder bestellen bei jeder Bestellung nur Probleme und Wartezeiten. Warte nun schon seit 9 Tagen auf mein Geld... Auch bestellte Sachen sind schon verschwunden alles ganz normal... Anruf bei der Serviceline wird man blöd angemacht weil denen ihre Verbindung so schlecht ist... Die Geschäfsführer intresieren solche Probleme wenig...

Am 25.05.2012 habe ich meiner Freundin eine Handtasche der Marke Sansibar geschenkt. Leider löste sich bereits nach kurzer Zeit eine Naht, die den Trageriemen hält. Dies fiel zwar auf, war aber nur kosmetischer Natur. Nun nach 7 Monaten ist die Naht aber soweit aufgegangen, dass ein Ausreißen des Riemens erwartet wird. Zalando wurde darüber benachrichtigt. Hier merkt man nun aber, das es mit der Qualität von Zalando nicht weit her ist. Erst schrieb eine Mitarbeiterin, dass dazu diverse Fotos der Ware nötig sind, dann ein anderer, dass sich die Bearbeitung nun mehrere Wochen hinziehen könnte. Eine Minute später kam dann aber von einer weiteren Mitarbeiterin eine Nachricht, dass die Reparatur abgelehnt wird, da "es sich in diesem Fall um Verschleiß bzw. um eine Abnutzungserscheinung handelt und nicht um einen Mangel des Artikels". Somit sieht man leider erst nach der Notwendigkeit eines Supportfalls, ob ein Shop wirklich etwas taugt. Zalando hält sich jedenfalls nicht an die gesetzlichen Bestimmungen. Wer den "billigen August" sucht, mag hier gut aufgehoben sein, Qualität und Kundenservice sieht aber anders aus. Es ist schade, dass man immer erst den Anwalt bemühen muss wegen so einer Lapalie und dass die Betreiber solcher Shops erst dann merken, dass es teurer ist, die Kostenerstattung des Anwalts noch zusätzlich zu tragen, als gleich seinen gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen.

Haben Uhren bestellt. Am 24.10.2012 € 560,- abgebucht, dann die Uhren Anfang November rückgesendet mit Bestätigung. Bis heute 04.01.2013 keine Rückbuchung des Betrages erfolgt. Nach mehrmaligem Rückfragen Antworten wie "Wir arbeiten über die Feiertage nicht", "Die Bestätigung hängt zwischen Wareneingang und Buchhaltung",... Für mich ist das ein nicht würdiges Verhalten eines so großen Online Händlers. Was bleibt ist wie in der Werbung ein Schreikrampf!!! Ich bemühe jetzt mal die Bank zur Rückbuchung....

Wurde am Telefon bewußt belogen. Bei meiner ersten Bestellung vom 24. 12.12. war die Zusage 29. Dezember Liefereingang. Habe dann am 29.12.12 nochmals telefonisch reklamiert. Die Antwort: " Wir versenden am 31.12.12., Ihre Ware steht verpackt bereit." Am 02.02.13. telefonisch nachgefragt, ob die Ware zum Versand gebracht wurde, bekam ich zur Antwort."Ihre Bestellung luiegt noch zur Bearbeitung vor." Trotz angezeigtem Lagerbestand bei der Bestellung, war die Ware noch beim Lieferanten. Ich nenne das, mit Vorsatz gelogen.

Zalando verweigert mir hier die Erstattung der mir bei Hermes angefallenen Versandkosten in Höhe von Euro 6,50 mit der Begründung, es liege ja kein (erforderlicher) schriftlicher Widerruf vor und außerdem sei ja, so Zalando, ein Rücksendeaufkleber für DHL beigefügt (siehe Email unten). Dies ist ein klarer Verstoß gegen die Vorschrift des § 355 Abs.1 BGB - hiernach bedarf es schon keines schriftlichen Widerspruchs - die Rücksendung der Ware innerhalb der W-frist reicht. Da der Warenwert über 40 EUR betrug, hätte als Zalando die Versandkosten tragen müssen.

Die Lieferung einer bestellten Ware kam eine Woche nach dem voraussichtlichen Liefertermin. Bin inzwischen in Urlaub gefahren und hätte die Ware gern gehabt. Habe mich per E-Mail an den Kundenservice gewandt und als Antwort die Informationen bekommen, die ich aufgrund der DHL-Paketverfolgung ohnehin schon wußte. Der Ton der mir zugesandten Satzbausteine durch zalando war patzig.

Ich habe am 4. Dezember 4 Artikel bestellt. Nach 6 Tagen und kein Email von Zalando, habe ich angerufen, erst mal warten aber mindestens ist es kostenlos. Da wuerde mir gesagt Lagern wuerden umgeraeumt aber Bestellung musste Heute rausgehen. 5 Tage spaeter ist immer noch nichts passiert, kein Email wo ich von laengere Lieferzeiten odet fehlende Artikel. Ich habe angerufen, man hat nicht gewusst wann der Versand stattfindet- es is ja Vorweihnachtszeit! 2 Artikel hatte ich 2 Tagen vorher nochmals bestellt, vielleicht geht es schneller, und die sind tatsaechlich nach nur 7 Tagen angekommen. Dafuer habe ich ein Email bekommen dass nur 2 Artikel von der 1. Beestellung geschickt werden koennte. Wenn man anruft, koennen die Mitarbeiter nichts zu Versandzeit sagen und Stoernierungen sind nicht moeglich, bin sehr unzufrieden.