Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Bereits mehrfach ist mir passiert, dass der Wert der zurückgesendeten Ware nicht erstattet wurde. Erst nach jeweils mehrmaligem Nachfassen habe ich das Geld wieder bekommen. Einmal hat es 3 Monate gedauert.

Winterschuh für 140€ gekauft, Schuh ist undicht, deshalb selten getragen, Zeit vergeht, Reklamation, Fotos, mehr Fotos bitte, keine Erstattung, kein Ersatz. In der Summe: zu wenig Kulanz

Alles läuft gut, solange keine Probleme/Mängel auftauchen. Da landet aber der Service gleich bei Null. Reklamationen sind unmöglich. Die Preise sind auch meistens höher als woanders, und es werden oft alte Kollektionen für "neuen" Preis verkauft. Lohnt sich nicht, schon gar nicht bei teueren Sachen.

Wir haben ein höher betrag bezahlt als die Rechnung, es ist ein riesen Theater um das Geld zurückbekommen. Man Kann mit niemand sprechen telefonisch es hat kein dienst alles ist via email und total anonym, wie das billigste E-Shop,

Ich habe zum zweiten mal eine Bestellung bei Zalando getätigt. Beim ersten mal lief alles reibungslos. Allerdings geht es auch anders! Dabei muss auch gesagt sein, dass die DHL eine gewisse Teilschuld daran hat. Da es in der Vorweihnachtszeit in den Geschäften drunter und drüber geht hatte ich mir gedacht mit online ein schönes Kleid für Weihnachten zu bestellen. Zalando hatte da mal wieder die beste Auswahl. Also bestellte ich am 01.12.13. Auf der Seite stand, dass die voraussichtliche Lieferung am 04. oder 05.12. erfolgen werde. Super! Habe ich mir gedacht, weil ich an diesen beiden Tagen zu Hause sein werde. Leider kam am 05.12. um 23:56 Uhr eine Mitteilung per Email, dass meine Bestellung verschickt wurde. Naja im Dezember dauert es wohl alles etwas länger. Am 09.12. stand dann endlich bei meiner DHL Verfolgungsnummer, dass das Packet in Köln angekommen sei. Um kurz vor 17 Uhr schaute ich nochmal nach und dann die Mitteilung: Empfänger unbekannt. Verwundert schaute ich nochmal bei Zalando nach der Lieferadresse. Xxxstr. 20. und als Namenszusatz 10. Ich wohne in der Nr. 10 und bin mir sicher, dass ich meine Adresse richtig angegeben habe. Also rief ich bei der DHL an. Dort hieß es nach 15 Minuten Warteschleife, dass das Packet bereits zurückgeschickt wurde. Na toll. Also Anruf bei Zalando. Immerhin sofort ein Mitarbeiter daran. Ziemlich verängstigt. "Leider wird Ihre Bestellung beim Eingang sofort Storniert und nicht nochmal verschickt. Sie können aber nochmal das selbe bestellen." Na klar, ganz bestimmt. Auf die Frage warum die Adresse Falsch wäre hieß es, dass es technische Probleme gegeben hat. Na klasse! Meiner Meinung nach war das einfach ein ziemlich inkompetentes Verhalten von Zalando! Werde mir dort wieder etwas bestellen aber nur, wenn es den Artikel nicht über Amazon oder im Geschäft zu kaufen gibt. Und natürlich ich die Lieferung erst in nem halben Jahr brauche. Also penibel die Adresse fünf mal bei einer Bestellung kontrollieren, dann können nur noch 999 Dinge schief gehen!

Rücksendung und Erstattung haben reibungslos geklappt

Ware wie beschrieben, schneller Versand, alles super

Zalando nie wieder!!! Eine absolute Frechheit!!! schlechtester Kundenservice!!! Zalandos Kundenservice lässt wirklich zu Wünschen übrig. Ich werde euch gerne mal meinen Fall erklären: Ich habe bereits tagelang mit dem Kundenservice diesbezüglich kommuniziert. Alles muss man alleine machen - sogar das Hinweisen auf eine getätigte Rücksendung. Als ich die Ware zu meiner Bestellung erhielt, war ich zunächst überrascht. Das Paket war bereits geöffnet und wieder mit Tapeband zugeklebt. Als ich das Paket dann geöffnet habe, war ich erschrocken. Der Minirock war bereits aus der Verpackung gerissen. Jedoch konnte ich keinen weiteren Schaden feststellen. Bei den Even&Odd Stiefeletten war das Innenpapier bereits rausgeholt und lag im Paket verstreut herum. Die Marco Tozzi Schuhe waren bereits getragen!!! Die Sohle wies eindeutige Gebrauchsspuren auf und auch das Leder war an einigen Stellen abgenutzt. Diese habe ich sofort wieder zurückgeschickt!! Erst nachdem ich nachgefragt habe, wurde mir versichert, dass die Schuhe wieder in der Retourenabteilung angekommen sind. Ich habe keine Nachricht darüber erhalten noch stand dies in meinem Kundenkonto online. Dennoch erhielt ich eine Mahnung und musste mich erneut darum kümmern, dass diese Mahnung nicht berechtigt ist. Erst dann wurde mir der Betrag gutgeschrieben. Komische Prozedur..das kenne ich anders! Als ich dann darauf hinwies, dass der Tom Tailor Pullover ebenfalls beschädigt war, wurde ich nach tagelangem Hin und Her an die Reklamationsabteilung verwiesen. Angeblich liegt meine Mängelbeschreibung, die ich inkl. Fotos dem Paket beigelegt habe, nicht vor. Komisch, dass die Schuhe angekommen sind aber das Schreiben nicht, obwohl beides im gleichen Karton lag. Jedenfalls wurde beim Tom Tailor Pullover das Etikett lieblos herausgerissen. Das Loch ist an einer Stelle, an der man es aufgrund meiner Haarlänge nicht sieht. Deshalb habe ich mich dazu entschlossen, diesen zu behalten, sofern ich einen Preisnachlass erhalte. 70 € für einen Pullover mit Loch ist unverschämt. Was habe ich bekommen? Einen Preisnachlass von 5,- €..ist das nicht großzügig???? Bei diesem ganzen Hin und Her habe ich genug!!! Ich habe mein Kundenkonto sofort löschen lassen und werde NIE WIEDER BEI ZALANDO bestellen!!!!!

Habe vor 5 Wochen ware zurückgeschickt und noch keine Gutschrift von Zalando(bestellt bei Superdry) erhalten. Nach 4 Mails und 3 Telefonaten auch keine Auskunft von Zalando. Nie wieder Zalando. Werde die Angelegenheit jetzt einem Rechtsanwalt übergeben.

Zalando liefert sehr schnell und gelegentlich auch falsch. Auf die Rückerstattungen der Retoure wartet man vergebens. Der Kundenservice ist überfordert.