Zalando.de
Erfahrungen und Bewertungen im Überblick

Das aller letzte wie man bei dieser Hotline mit Kunden umgeht. Nach meiner Frage ob ich denn eine Eingangsbestätigung für Retoure Waren bekomme wurde ich belächelt und mir wurde auf einer absolut untersten Ebene klar gemacht das dem nicht so sei und ich doch einfach mal abwarten soll. Ich gehe davon aus das man mir nach 10 Tagen mal Bescheid geben könnte ob meine Schuhe denn angekommen sind oder bearbeitet werden zur Zeit. Am Ende des Gespräches wurde gelacht und aufgelegt. Ich war von so viel Undfreundlichkeit einfach nur perplex und konnte gar nicht mehr antworten :D. Was Zalando da im Kundenservice alles einstellt... lächerlich!

Zalando ist mein absoluter Lieblings-Onlineshop, aber zuletzt habe ich mich echt geärgert. Ich musste fast 10 Tage auf die Lieferung der bestellten Sachen warten. Als ich bei der Kundenhotline anrief war der Mitarbeiter eher genervt als freundlich und weiterhelfen konnte er mir auch nicht. Guter Kundenservice sieht anders aus!!! Davon abgesehen kann man Zalando loben für das bereite Angebot und die Aufmachung der Seite!

War wie immer sehr zufrieden mit meiner Bestellung bei Zalando. Schnelle Lieferung und gute Qualität. Außerdem gibt es dort so eine große Auswahl, dass ich einfach immer etwas finde :)

Lieferung, Service, Produktauswahl sind sehr gut. Allerdings weichen ab und an auch mal die Bilder von dem wahren Produktaussehen ab.

Es geht um : Bestellnummer: 10103041336245 Ich habe die oben aufgeführte Bestellung bei Zalando getätigt in der von uns zwei Artikel bestellt wurden. Ich habe diese zwei Artikel zurückgesendet, da sie nicht passten und der eine Artikel Klebereste an sämtlichen Reissverschlüssen aufwies. Die Angabe meiner Gründe waren auf dem beiliegenden Retourenschein bei dem günstigeren Artikel über 99 Euro die Grösse die nicht passte und bei dem teureren Artikel über 169,95 Euro die Grösse die nicht passte und das der Artikel an sämtlichen Reißverschlüssen Kleberreste aufwies. Dies wurde von uns handschriftlich auf dem vorgedruckten Retourenschein so vermerkt. Wenige Tage später, bestätigt mir Zalando in einer Email den Eingang der Rücksendung.Aber nur den Eingang des günstigeren Artikels und somit einen offenen Rechnungsbetrag in Höhe von 169,95 Euro. Ich habe aber beide Artikel zurückgesendet!! Somit ist kein Betrag offen!!! Ich habe mich sofort per Email an Zalando gewendet, aber bis heute keine Antwort erhalten. Mein Lebensgefährte und ich sind beide Zeuge das beide Artikel an Zalando zurückgegangen sind. Was auch eindeutig aus dem im Paket beiliegenden Rücksendeschein hervor geht. Ich Frage mich somit wie so ein Fehler passieren kann?! Ich habe zum heutigen Datum, bereits mehrere Email gesendet und auch schon mit dem Kundenservice telefoniert, der mir legendlich sagte, dass dies ein Fehler in der Retourenabteilung ist, der ja mal passieren kann........ Das sehe ich anders! Ich warte immer noch auf die vom Kundenservice versprochene endgültige Bestätigung , dass ich beide Artikel zurückgesendet habe. Dies möchte ich schriftlich. Wenn man sich in diversen Foren informiert, scheint dies ja auch kein seltenes Vorkommen zu sein.

Ich habe mir ein Sportoutfit von Armani bestellt. Die Website ist klar und übersichtlich aufgebaut und der Kaufprozess war schnell abgeschlossen. Ebenfalls wurde ich regelmäßig über Versandupdates informiert. Als ich die Ware auspackte kam allerdings die Enttäuschung: Das Sportshirt wurde bereits getragen, da es auf dem schwarzen Stoff deutlich sichtbare Schweißflecken hatte!!! Vor allem in dieser Preislage hätte ich eine bessere Prüfung der Ware erwartet! Ich habe die Sachen dann sofort zurückgeschickt, die Rückerstattung war problemlos, jedoch hätte ich mir den Ärger gerne gespart. Hier bestelle ich vorerst nicht mehr!

Ich habe nun schon öfter Schuhe bei Zalando bestellt und war bisher immer recht zufrieden. Das Paket kam immer sehr schnell bei mir an- da kann man nicht meckern. Die Seite ist übersichtlich aufgebaut und man findet das man sucht schnell und einfach. Was jedoch auffällt ist, dass insgesamt eher teurere Produkte zur Auswahl stehen, da es sich in der Regel um bekannte Marken handelt. Die Auswahl in dem etwas preiswerteren Sortiment könnte etwas besser sein.

Hat wieder alles super geklappt. Schicke Schuhe für das nächste Date.

schnell geliefert, 23 Paar Schuhe Respekt - Rückzahlung war schnell (alle konnte ich ja nicht behalten ;-)

Schnelle Lieferung keine Frage, man darf nur nichts zurück schicken oder wie in meinem Fall bezahlen. Bei Rücksendungen habe ich schön öfter das Problem gehabt das nur die Hälfte des Paketes retouniert wurde und der Rest in Rechnung gestellt und nur nach vielem hin und her als routiniert erfasst wurde. Zuletzt habe ich zwei Bestellung nach Erhalt innerhalb 4 Tagen bezahlt, allerdings in einem und nicht in zwei Beträgen was Zalando überfordert hat und es auch noch tut. Anstatt einfach mal einen kundenfreundlichen Mitarbeiter der das Problem mit einem klärt, wurde immer direkt mit Inkassobüro gedroht für. Abgesehen von den vielen Mails die ich zur Klärung des Problems gesendet habe, die von Zalando ignoriert wurden, kamen immer mal wieder Standardmails und dann einfach wieder Mahnungen und Drohungen, anstatt sich einfach mal persönlich dem Problem anzunehmen! Kundenfreundlich bedeutet für mich einen Kunden ernst zu nehmen, ich bin selbst Kundenberater und wenn mir ein Kunde einen Zahlungsnachweis sendet auf dem ersichtlich ist ,dass das Geld raus gegangen ist, drohe ich sicher nicht mehr mit Inkasso sonder fange an das Geld zu suchen! Zalando ist für mich auf jeden Fall Geschichte, mache jetzt 2 Monate damit rum entweder mein Geld zurück zu bekommen um es in zwei Beträgen zu überweisen oder das sie es endlich mal hinbekommen das Geld in die Bestellung zu buchen.