Bewertung IA0000146662 zu:Toms Bike Corner

Markus F
1 Bewertung9.5.2011, 13:27

Guten Tag, Tomsbikecorner.de hat die mieseste Kundenbetreuung die mir je untergekommen ist. Offenbar besteht kein Interesse darin Kunden auch nur nach gesetzlichen Pflichten zu betereuen oder gar eine Art von Service zu bieten. Leider scheint es auch an fachlicher Kompetenz zu mangeln oder man stellt sich schlicht d***. Ich habe zehlreiche Versuche unternommen telefonisch Kontakt auf zu nehmen. erfolglos Ich habe am 18.3.2011 im Online-store eine größere Bestellung aufgegeben. Auslieferung hat erstaunlich lange gedauert (mehr als 1 Woche) Einer von 8 gelieferten Reifen (20€/stk) wieß einen eindeutigen Produktionsfehler auf. Trotz unmittelbarer Kontaktaufnahme, emailverkehr, Rücksendung und großem Aufwand meinerseits ist von Tomsbikecorner keine Intention zur Erfüllung der Gewährleistungspflicht zu erkennen. Es wird behauptet dass erst nach Überprüfung durch den Hersteller(!) ein eventueller Garantieanspruch geprüft werden kann. heute ist der 9.5.2011 und ich habe nachwievor keinen adäqarten Lösungsvorschlag erhalten. Ich kann nur empfehlen tomsbikecorner nicht zu nutzen und auf andere Anbieter auszu weichen oder gegebenen Falls gleich einen Anwalt bereit zu halten. MFG Markus F

Shopreaktion

In diesem Fall handelt es um einen von acht Artikel der reklamiert wurde. Da die Ursache des Schadens nicht offenkundig war, mussten wir den Artikel (im Wert von 20 EUR / Gesamtwert der Bestellung 290 EUR) beim Hersteller zu Prüfung einreichen. Diese Prüfung hat sich leider Gottes einige Wochen hingezogen. Der Kunde wurde über unser Vorgehen in Kenntnis gesetzt. Am 10.05.2011 (rund 5 Wochen nach Eingang der Reklamation) haben wir eine positive Rückmeldung von Seiten des Herstellers bekommen und am selben Tag die Reklamation bearbeitet und das Geld inklusive der Retourenkosten erstattet. Wir versuchen unser bestens auch bei Reklamationen möglichst schnell zu arbeiten und es allen Recht zu machen. Sobald wir aber auf Informationen dritter anwiesen sind, kann es etwas länger dauern. Wir können leider nicht über Wasser gehen (obwohl wir es öfters mal versuchen).